Kwaliteit volmachtbedrijf moet passend worden beloond

Ron Gardenier 2016

Blijf investeren in kwaliteit en de kracht van samen. Alleen dan zullen wij in staat zijn om duurzaam, met een positief rendement, te blijven ondernemen, aldus de oproep van NVGA-voorzitter Ron Gardenier.

Menigeen zal het beloningsdossier volmacht nog op het netvlies hebben. Een dossier dat de nodige hoofdbrekens en grijze haren heeft opgeleverd met destijds uiteindelijk als resultaat dat voor de meeste stakeholders wel duidelijk werd dat gevolmachtigden een passende beloning ontvangen voor de uitgevoerde werkzaamheden vanuit de uitbestedingsrelatie verzekeraar/gevolmachtigde. Met het verdwijnen van de rendementsbeloning (in de volksmond winstcommissie) verdween elke mogelijke perverse prikkel (als die er al was) van het toneel. In die tijd werd ook de passendheidstoets voor het toekennen van een bovenmatige beloning geïntroduceerd. Een toets die echter naast bovenmatigheid ook een ondermaatse beloning als uitkomst kan hebben.

De praktijk van vandaag leert ons dat de afgelopen jaren de uit te voeren werkzaamheden vanuit de uitbestedingsrelatie in omvang significant zijn toegenomen. De beloning is echter niet meegegroeid. Daarmee staat de passendheid onder druk. De gevolmachtigde moet invulling geven aan een adequate uitvoering van alle (sindsdien bijgekomen) werkzaamheden uit hoofde van Solvency II, Normenkader, Sanctiewetgeving, PARP, AVG, etc. Menig gevolmachtigde heeft daardoor extra geïnvesteerd in zijn organisatie, hetgeen onherroepelijk leidt tot een hoger kostenniveau dat niet door extra efficiency terug te winnen is.

Tot op heden hebben weinig gevolmachtigden zich hierover beklaagd. Het is namelijk in ons aller belang dat in de uitbestedingsrelatie het gewenste kwaliteitsniveau wordt bereikt en zolang de volmachtgever zich hiervan bewust is bij het toekennen van de extra variabele kwaliteitsvergoedingen voor de werkzaamheden gaat dit ook goed.

Helaas moet ik constateren dat er momenteel bij de uitrol van de nieuwe Volmachtovereenkomst door verzekeraars druk wordt uitgeoefend op de hoogte van de vaste volmachtvergoeding voor de uit te voeren werkzaamheden. Met alle respect maar daar was de uitrol van een nieuwe overeenkomst niet voor bedoeld. Van belang was dat wij onderwerpen als Normenkader, Solvency II, Sanctiewetgeving en de volgend jaar ingaande nieuwe privacy wetgeving zouden verankeren in een nieuwe overeenkomst en het was zeker niet de intentie om eenzijdig te besluiten de beloning voor werkzaamheden te verlagen zonder een adequate passendheidstoets. Natuurlijk realiseert een ieder zich dat het rendement op een aantal branches achterblijft, maar dit is nog geen rechtvaardiging voor het zonder toetsing en overleg verlagen van het inkomen van een gevolmachtigde met vele procenten (1% procentpunt commissie verlagen op auto is al gauw 9% van de inkomsten verlagen). Het was toch ten strengste verboden om een link te leggen tussen beloning voor verrichte werkzaamheden en het verzekeringstechnische rendement op de portefeuille?

De NVGA heeft samen met het Verbond van Verzekeraars als belangrijke doelstelling om het volmachtkanaal verder te professionaliseren en de kwaliteit van de uitbestedingsrelatie te verhogen. In onze activiteiten komt deze doelstelling terug en staat die centraal tijdens onze ledenbijeenkomsten en marktmiddagen. Naar mijn mening wordt dit doel nu volledig uit het oog verloren en dat is niet juist. Gevolmachtigden hebben zich destijds geschikt in een lagere vergoeding als gevolg van het wegvallen van de variabele beloning bij een goed rendement op de portefeuille. Het heeft er nu alle schijn van dat de regels van het spel eenzijdig worden gewijzigd en de rekening van onvoldoende rendement wederom bij de GA gedeponeerd wordt door naast de afslagen op de variabele kwaliteitsbeloning nu ook druk uit te gaan oefenen op de vaste beloning. Voor kwalitatief hoogstaande dienstverlening moet een passende beloning worden betaald.

