Luister en vraag door

1. 30 september 2025, door Dominique Van Der Heide-wijma Beeld Yvette Kulkens
2. 0 reacties

Waar werk je en wat doe je?

“Mijn naam is Dominique van der Heide Wijma en ik ben eigenaar van videoproductiebedrijf ‘Passie voor je Klant’. Ik ben sinds november 1994 werkzaam in de financiële sector. De eerste veertien jaar was ik eigenaar en franchisenemer van mijn eigen vestiging van De Hypotheker in Den Helder. Na de verkoop heb ik verschillende functies gehad bij geldverstrekkers, opleiders en adviesorganisaties, veelal op het gebied van marketing, sales en advieskwaliteit. Omdat ik met mijn ervaring een gelijkwaardig gesprekspartner ben en mee kan denken over de inhoud van de content, is Passie voor je Klant actief in de financiële dienstverlening. Ik werk samen met zzp’ers die gespecialiseerd zijn in techniek, camerawerk en montage. Het werk varieert van het filmen van events, bedrijfsfilms, interviews met relaties of werknemers, het kan van alles zijn. Daarnaast word ik ook ingehuurd als presentatrice, talkshow host en dagvoorzitter.”

Waarom heb je gekozen voor de financiële sector?

“Ik ben er in 1994 ingerold via mijn toenmalige partner die al werkzaam was in de branche. Ik ben ooit begonnen als commercieel assistente van een hypotheekadviseur. Ook ik wilde met de klant om de tafel kunnen zitten dus ben ik verder gaan leren voor adviseur en financieel planner. Het adviesvak heeft mij toen gegrepen en nooit meer losgelaten.”

Noem voorbeelden van vrouwelijke waarden in financieel advies?

“Ik denk dat vrouwen heel goed kunnen luisteren, geduld hebben en zich goed kunnen inleven in de emotie van de klant. Door vanuit empathie het gesprek aan te gaan krijg je niet alleen inzicht in de situatie waar de klant zich nu in bevindt, maar ook in de wensen en behoeften richting de toekomst. De keuze voor de juiste hypotheek gaat zoveel verder dan alleen de zak met geld te verkrijgen die ze op dat moment nodig hebben.”

Balans tussen mannelijke en vrouwelijke waarden nodig?

“Ja, zowel de mannelijke-als vrouwelijke waarden zijn erg belangrijk voor het adviesvak. Een mix van deze waarden zou optimaal zijn. De mannelijke resultaatgerichtheid en besluitvaardigheid gecombineerd met de vrouwelijke empathie en luistervaardigheid. Op mijn advieskantoor werkte ik samen met zowel mannelijke-als vrouwelijke adviseurs. Door nauw met elkaar samen te werken en klantsituaties te bespreken kun je van elkaar leren en ernaar streven om elke klant zo goed mogelijk te bedienen.”

Hoe kunnen mannen vrouwelijke waarden omarmen?

“Luisteren en doorvragen! Probeer ook op gevoelsniveau een gelijkwaardig gesprekspartner te zijn. Ik adviseerde elke klant op de manier waarop ik dat bij mijn beste vrienden zou doen. Door op alle vlakken verbinding te maken met de klant zorg je ervoor dat de klant niet alleen nu zijn hypotheek bij je regelt, maar ook in de toekomst weer graag bij je terugkomt.”

Verbeterpunten voor diversiteit?

“In onze branche is leeftijdsdiversiteit toch echt wel een probleem. Niet omdat we de jongere generatie niet omarmen, maar omdat we niet in staat zijn om jongeren te enthousiasmeren voor het adviesvak. Het hypotheekadviesvak kan voor jongeren aantrekkelijker worden gemaakt door het te positioneren als een dynamisch, waardevol en toekomstgericht beroep. Een vak waarin gebruikt wordt gemaakt van nieuwe technologieën en digitale tools en waarin je kunt leren en doorgroeien. En niet te vergeten dat het helpen van mensen met het realiseren van hun woondromen ook betekenisvol werk is. De sector vergrijst in hoog tempo. Hier moeten we wat aan doen!“

Tips voor collega’s, mannen en vrouwen?

“De wereld verandert sneller dan ooit, dus verandert ook het gedrag van de consument. Om jezelf te onderscheiden moet je blijven investeren in kennis en vaardigheden hoelang je ook al in dit vak zit. Ik geef geen hypotheekadvies meer, maar zorg wel dat ik up to date blijf qua kennis en ervoor zorg dat ik weet wat er speelt in de branche. En blijf dicht bij jezelf; uiteindelijk is het ook jouw persoonlijkheid waar de klant voor kiest.”

Belangrijk voor de toekomst van het adviesvak?

“Communicatie is essentieel binnen onze sector en ik denk dat dit nog altijd wat te wensen overlaat. Of het nu gaat om communicatie tussen geldverstrekkers en adviseurs of tussen geldverstrekkers en branche gerelateerde partijen. We verzinnen met z’n allen de mooiste producten en ( digitale) processen. Maar als het aan de adviestafel met de klant niet werkt, dan levert dit met name bij adviseurs en hun klanten grote frustratie op. Blijf dus vooral met elkaar de verbinding opzoeken binnen deze fantastische sector.”

Foto: Yvette Kulkens.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• diversiteit
• Vrouw & Advies
• Dominique van der Heide Wijma