Op de koffie bij nabestaanden

1. 27 november 2022, door Indra Frishert
2. 0 reacties

Wanneer je overlijdensrisicoverzekeringen ontwikkelt en hier de administratie voor voert, is het niet te vermijden dat er regelmatig een overlijden wordt gemeld en verzekerde bedragen worden uitgekeerd. Daar is de verzekering voor bedoeld en je hoopt dat mensen daarmee de financiële rust kunnen vinden om het verlies een plek te geven. Tijdens het uitkeringstraject heeft Dazure veel contact met de nabestaanden, rechtstreeks of via de adviseur. Als het bedrag eenmaal is uitgekeerd, dan wordt het ‘dossier’ bijna gesloten. Op een laatste actie na: een paar maanden later sturen we nog een mooi gedicht naar de nabestaanden, afgedrukt op hout.

Maar daarna hebben we geen contact meer. Logisch, zul je denken want de verzekering is beëindigd. Maar toch is dit aan ons gaan knagen. We willen dichtbij onze klanten zijn, een duurzame waardevolle relatie aangaan. Maar wanneer datgene gebeurt waar je voor bent opgericht, stop je na de uitkering en het versturen van een houten gedicht de communicatie. Terwijl de nabestaande in een rouwproces zit. Dat voelde niet goed

Bij het maken van onze producten leggen we zaken langs onze familie-meetlat. Wil je het product ook aanbieden aan je familie? En alleen bij JA maken we het product. En dus besluiten we ons knagende gevoel ook langs onze familie-meetlat te leggen: zouden we dit ook bij onze eigen familie zo doen? Dit antwoord is volmondig NEE . We willen in contact blijven, meer empathie tonen.

Hoe gaat het met de nabestaanden?

Hoe zou het gaan met de mensen die enkele jaren geleden een uitkering hebben gekregen? Wat is hun verhaal? Hoe belangrijk was de uitkering in die periode? Dat bedenken we ons in het voorjaar van 2022 en we zijn voorzichtig gaan bellen met nabestaanden met de vraag of we op de koffie mochten komen. En dat mocht, vaker dan we hadden gedacht. We werden meerdere keren hartelijk bedankt voor het luisteren naar hun verhaal. Hier is een bijzondere podcastserie uit ontstaan: Sterveding.

Sterveding

Het zijn openhartige verhalen over die moeilijke periode rondom het overlijden van een geliefde. Er is geen script, de gesprekken lopen zoals ze lopen. Bijvoorbeeld het aangrijpende verhaal van Barry uit Zaandam, een jonge vrolijke brandweerman, toen net een kindje gekregen met zijn aanstaande vrouw. Ineke uit Werkendam vertelt hoe het haar en haar drie jonge kinderen is vergaan nadat haar man door een dak was gevallen tijdens het helpen bij een vriend. Yvonne uit Papendracht vertelt hoe bijzonder mooi de laatste weken waren dat haar man nog leefde. Rianne uit Zevenaar hoefde ook niet overgehaald te worden om mee te doen. “Ik zeg altijd al tegen iedereen die het wil horen: sluit een overlijdensrisicoverzekering af!”

En zo werd de podcastserie ook een dubbele realitycheck voor onszelf. De ORV is nog belangrijker dan we dachten.

Ook al weten we allemaal hoe belangrijk het is om een overlijdensrisicoverzekering af te sluiten, na het horen van deze verhalen komt het extra binnen. Barry van Dazure, die de gesprekken voerde met de nabestaanden: “Mijn collega’s weten echt wel welke producten wij verkopen, iedereen is professioneel en betrokken. Maar om te horen wat het volledige verhaal achter een ‘dossier’ is, dat ontroerde veel collega’s. Ook zijn ze trots, omdat je hoort hoe belangrijk ons product is in een mensenleven”.

Eigenlijk zou iedereen een ORV moeten hebben, maar ik besef dat dat wishful thinking is. We zien de laatste tijd online maar wát vaak crowdfunding -acties langskomen. Voor (jonge) nabestaanden met kinderen, die financieel in de problemen zijn gekomen. Zo lief dat mensen zoiets opzetten voor anderen, maar je kunt het ook zelf goed regelen voor een klein bedrag.

Super belangrijk

Wij zouden tegen de adviseur willen zeggen: heb je een klant die nog twijfelt over een ORV? Laat ze deze verhalen luisteren. Het is allemaal zonder script in één keer opgenomen, alles mocht gezegd worden. Gewoon puur, met liefde gemaakt.

In alle verhalen van Sterveding komt naar voren dat de uitkering van de overlijdensrisicoverzekering een belangrijk onderdeel was van het kunnen doorgaan na het verlies. Nabestaanden konden daardoor in hun huis blijven wonen, een reis maken, hulp inkopen en het sociale leven oppakken zonder geldzorgen. Dat blijkt essentieel te zijn om een goed rouwproces door te kunnen maken.

We kunnen hier samen een verschil maken. #samensterk

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Sterveding