Mijn oproep is dan ook om te blijven investeren in kwaliteit en de kracht van samen. Alleen dan zullen wij in staat zijn om duurzaam, met een positief rendement, te blijven ondernemen.

Het heeft er alle schijn van dat de regels van het spel eenzijdig worden gewijzigd

Reactie toevoegen

 
Editie
Meer over
Brancheorganisaties maken zich samen sterk voor eHerkenning

Brancheorganisaties maken zich samen sterk voor eHerkenning

Het Verbond van Verzekeraars, Adfiz en de NVGA slaan met SIVI de handen ineen om hun leden te informeren over de transitie van het Digitaal Paspoort naar eHerkenning,...

NVGA en Verbond bereiken overeenstemming over VSV

NVGA en Verbond bereiken overeenstemming over VSV

De NVGA en het Verbond van Verzekeraars hebben een Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV) gepubliceerd. De nieuwe VSV loopt vanaf nu tot januari 2022. Het...

Persoonlijk contact en interactie

Persoonlijk contact en interactie

Voor de nieuwe artikelenreeks ‘Volmachtbedrijf centraal’ in VVP wordt een ‘voorbeeldkantoor’ uitgelicht, waarmee een NVGA-bestuurslid een...

COR daalt in volmachtmarkt onder honderd procent

COR daalt in volmachtmarkt onder honderd procent

De  Combined Operating Ratio (COR) in de volmachtmarkt voor schadeverzekeringen is voor het eerst sinds 2015 onder de 100 procent uitgekomen, een daling in...

Unieke en cruciale samenwerking in het volmachtkanaal

Unieke en cruciale samenwerking in het volmachtkanaal

(Uit VVP-special Digitale Transformatie) “Het massaal omarmen door verzekeraars én volmachtbedrijven van het door de Stichting Uniforme Inrichting...

NVGA stelt deelname aan Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen verplicht

NVGA stelt deelname aan Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen verplicht

Tijdens de Algemene Ledenvergadering hebben de NVGA-leden besloten de lidmaatschapsvoorwaarden aan te scherpen en deelname aan de nieuwe Stichting Uniforme Inrichting...

Premievolume volmachtmarkt in 2018 ruim 3,6 miljard euro

Premievolume volmachtmarkt in 2018 ruim 3,6 miljard euro

In 2018 hebben gevolmachtigde agenten voor 3,6 miljard euro aan premie (schade en inkomen) gerealiseerd. Het premievolume in het volmachtkanaal is sinds 2015 met...

Ron Gardenier:  steeds minder verzekerbereidheid bij verzekeraars

Ron Gardenier: steeds minder verzekerbereidheid bij verzekeraars

Het jaar van de verharde markt. Zo kenschetste NVGA-voorzitter Ron Gardenier het afgelopen jaar in zijn speech tijdens de algemene ledenvergadering. "Met name op...

Verbond en NVGA publiceren nieuwe SWO volmachten niet gezamenlijk

Verbond en NVGA publiceren nieuwe SWO volmachten niet gezamenlijk

In tegenstelling tot eerdere versies, is de Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht van 2019 door het Verbond gepubliceerd zonder met de NVGA overeenstemming...

NVGA verheugd over komst Maas Lloyd op volmachtmarkt

NVGA verheugd over komst Maas Lloyd op volmachtmarkt

De NVGA zegt de komst van Maas Lloyd op de Nederlandse volmachtmarkt toe te juichen. “De verzekeraar heeft in de afgelopen jaren haar vertrouwen in de volmachtmarkt...