Oprecht met een glimlach
(Alfred van den Dobbelsteen van Pensioen-Coaching in VVP 1, 2023) Wat is het geheim van een excellent advieskantoor? VVP vroeg het aan een aantal categoriewinnaars van de Advies Award 2022. Dit zijn volgens de jury stuk voor stuk kantoren die het adviesvak een positieve boost geven, de A(dvies)-factor uitstralen en hun klantgerichtheid weten te verzilveren. Omdat juist deze kantoren een inspiratiebron kunnen zijn voor andere collega-advieskantoren, geven deze kantoren hun ondernemerstips en visies op actuele vraagstukken.
“Ga met je klanten, uitvoerders én medewerkers om zoals je zelf graag behandeld wenst te worden. Dat komt op een positieve manier bij je terug”, aldus Alfred van den Dobbelsteen van Pensioen-Coaching uit Tilburg, in 2022 uitgeroepen tot winnaar in de categorie Pensioenadvies.
Pensioen-Coaching telt vijf medewerkers, waarvan drie Wft Pensioen gecertificeerd, en bedient 500 tot 600 klanten waarvan tachtig procent mkb, vijftien procent ondernemers en vijf procent particulieren. De beloning is op basis van uurtarief en in de beheerfase is de prijs per werknemer of uurtarief.
Op de vraag wat Pensioen-Coaching nou zo speciaal voor klanten maakt, zegt Alfred: “Onze klanten geven de volgende kernwoorden terug: verantwoordelijkheid, prettig, no-nonsens, toegankelijk, kennis, snelheid. Klanten blijven voor ons kiezen omdat we een toegankelijke onderhoudscyclus bieden, met digitale ondersteuning. Ook informeren we ze continu over ontwikkelingen door middel van lezingen, e-books, nieuwsbrieven en relatiebijeenkomsten.”
Een voorbeeld van een klantrelatie waarvoor het kantoor hét verschil heeft gemaakt: “Een klant met zestig medewerkers vertrouwt ons in het jaargesprek toe: ‘Alfred, maakt me niet uit wat je per werknemer per maand vraagt; regel het! Regel het zoals je dat nu al een aantal jaren doet. We zijn super tevreden over jullie diensten, dat laat ik niet gaan voor een paar honderd euro meer of minder.’ Waar zit dat in? Zo’n vertrouwensband bouw je met elkaar op, met medewerkers die hun verantwoordelijkheid nemen en onze kernwaarden uitdragen, door een goede samenwerking met de uitvoerder en dat alles oprecht en met een glimlach!”
Alfred van den Dobbelsteen: ‘We hebben elkaar nodig.’
Over de relatie met aanbieders: “We maken een driehoek, Klant-Adviseur-Uitvoerder. We stemmen af wie welke diensten uitvoert. We zien uitvoerders als samenwerkende partners. We hebben elkaar nodig.”
Nazorg
Pensioen-coaching adviseert uitsluitend in pensioenen en dus wordt er op uurbasis gewerkt. “Dat is voor sommige klanten wennen. Ook voor korter durende dienstverlening, een half uurtje bijvoorbeeld, sturen we een factuur. Dat maken we op alle mogelijke manieren bij aanvang van de dienstverlening duidelijk. Naarmate onze samenwerking langer duurt, wordt het steeds meer logisch gevonden. Ook omdat de tegenwaarde goed is. We reageren snel, compleet, inhoudelijk doordacht én met een glimlach!”
“Onderhoud van een pensioenregeling is essentieel. De vorm waarin we dat doen is klantgericht. Soms in een lang gesprek, soms via e-mail, de vorm is vrij. Beloning is steeds minder een issue, dat hebben we bij het aangaan van de overeenkomst duidelijk doorgesproken, vastgelegd en geborgd.”
Reactie toevoegen
Meer over
Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023
(Uit VVP 5-2023) Veldhuis Advies heeft de finale gewonnen van de VVP Advies Award 2023. De andere finalisten waren ABC Pensioen en Sinior Financieel Advies. De...
Denkend aan advies zie ik kansen en bedreigingen
(Jurjen Oosterbaan in VVP 3, 2023) De redactie van VVP gaat altijd uit van het goede van de mens. Dus wanneer zij kiezen voor het thema ‘De waarde van advies’...
(Henk Jansen, Expat Mortgages, in VVP 1, 2023) Wat is het geheim van een excellent advieskantoor? VVP vroeg het aan een aantal categoriewinnaars van de Advies...
Wat is het geheim van een excellent advieskantoor? VVP vroeg het aan een aantal categoriewinnaars van de Advies Award 2022. Dit zijn volgens de jury stuk voor...
Vanmiddag is de halve finale van de VVP Advies Award 2022. Geerts (Particulier), L&B Groep (Zakelijk), Jänig + Ter Braak (Hypotheken), Pensioen-coaching...