Leef je klant

1. 8 oktober 2022, door Janwillem Swart
2. 0 reacties

Actief klantenbeheer is geen verplichting maar een kans. Het houdt de band met je klant warm, versterkt de relatie en verlaagt drempels om contact op te nemen. En daarmee bedoel ik niet alleen de drempel van je kantoor. In de huidige tijdgeest besteden mensen hun tijd nu eenmaal veel online. Maar ook bij de supermarkt of langs de sportvelden komen lokale adviseurs hun klanten tegen. Ben daarom zichtbaar én benaderbaar.

Reserveer tijd

Tegelijkertijd lijkt de waan van de dag funest om de aandacht voor de klant naar een hoger niveau te tillen. De mail die volstroomt, tijdrovende administratieve processen, schademeldingen en de vele telefoontjes, kunnen de dag domineren. Maar, je kan het ook ombuigen. Enerzijds door tijd te reserveren of iemand verantwoordelijk te maken voor klantbeheer, anderzijds door het onderdeel van je processen te maken. Want als een klant belt voor een autowijziging, benut dan gelijk deze mogelijkheid om het pakket even na te lopen. Zonde als je dit zeldzame moment dat een klant bezig is met de verzekering, laat lopen.

Zet slimme systemen in

Een synoniem voor beheer is leiderschap. Ondernemende adviseurs hebben die leiderschap. Benut je leiderschap en zet die ook voor de persoonlijke contactmomenten met je klant in. Want laten we eerlijk zijn, je bent adviseur om mensen te helpen en omdat persoonlijk contact belangrijk voor je is. Niet omdat je houdt van administratieve rompslomp. Bij Nh1816 vinden we actief klantbeheer heel belangrijk, daarom ondersteunen wij financieel adviseurs hier actief in door slimme systemen aan te bieden zoals Business Support, Nazorgscan, VerzekeringApp, Mijn-polissen en het Portaal waarin adviseurs in een paar klikken de verzekeringen en schademeldingen regelen. Door maximaal te digitaliseren ontstaat maximale tijd voor persoonlijk contact.

Draagvlak

Maximale tijd die alle medewerkers in het kantoor kunnen inzetten voor de klant. Daarvoor is het noodzakelijk om draagvlak te creëren. Als het team de kansen van actief klantbeheer ziet en met name ook het plezier, want minder administratieve rompslomp en meer persoonlijk contact, ontstaat er draagvlak. Met als winst dat klanten bewust worden en je zelfs op de hoogte houden van wat er in hun levens gebeurt. Zoals kinderen die op kamers gaan, verbouwingsplannen, die laadpaal voor de deur of de overweging om van het gas af te gaan. Ik noem maar iets. Wat je geeft, krijg je terug. Als je tijd en aandacht aan je klanten besteedt, ook als zij het niet verwachten, kom je als adviseur tussen de oren van je klant en denkt hij ook sneller aan jou.

Leef je in

Het klinkt misschien lichtzinnig en makkelijk, toch is er nog een hoop te winnen. In de branche zie ik dat klantbeheer vaak wordt gezien als een verplichting. Er liggen dus kansen, vanuit Nh1816 helpen wij adviseurs die kansen te benutten zodat zij die lokale held zijn. Wij noemen deze adviseurs niet voor niets local hero’s . Door zich in te leven in hun klant, in hun omgeving en betrokken te zijn, kunnen lokale adviseurs het verschil maken ten opzichte van grotere partijen. De menselijkheid, betrokkenheid en hulpvaardigheid is wat telt en waar verzekeren in essentie voor bedoeld is.

Werk met contactmiddelenmix

Lokaal of niet, de wereld is vandaag de dag voor mensen groter. Daarbij is de onlinewereld grenzeloos. Dat maakt ook het aantal mogelijkheden om in contact te komen met de klant, groter. Naast binnenstappen, bellen en mailen, is social media een kansrijk kanaal om blijvend tussen de oren van je klant te komen. Instagram en TikTok bijvoorbeeld om jongeren te bereiken voor die brommerverzekering. En contacten worden ook langs de lijnen en op feestjes gelegd. Onderschat de waarde van je netwerk en het persoonlijke gesprek niet.

Wees zichtbaar

Daarom is het belangrijk om zichtbaar te zijn. Online en offline. Formeel en informeel. Dus ook tijdens een evenement voor een goed doel bijvoorbeeld en bij verenigingen. Via onze tool Business Support helpen wij adviseurs zichtbaarder te zijn. Van social media berichten en mailingen tot promotiematerialen zoals een start- en finishboog voor een hardloopwedstrijd door het dorp of een goede doelen actie die de adviseur samen met ons steunt.

Zet je voordeur open

Actief klantbeheer gaat over je klant leven, oprechte interesse tonen, in contact staan en hem helpen een gerust leven te leven omdat hij weet dat het goed geregeld is en wordt, als er toch iets misgaat. En ja, dan ontstaat er de ruimte voor de leuke dingen in het leven. Zoals het lokale evenement dat je als adviseur organiseert om samen met je klanten iets goeds te doen voor de lokale omgeving. Een herinnering die verbindt en de loyaliteit vergroot. Investeren in de binding met je klant én je zichtbaarheid, houdt de achterdeur dicht en zet de voordeur open. Een kans van actief klantbeheer die veel kantoren nog niet volop benutten. Dus ik zou zeggen: pak ‘m, kom in contact en weet ons te vinden als we je kunnen helpen.

Janwillem Swart is Sr Commercieel Manager bij Nh1816 Verzekeringen.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Janwillem Swart
• actief klantbeheer
• VVP Special Actief Klantbeheer