Impact maken in iemands leven

1. 1 juli 2025
2. 0 reacties

Volgens Pieter gaat het om één ding: écht kunnen focussen op advies. “Alles wat daaromheen komt – administratie, data, dossiers, poliscontrole – moet gewoon soepel en betrouwbaar lopen. Zonder gedoe. Zonder haperingen. Want aan tafel maken wij het verschil. Met het juiste gesprek, de goede vragen en het bieden van rust en duidelijkheid. Dat lukt alleen als de achterkant goed geregeld is. Als je erop kunt vertrouwen dat de systemen en processen gewoon werken. Zo simpel is het. Dat is de support die wij nodig hebben.”

Ferzekerd, opgericht door Pieter en Fatih Sahin, is volop bezig met AI. “Niet als leuke gimmick, maar als vast onderdeel van hoe wij werken, en willen blijven werken. Het helpt ons sneller schakelen, efficiënter werken en vooral: slimmer adviseren. Toch merken we dat het speelveld nog onduidelijk is. Wat mag er wel? Wat niet? De regelgeving is nog vaag, de kaders missen. En eerlijk gezegd? We willen niet wachten tot het allemaal in beton gegoten is. We willen meedenken, meebewegen en vooroplopen.”

Pieter zegt vooral richting nodig te hebben. “Praktische voorbeelden. Ondersteuning vanuit de branche om AI op een verantwoorde manier in te zetten. Niet vanuit angst voor verandering, maar vanuit de ambitie om beter te worden. Neem bijvoorbeeld verduurzaming. Stel je een tool voor die - op basis van open data - direct inzicht geeft in wat er nog aan een woning gedaan kan worden, welke maatregelen relevant zijn, bij welke partijen je terechtkunt, en wat het ongeveer gaat kosten. Die informatie ís er al, alleen versnipperd. Met de juiste inzet van AI valt dat allemaal samen te brengen in één helder advies. Zodat wij als adviseur nog beter kunnen inspelen op de toekomst van de klant. Minder zoeken, meer sturen. Dáár zit de winst.”

“Onze wens is dat AI nog beter wordt in het ondersteunen van ons proces - soepel geïntegreerd, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk - zodat we meer tijd krijgen om écht te luisteren en verbinding te maken. AI is voor ons een krachtig hulpmiddel, geen vervanger. Samen maken mens en machine het verschil.”

Volgens Pieter zal AI het werk van adviseurs nooit volledig kunnen overnemen. “Het echte vakmanschap zit in het menselijke contact, in het aanvoelen van wat een klant écht nodig heeft, ook als die dat zelf nog niet helder heeft. Het is die persoonlijke verbinding, het luisteren en doorvragen, die geen algoritme kan nabootsen.”

Frisse blik

Ferzekerd werkt onder meer samen met een techpartij die het advieskantoor helpt bij het bouwen van AI-oplossingen. “Daarmee kunnen we veel processen automatiseren. Denk aan dossiervorming, klantcommunicatie en voorbereiding van adviezen. Wat dat oplevert? Tijd. Focus. Rust. We kunnen het werk beter organiseren en zijn daardoor nóg scherper in onze gesprekken met klanten. Wat ook helpt: een frisse blik van buiten de branche. Ze stellen andere vragen, komen met andere oplossingen. Daardoor denken wij ook anders. Creatiever. Sneller. En eerlijk is eerlijk: daar worden we gewoon een beter kantoor van.”

Tops en tips

“Support valt of staat met bereikbaarheid. Als je als adviseur met een vraag zit, wil je snel schakelen. Geen ellenlange wachttijden of eindeloze keuzemenu’s. Gewoon: iemand die je verder helpt. En juist daar zie ik kansen voor AI. Waarom laten we niet een digitale assistent de telefoon opnemen, die ons razendsnel naar de juiste afdeling doorverbindt? Geen “toets 1 voor dit” en “toets 2 voor dat”, maar een systeem dat begrijpt wat je bedoelt.”

Sterker nog: waarom stopt het daar?, zo vraagt Pieter zich af. ”Als die afdeling vervolgens óók ondersteund wordt door AI – bijvoorbeeld bij het opzoeken van polisinfo of het beantwoorden van veelgestelde vragen – dan worden processen echt sneller, slimmer en klantvriendelijker. Het draait niet om vervangen van mensen. Het gaat om versterking. Zodat de mensen die er zitten, meer ruimte krijgen voor échte service. Voor maatwerk, voor meedenken.”

Tip: “Omarm AI op de plekken waar het logisch is. Begin klein, denk groot. Laat technologie werken vóór de klant én voor de adviseur.”

Personeel

“Laten we eerlijk zijn: binnen onze branche is het lastig om mensen te vinden. Er zijn weinig jongeren die zeggen: ‘Later wil ik hypotheken en verzekeringen adviseren’. En dat begrijpen we ook. Juist daarom proberen wij bij Ferzekerd het anders te doen. We bouwen geen kantoor dat draait om producten, maar om merk. Om beleving. Mensen willen bij ons werken omdat we een verhaal hebben. Omdat we vooruit willen. Omdat we scherp zijn, eerlijk, betrokken – en omdat we onszelf niet te serieus nemen. Het gaat niet om hoeveel polissen je verkoopt. Het gaat om impact maken in iemands leven. Dát is waar we voor staan.”

Ferzekerd gebruikt geen externe bureaus of recruiters. “We geloven in organische groei. In aantrekkingskracht. Wie zich aangesproken voelt door wie we zijn en wat we doen, klopt vanzelf aan. En dat werkt. Omdat we iets uitstralen dat raakt. Ferzekerd is geen functie. Het is een gevoel. En dáárom blijven mensen.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Business Support
• Adviesvak
• Frisse Blik Expert Panel
• Ferzekerd
• Pieter IJdo