Mensenwerk met slimme tools

1. 28 oktober 2025
2. 0 reacties

Ter Braak: “In 2016 ben ik samen met Tim Jähnig ons kantoor gestart. We begonnen met z’n tweeën, maar inmiddels zijn we uitgegroeid tot een team van twintig collega’s. We adviseren in hypotheken, verzekeringen en pensioenen, en daarnaast hebben we een makelaars- en vastgoedtak. Ondanks die groei sta ik nog steeds dagelijks in de adviespraktijk. Waarom? Omdat ik het simpelweg geweldig vind om klanten te helpen hun dromen waar te maken – of dat nu een verbouwing is of de aankoop van hun eerste woning.

Wat betekent slimmer adviseren voor mij? Voor mij betekent slimmer adviseren dat ik ingewikkelde zaken begrijpelijk maak. Ik wil dat klanten snappen waar ze voor kiezen, zonder dat ik ze verlies in details of vakjargon. Daarvoor maak ik gebruik van allerlei hulpmiddelen, zoals brondata, AI en systemen als eBlinqx, Adviesbox en DocDigi.

De tool die bij ons het meeste verschil maakt, is sinds kort het opnemen van adviesgesprekken. Klanten krijgen een door AI opgemaakte samenvating en kunnen thuis dit rustig terug lezen. Onze managementassistenten zien direct wat er besproken is en welke taken zij moeten aanmaken. Hierdoor ontstaan er minder vragen of misverstanden. Laatst zei een klant tegen me: “Fijn dat ik het gesprek nog even kon teruglezen, zo wist ik zeker dat ik alles goed had begrepen.” Voor mij is dat precies waar slimmer adviseren om draait.

Ik merk ook dat aanbieders steeds beter meedenken. Het digitaal ondertekenen van offertes via iDIN vind ik een prachtige ontwikkeling. Ik heb hierover mee mogen denken met ING en collega-adviseurs. Voor klanten is het simpel en veilig. Voor ons scheelt het veel tijd en kloppen de gegevens altijd. Zulke innovaties maken ons werk echt makkelijker én klantvriendelijker.

AI speelt bij ons inmiddels ook een rol, vooral bij communicatie. Ik gebruik het voor brieven, mails en teksten voor onze socials. Dat scheelt veel tijd, waardoor ik mijn energie kan steken in het adviesgesprek zelf. Ik verwacht dat AI ons in de toekomst nog meer gaat ondersteunen. Stel je voor dat het straks automatisch documenten verzamelt of alvast scenario’s schetst. Dan houd ik als adviseur nóg meer tijd over voor persoonlijk contact met de klant.

Toch blijf ik erbij: het adviesgesprek moet altijd persoonlijk blijven. Een klant wil geen computer tegenover zich, maar iemand die luistert, meedenkt en begrijpt wat er echt speelt. AI kan mij helpen, maar nooit vervangen.

Team

Opleidingen zoals die van SEH en NVHP hebben mij geholpen om klantgerichter te adviseren. Ze hebben me geleerd minder te blijven hangen in technische details en meer vanuit de beleving van de klant te werken. Dat maakt mijn adviesgesprekken niet alleen beter, maar ook leuker en waardevoller voor de klant.

Wat nog niet gevraagd is, maar wat ik belangrijk vind om te noemen: slimmer adviseren gaat niet alleen over technologie en systemen. Het gaat óók over je team. Een betrokken en energiek team maakt het verschil in de klantbeleving. Uiteindelijk zijn het de mensen achter het advies die zorgen dat een klant zich écht geholpen voelt.

Praktijktip

Mijn tip aan collega’s? Omarm nieuwe ontwikkelingen, maar blijf menselijk. Technologie maakt ons werk makkelijker, maar het vertrouwen en de klik bouw je alleen met persoonlijk contact.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Slimmer Adviseren
• VVP Special Slimmer Adviseren
• Jänig + Ter Braak