Klanten voor het leven
(Jelle Bartels, The Main Thing, in Ken je vak!, VVP 3-2024) Terwijl veel adviseurs zich richten op prijsconcurrentie of het aanbieden van de beste producten, vergeten ze vaak de sleutel tot langetermijnsucces: het opbouwen van sterke relaties met hun klanten. Vijf stappen om je concurrenten de baas te blijven.
Door verregaande automatisering, transparantie en wetgeving is het meer dan ooit belangrijk om te begrijpen hoe je je in de markt staande wilt houden. Hoe behoud je de aandacht van bestaande klanten en hoe win je aandacht bij potentiële relaties?
De meeste adviseurs kiezen onbewust voor concurreren op prijs of kwaliteit. Ze geloven dat klanten enkel op zoek zijn naar de goedkoopste deal of de beste dekking. Als je voor die positie kiest, heb je een grote portemonnee nodig. Als je de top (goedkoopste of beste) al bereikt, blijf je er maar kort. Er is altijd iemand die al snel nóg goedkoper of nóg beter zal zijn en dan moet jij weer investeren om dan de beste of goedkoopste te zijn.
Kies daarom voor de andere optie: Prijs en kwaliteit zijn zeker belangrijke factoren, maar het is de relatie die klanten écht bindt. Klanten willen zich begrepen, gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Ze willen een adviseur die hen door dik en dun begeleidt en hen helpt om de juiste keuzes te maken voor hun unieke situatie. Bijkomend voordeel is dat het veel lastiger concurreren is: de goedkoopste en de beste is nog wel reclame voor te maken, maar op de mate van verbinding wordt dat toch een stuk lastiger.
Vijf tips
Vijf tips om je concurrentie op relatie per direct te verbeteren:
• Investeer in klantkennis Neem de tijd om je klanten te leren kennen, hun behoeften te begrijpen en hun doelen te identificeren. Ontwikkel jezelf in aandach tig luisteren en empathisch communiceren. Bouw een vertrouwensrelatie. Dat gaat verder dan een inventarisatieformulier.
‘Het is de relatie die klanten écht bindt’
• Bied gepersonaliseerde service Ga verder dan standaardproducten en -diensten. Bepaal voor elke klant de optimale verzekeringsoplossing, rekening houdend met zijn of haar unieke omstandigheden en risi-coprofiel.
• Communiceer proactief en op maat Hou je klanten op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen. Zorg voor relevante updates, dus niet een standaard nieuwsbrief!. Proactief contact zorgt voor een betrokken en gewaardeerd gevoel.
• Toon je waardering Kleine gebaren van waardering kunnen een groot verschil maken. Stuur een verjaardagskaart, bedank klanten voor hun loyaliteit of bied een extra service aan.
• Vraag om feedback Vraag je klanten regelmatig om feedback over je service en producten. Gebruik hun input om jouw dienstverlening te verbeteren en aan hun verwachtingen te voldoen.
Concurreren op relatie is de sleutel tot (betaalbare) langetermijnsucces als adviseur. Door te investeren in het opbouwen van sterke relaties met je klanten, creëer je loyale ambassadeurs die jouw bedrijf promoten en je winstgevendheid verhogen. Maak van klantgerichtheid uw centrale concurrentiefocus en ervaar de kracht van klanten voor het leven.
Reactie toevoegen
Meer over
(Jelle Bartels, The Main Thing, in VVP 2-2026) Een gedetailleerde kaart van de Alpen is prachtig, maar heb je er wat aan als je midden in een sneeuwstorm staat?...
(Sonja Stalfoort, Alpina Group, in Ken je vak! VVP 2-2026) “Wacht tot u een plaats wordt toegewezen.” Met die boodschap begon laatst een avondje uit....
George Kinder op 9 oktober in Nederland
The Main Thing haalt George Kinder naar Nederland op 9 oktober. Kinder, grondlegger van financial life planning, verzorgt dan de 3 Domains Workshop, gebaseerd op...
(Sonja Stalfoort, Alpina Group, in Ken je vak! VVP 1-2026) Hoe verhoog je medewerkersbetrokkenheid én laat je tegelijkertijd de klanttevredenheid stijgen?...
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak! VVP 1-2026) Lapland, dat was er nog eentje die op mijn (korte) bucketlist stond. Het Noorderlicht zien is altijd een grote...
Zichtbaar maken wat je voor klanten doet
(Uit VVP 1-2026) “Niet alleen het eindresultaat telt, maar ook het proces daar naartoe. Door transparantie te bieden in keuzes, afwegingen en stappen groeit...
(Uit VVP 1-2026) “Klantgerichtheid, innovatie en duurzaamheid blijven de kern. Door continu te luisteren, te leren en te investeren in mensen en technologie,...
Help een klant zoals je zelf geholpen wilt worden
(Uit VVP 1-2026) “Help een klant zoals je zelf ook geholpen wilt worden.” Aldus Wesley Mol, directeur en adviseur zakelijk bij Boidin Assurantiën...
Trouw blijven aan wat echt telt
(Uit VVP 1-2026) “Klanten onthouden niet alleen wát je regelt, maar vooral hoe ze zich bij jou hebben gevoeld.” Aldus Saskia Geenen van Gewoon...
(Jelle Bartels, The Main Thing, in VVP 1-2026) Stel je voor: jouw klanten krijgen de kans om één grote droomreis te maken. Het is de enige reis die...