Innovatie met hart en ziel

1. 2 november 2024, door Annelies Schoonderbeek
2. 0 reacties

De financiële wereld digitaliseert in rap tempo. Grote spelers worden groter, kleine kantoren verdwijnen en chatbots vervangen menselijk contact. Maar bij By Annelies geloven we dat juist in deze tijd de behoefte aan persoonlijk advies groter is dan ooit. Wij zijn het tegenovergestelde van een keuzemenu en geautomatiseerde antwoorden. Bij ons krijg je een echt mens aan de lijn, iemand die de tijd neemt om jouw situatie te begrijpen en je te helpen bij het maken van de juiste financiële keuzes.

Onze ‘business innovatie’ draait niet om het implementeren van de nieuwste technologie, maar om het continu verbeteren van onze dienstverlening. We luisteren naar onze klanten, breiden ons aanbod uit waar nodig (zoals met aankoopbegeleiding en bedrijfsfinanciering) en werken samen met lokale partners om een compleet pakket aan diensten te bieden.

We bieden bijvoorbeeld aankoopbegeleiding aan en werken samen met partners zoals Keller Williams Aruba en Capsearch. We maken gebruik van tools zoals Accelerate om onze processen te stroomlijnen en klanten meer inzicht te geven. We werken nauw samen met lokale professionals en collega-adviseurs, waarbij vertrouwen en het elkaar gunnen centraal staan.

Platform

Technologie speelt wel degelijk een rol, maar altijd in dienst van de klant. Ons CRM-systeem met online portaal zorgt voor transparantie en gemak, zonder dat het persoonlijke contact verloren gaat. Sterker nog, door efficiënter te werken houden we meer tijd over voor wat echt belangrijk is: onze klanten.

Onze droom is een platform waar kleine kantoren zoals wij samen kunnen werken en profiteren van schaalvoordelen, zonder onze onafhankelijkheid te verliezen. Een platform waar we kennis kunnen delen, klanten kunnen ondersteunen bij ziekte of vakantie en efficiënter kunnen werken dankzij gezamenlijke ICToplossingen. Zo kunnen we de persoonlijke touch behouden én klaar zijn voor de toekomst.

Geen chatbot

De belangrijkste succesfactor bij innoveren is het begrijpen van de klantbehoeften en het bieden van passende oplossingen. De grootste valkuil is het klakkeloos toepassen van innovaties zonder na te denken of de klant daar wel op zit te wachten. Een chatbot bijvoorbeeld, past niet bij onze focus op persoonlijk contact.

AI biedt interessante mogelijkheden voor de financiële sector, maar we zien het vooral als een tool om onze dienstverlening te verbeteren, niet als een vervanging voor persoonlijk contact. We experimenteren met AI, bijvoorbeeld als vraagbaak voor onze medewerkers, maar de menselijke touch blijft centraal staan.

In de sector is er nog veel te winnen door met gezond verstand te werk te gaan en niet blind te varen op ‘het systeem’. Betrokkenheid bij de klant en het verminderen van administratieve lasten zijn belangrijke aandachtspunten. Voor ons eigen kantoor willen we het klantbeheer verder verbeteren door te focussen op één systeem en proactievere communicatie.

Voorbeelden

Een voorbeeld van in onze ogen ogen geslaagde business innovation in onze branche: preventieve verzekeringen. Programma’s die zich richten op het voorkomen van schade, zoals gezondheids- en welzijnsprogramma’s, zijn een win-winsituatie voor verzekeraar en klant. Ze stimuleren een gezonde levensstijl en verlagen de claimkosten.

Andere voorbeelden: online portals waar klanten hun gegevens kunnen inzien en kunnen communiceren met hun adviseur verbeteren de klantenservice en verhogen de efficiëntie. Het delen van positieve ervaringen, zoals op Advieskeuze.nl, bouwt vertrouwen op en versterkt het imago van een bedrijf, wat leidt tot meer leads en klanten.

Trots

We zijn trots op wat we hebben bereikt, maar we staan nooit stil. We blijven onszelf uitdagen om te innoveren, te groeien en onze klanten nog beter van dienst te zijn. We dromen van een toekomst waarin kleine kantoren zoals wij samenwerken en floreren, waarin technologie ons helpt om efficiënter te werken en waarin persoonlijk contact de basis blijft van onze dienstverlening.

Bij By Annelies gaan we vooruit, met hart en ziel, en met de overtuiging dat financiële dienstverlening persoonlijk, betrokken en oprecht moet zijn. Dat is onze belofte aan onze klanten, en dat is waar we elke dag voor staan.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Annelies Schoonderbeek
• By Annelies
• VVP-special
• business innovation