Machtsstrijd

Pepijn van Kleef

(door Pepijn van Kleef, MoneyView) De markt voor financiële dienstverlening is in rap tempo bezig om een markt te worden waar de macht geconcentreerd raakt aan de verkéérde kant van die markt, namelijk bij de makers.

In elke markt is er sprake van een machtsstrijd tussen de drie geledingen in de bedrijfskolom: de makers, de distributeurs en de klanten. Voor een gezond functionerende markt is het noodzakelijk dat er tussen deze drie segmenten een machtsevenwicht bestaat. Uiteraard geldt dat de uiteindelijke macht bij de klanten ligt: de makers en distributeurs hebben niet héél veel meer te zeggen als de klanten hun hand en masse op de knip houden. Daar zit hem natuurlijk meteen ook de kneep, want elke individuele klant heeft op zichzelf geen enkele macht. Alle klanten bij elkaar daarentegen zíjn de macht. Voor de makers is het dus vooral zaak om die klantenmacht niet te (laten) bundelen, maar deze te verdelen en bijgevolg te heersen.

Informatie over wat de klant beweegt, wat hij doet en wat hij laat, is dan ook letterlijk goud waard. Deze informatie geeft de mogelijkheid om macht over de macht uit te oefenen. In die zin is - gezien vanuit de makers - dat distributiekanaal maar een vervelende stoorzender, want het bundelt klantmacht. Gezien vanuit de klant is het distributiekanaal juist een randvoorwaarde voor het gezonde functioneren van de markt. Is dat (onafhankelijke) distributiekanaal er niet, dan slaat het machtsevenwicht onherroepelijk door naar de kant van de makers en ontstaat er per definitie een zéér ongezonde marktsituatie.

Overnames

De markt voor financiële dienstverlening in Nederland is, zeker sinds het provisieverbod, een relatief ‘gezonde’ markt. Het distributiekanaal opereert voor een groot deel onafhankelijk van de makers en bijgevolg kan de klant -zoals het hoort-zijn gebundelde macht uitoefenen door zijn portemonnee te laten spreken. De makers in de markt is dit een doorn in het oog. Dat ellendige distributiekanaal verhindert dat zij macht over de macht hebben. Vroeger was het veel simpeler. Toen kon je die macht nog uitoefenen door het distributiekanaal te sturen. Provisie noemden we dat. Nu dat niet meer is toegestaan, zijn er voor de makers nog maar twee opties. De ene optie is de eigen macht bundelen door over te nemen, te fuseren en andere makers op te eten. En de andere optie is om zelf rechtstreeks in contact te komen met de klant om te weten wat hem beweegt, wat hij doet en wat hij laat om zo te verdelen en te heersen.

In control

Aan de invulling van beide opties wordt hard gewerkt. Het aantal makers nadert inmiddels de kritische grens van een oligopolie, dus wat deze optie betreft ligt men goed op koers. En met alle recente technologische ontwikkelingen ligt ook de invulling van de tweede optie binnen handbereik: het is nu technisch mogelijk om nog vóórdat de koper het zelf in de gaten heeft alles over hem te weten te komen. Al vóór de oriëntatiefase in het aankoopproces moeten en zullen de makers weten wie het is, waar hij naar op zoek is en waarom. Alles is er op gericht om dát voor elkaar te krijgen. Met of zonder dat distributiekanaal, het gaat gewoon gebeuren.

‘Het aantal makers nadert inmiddels de kritische grens van een oligopolie’

De makers zelf ontkennen het bestaan van een machtsstrijd overigens in alle toonaarden. De klant staat immers centraal! En de toezichthouder eist toch schaalvergroting? En wij hebben toch eeuwige trouw gezworen aan dat distributiekanaal? En onze belangen lopen parallel!

Zoals één van de makers het onlangs treffend verwoordde: “Macht? Wij willen helemaal geen macht! Wij willen gewoon in control zijn!”

Reactie toevoegen

 

Reacties

Arnoud Wennekus - aov-zzp.nl 18 juli 2019

Helder, duidelijk maar ook helemaal niets nieuws! Wij willen maker worden, samen met zelfstandig ondernemers die zoveel mogelijk "onderling" zaken regelen. En we willen geen geld van banken en verzekeraars. Hooguit een financiering mocht dat nodig zijn en niet te doen via 1000 ondernemers die voor 1000 euro meedoen...ZZP POWER!!!

