Mensen helpen: dát is de kern

1. 5 juli 2025, door Altwin De Moor
2. 0 reacties

“HypotheekCompany be-staat dit jaar 25 jaar, maar zelf ga ik nog iets langer mee in de business . In 1996 ben ik als broekie advieskantoor Dijkhof & Partners gestart. Dat was nog bij mijn ouders thuis en ik runde het bedrijfje vanuit mijn kamer. Later heb ik de stap gezet om HypotheekCompany op te richten en inmiddels – een kwart eeuw en zo’n twintig mensen in dienst verder – bedienen we met ons bedrijf zo’n 120 advieskantoren in heel Nederland.”

Als we ergens in geloven, gaan we er voor

“Onze slogan is Helping People . Dat klinkt misschien clichématig, maar het helpen van mensen zit echt in onze haarvaten en is verankerd in alles wat we doen. Iedereen die bij ons werkt is ervan doordrongen dat dat uiteindelijk de kern is. Dat begint al bij sollicitaties, maar eigenlijk stellen we ons bij alles de vraag: helpen we hiermee mensen of hebben we hiermee mensen geholpen? We hanteren hierbij twee uitgangspunten. Ten eerste zijn we van mening dat iedereen die de juiste papieren heeft, een hypotheek zou moeten kunnen krijgen. Als we er in geloven, dan gaan we er ook volledig voor en bewandelen we zoveel mogelijk wegen om het gewenste doel te bereiken. Soms is dat een struggle. Zoals bij een gezin met zes pleegkinderen en een eigen kind dat ontzettend graag een huis wilde kopen. Het was heel moeilijk om voor deze familie een hypotheek te vinden, maar we hebben volgehouden en uiteindelijk is het toch gelukt.

Daarnaast vinden we dat onze aangesloten kantoren zich zoveel mogelijk moeten bezighouden met hun core business : advies geven. Al het ‘indirecte’ werk (backoffice, marketing, ...) m gen ze zoveel mogelijk aan ons laten. Dat betekent overigens niet dat ze voor de business niet bij ons terecht kunnen. Integendeel! Wij staan altijd klaar om bijvoorbeeld even te sparren over een casus of om te helpen bij het vlot trekken van een dossier. Of voor wat voor vraag dan ook.”

Altijd een stap vooruit

“Waar we ons in onderscheiden, is dat we altijd een stap vooruit zetten. Als HypotheekCompany houden we constant in de gaten hoe de markt zich ontwikkelt en welke gevolgen dat zou kunnen hebben voor onze aangesloten kantoren. Zo waren we een kleine vijftien jaar geleden één van de eersten die inspeelden op het provisieverbod dat werd ingevoerd. We zijn toen afgestapt van onze maandelijkse fee en factureren sindsdien variabel: je betaalt voor wat je afneemt.

Wat recenter, toen het volume op de woningmarkt terugliep, hebben we onze aangesloten kantoren geholpen om hun werkterrein te verruimen en ook de financiering van bedrijfspanden in hun dienstenpakket op te nemen. We hebben daarvoor workshops gegeven om de mensen goed op weg te helpen.

Wij geloven, kortom, heel erg in het helpen van mensen en in de goede persoonlijke relatie die we met onze aangesloten kantoren hebben. Daar investeren we dan ook flink in. Soms kan dat best ver gaan. Toen onverwacht de eigenaar van een van de kantoren overleed en zijn vrouw er ineens alleen voor kwam te staan, vonden wij dat we iets moesten doen. Die dame had weinig ervaring in het vak en in het leiden van een assurantiekantoor. In haar eentje was ze er waarschijnlijk niet uitgekomen. Wij zagen het toen als onze plicht om haar te helpen en dat hebben we ook jarenlang gedaan. We zijn regelmatig bij haar langs gegaan, tot we zeker wisten dat ze het alleen aan kon en dat ook zag zitten.”

Beslissingen die goed zijn voor de klant

“We timmeren al een poosje aan de weg en dat betaalt zich uit in vertrouwen. Ik ben er trots op te kunnen zeggen dat wij alle geldverstrekkers in ons assortiment hebben zitten. Die zelf-standigheid van ons – wij zijn tegen de stroom in niet opgeslokt door een of ander conglomeraat – heeft overigens nog een belangrijk voordeel: wij nemen beslissingen die goed zijn voor onze klanten en aangesloten kantoren en niet voor een groep anonieme aandeelhouders.

Wist je trouwens dat Dijkhof & Partners dat ik ooit bij mijn ouders thuis startte, nog steeds bestaat? Ik werk dus eigenlijk voor twee bedrijven en ben met Dijkhof & Partners zelf ook aangesloten bij HypotheekCompany. Dat klinkt misschien gek, maar doordat ik in die ‘rol’ ook aan de kantorenkant zit, kan ik me goed verplaatsen in waar zij mee te maken hebben. Het is een soort garantie dat we als HypotheekCompany dingen doen die passen bij onze doelgroep.”

Zo menselijk mogelijk

“Dit jaar bestaan we dus 25 jaar. In de volgende 25 jaar zal er vast veel vera deren en zal bijvoorbeeld AI een (nog) grotere rol gaan spelen. Naar de mogelijkheden op dat vlak kijken we nu trouwens al. Hoe kun je AI bijvoorbeeld inzetten om te helpen adviesrapporten op te stellen die moeten voldoen aan de richtlijnen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM)? Wat verder in de toekomst zou ik me kunnen voorstellen dat we op een gegeven moment met een soort XXL-versie van een chatbot gaan werken die antwoord kan geven op eenvoudige vragen. Voor ingewikkelder vragen verwacht ik dat het intermenselijk contact voorop blijft staan. Dat is toch de spirit van onze organisatie. Bovendien zie je door alle trends heen dat mensen toch door een persoon van vlees en bloed willen worden geadviseerd. Als die chatbot XXL er trouwens ooit komt, dan moet die er zo menselijk mogelijk uitzien!”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Business Support