Remmelt Bossema - Riskshare.nl 9 juli 2019

WIE HET DICHTST BIJ DE KLANT STAAT, WINT * UBER: PLATFORM > AUTOBEZITTERS > REIZIGERS (wereldwijd taxiplatform zonder taxi's) * AIRBNB: PLATFORM > HUISEIGENAREN > GASTEN (wereldwijd hotelplatform zonder hotels) * RISKSHARE: PLATFORM > ADVISEURS > VERZEKERDEN (wereldwijd verzekeringsplatform zonder verzekeraars) De in de bijdrage genoemde makers hebben nu nog de keus. Of door de techniek geminimaliseerd worden of het initiatief nemen en zich op te werpen als platform providers van de nieuwe machthebbers n.l.; KLANTEN EN ADVISEURS. https://riskshare.nl/insurtech https;//p2p.riskshare.nl/video

Remmelt Bossema - Riskshare.nl 9 juli 2019

WIE HET DICHTST BIJ DE KLANT STAAT, WINT * UBER: PLATFORM > AUTOBEZITTERS > REIZIGERS (wereldwijd taxiplatform zonder taxi's) * AIRBNB: PLATFORM > HUISEIGENAREN > GASTEN (wereldwijd hotelplatform zonder hotels) * RISKSHARE: PLATFORM > ADVISEURS > VERZEKERDEN (wereldwijd verzekeringsplatform zonder verzekeraars) De in de bijdrage genoemde makers hebben nu nog de keus. Of door de techniek geminimaliseerd worden of het initiatief nemen en zich op te werpen als platform providers van de nieuwe machthebbers n.l.; KLANTEN EN ADVISEURS. https://riskshare.nl/insurtech https;//p2p.riskshare.nl/video

Remmelt Bossema - Riskshare.nl 9 juli 2019

WIE HET DICHTST BIJ DE KLANT STAAT, WINT * UBER: PLATFORM > AUTOBEZITTERS > REIZIGERS (wereldwijd taxiplatform zonder taxi's) * AIRBNB: PLATFORM > HUISEIGENAREN > GASTEN (wereldwijd hotelplatform zonder hotels) * RISKSHARE: PLATFORM > ADVISEURS > VERZEKERDEN (wereldwijd verzekeringsplatform zonder verzekeraars) De in de bijdrage genoemde makers hebben nu nog de keus. Of door de techniek geminimaliseerd worden of het initiatief nemen en zich op te werpen als platform providers van de nieuwe machthebbers n.l.; KLANTEN EN ADVISEURS. https://riskshare.nl/insurtech https;//p2p.riskshare.nl/video

Remmelt Bossema - Riskshare.nl 9 juli 2019

WIE HET DICHTST BIJ DE KLANT STAAT, WINT * UBER: PLATFORM > AUTOBEZITTERS > REIZIGERS (wereldwijd taxiplatform zonder taxi's) * AIRBNB: PLATFORM > HUISEIGENAREN > GASTEN (wereldwijd hotelplatform zonder hotels) * RISKSHARE: PLATFORM > ADVISEURS > VERZEKERDEN (wereldwijd verzekeringsplatform zonder verzekeraars) De in de bijdrage genoemde makers hebben nu nog de keus. Of door de techniek geminimaliseerd worden of het initiatief nemen en zich op te werpen als platform providers van de nieuwe machthebbers n.l.; KLANTEN EN ADVISEURS. https://riskshare.nl/insurtech https;//p2p.riskshare.nl/video

Remmelt Bossema - Riskshare.nl 9 juli 2019

WIE HET DICHTST BIJ DE KLANT STAAT, WINT * UBER: PLATFORM > AUTOBEZITTERS > REIZIGERS (wereldwijd taxiplatform zonder taxi's) * AIRBNB: PLATFORM > HUISEIGENAREN > GASTEN (wereldwijd hotelplatform zonder hotels) * RISKSHARE: PLATFORM > ADVISEURS > VERZEKERDEN (wereldwijd verzekeringsplatform zonder verzekeraars) De in de bijdrage genoemde makers hebben nu nog de keus. Of door de techniek geminimaliseerd worden of het initiatief nemen en zich op te werpen als platform providers van de nieuwe machthebbers n.l.; KLANTEN EN ADVISEURS. https://riskshare.nl/insurtech https;//p2p.riskshare.nl/video

Remmelt Bossema - Riskshare.nl 9 juli 2019

WIE HET DICHTST BIJ DE KLANT STAAT, WINT * UBER: PLATFORM > AUTOBEZITTERS > REIZIGERS (wereldwijd taxiplatform zonder taxi's) * AIRBNB: PLATFORM > HUISEIGENAREN > GASTEN (wereldwijd hotelplatform zonder hotels) * RISKSHARE: PLATFORM > ADVISEURS > VERZEKERDEN (wereldwijd verzekeringsplatform zonder verzekeraars) De in de bijdrage genoemde makers hebben nu nog de keus. Of door de techniek geminimaliseerd worden of het initiatief nemen en zich op te werpen als platform providers van de nieuwe machthebbers n.l.; KLANTEN EN ADVISEURS. https://riskshare.nl/insurtech https;//p2p.riskshare.nl/video

Remmelt Bossema - Riskshare.nl 9 juli 2019

WIE HET DICHTST BIJ DE KLANT STAAT, WINT * UBER: PLATFORM > AUTOBEZITTERS > REIZIGERS (wereldwijd taxiplatform zonder taxi's) * AIRBNB: PLATFORM > HUISEIGENAREN > GASTEN (wereldwijd hotelplatform zonder hotels) * RISKSHARE: PLATFORM > ADVISEURS > VERZEKERDEN (wereldwijd verzekeringsplatform zonder verzekeraars) De in de bijdrage genoemde makers hebben nu nog de keus. Of door de techniek geminimaliseerd worden of het initiatief nemen en zich op te werpen als platform providers van de nieuwe machthebbers n.l.; KLANTEN EN ADVISEURS. https://riskshare.nl/insurtech https;//p2p.riskshare.nl/video

Frank Hoffmans - Klap b.v. 9 juli 2019

Goed artikel Pepijn & spijker op zn kop! Oligopoli is nooit in t belang van de klant. Ik hoop dat de politiek & onze toezichthouders zich dat realiseren! Mede de reden dat wij ook buitenlandse risicodragers vragen naar Nederland te komen.

Editie
Let op: deze column is moeilijk leesbaar

Let op: deze column is moeilijk leesbaar

(Martin Koot, MoneyView, in VVP 5-2023) En ineens zijn ze weer in het nieuws: woekerpolissen! Eind september deed het Gerechtshof Den Haag uitspraak in het hoger...

Pensioen en de onwil om het te willen begrijpen

Pensioen en de onwil om het te willen begrijpen

(Dion van der Mooren van MoneyView in VVP 4, 2023) Het heeft even geduurd, maar de nieuwe pensioenwet (Wtp) is eindelijk aangenomen. Een van de gevolgen van deze...

MoneyView: hypotheken meer geschikt voor verduurzaming

MoneyView: hypotheken meer geschikt voor verduurzaming

Steeds meer geldverstrekkers passen hun producten aan om verduurzaming te vergemakkelijken en te stimuleren, zo blijkt uit het Special Item Hypotheken van MoneyView. Het...

Wij zijn nog lang niet overbodig

Wij zijn nog lang niet overbodig

(Pepijn van Kleef van MoneyView in VVP 4) Al dertig jaar is MoneyView in de financiële sector de noodzakelijke luis in de pels. MoneyView werd opgericht om...

Terug naar de schoolbank

Terug naar de schoolbank

(Peter Post, MoneyView, in VVP 3, 2023) Actieve provisietransparantie moet van de afdeling advies van de Raad van State terug naar de tekentafel van het kabinet....

MoneyView: grote verschillen in dekking scheidingsmediation

MoneyView: grote verschillen in dekking scheidingsmediation

Scheidingsmediation is bij driekwart van de rechtsbijstandverzekeringen standaard of optioneel meeverzekerd. Of en wanneer je daar gebruik van mag maken, verschilt...

Omzetderving als gevolg van waterschade bij driekwart van de verzekeringen niet gedekt

Omzetderving als gevolg van waterschade bij driekwart van de verzekeringen niet gedekt

In toenemende mate, aldus MoneyView, kunnen ondernemers zich verzekeren voor de gevolgen van het overstromen van secundaire waterkeringen, zoals sloten, beken en...

MoneyView: "Regelmatig autoverzekeringen vergelijken is lonend"

MoneyView: "Regelmatig autoverzekeringen vergelijken is lonend"

Verzekeraars geven niet allemaal dezelfde korting voor de opgebouwde schadevrije jaren, waardoor de meest voordelige autoverzekering na een paar jaar helemaal niet...

Betaalrekeningen worden steeds duurder

Betaalrekeningen worden steeds duurder

Gemiddeld zijn de pakketkosten voor een betaalrekening het afgelopen jaar met ongeveer tien procent gestegen, aldus MoneyView. Het bureau in zijn Special Item Betalingsverkeer:...

Overstroming niet-primaire waterkering nog lang niet altijd gedekt

Overstroming niet-primaire waterkering nog lang niet altijd gedekt

Voor schade als gevolg van overstroming van een niet-primaire waterkering wordt op dit moment bij 42 van de 66 (64 procent) inboedelverzekeringen en bij 38 van de...