Oproep aan de sector

1. 29 januari 2016
2. 0 reacties

In navolging van Yarden en NNEK heeft ook MultiSafe een klantjaarverslag uitgebracht. Het idee voor dergelijke verslagen is ontstaan op het New Financial Forum. Zowel Ron Bavelaar (Yarden) als Michael Mackaaij (MultiSafe) roepen de markt op tot navolging van deze initiatieven.

Medio 2015 presenteerde Bavelaar het klantjaarverslag tijdens een bijeenkomst van het Forum. Dit verslag is een alternatief voor het inancieel jaarverslag van de onderneming, volledig geschreven vanuit het perspectief van de klant. Yarden gaat het klantverslag en het inancieel jaarverslag in het vervolg ook combineren.

Voor MultiSafe was dit een heel mooi voorbeeld van een verzekeraar die niet alleen roept over klantgericht verzekeren, maar er ook naar handelt. Het voorbeeld heeft MultiSafe dan ook geïnspireerd tot het maken van een eigen klantverslag. “Dit klantverslag maakt heel concreet waar Multi

Safe in de ogen van de klant het verschil heeft gemaakt afgelopen jaar. Niet alleen de dingen die goed gegaan zijn, maar ook de missers en klachten. Waarmee zijn we onze klanten nu echt van dienst geweest, en waar liggen de kansen om nog beter aan te sluiten op zijn behoefte? Daarnaast houdt het onszelf bij alles wat we doen scherp op de vraag wat onze klant er aan heeft. Wij hopen dat het begrip ‘klantverslag’ in de komende jaren gaat leven en navolging krijgt. Wij denken dat dit soort verslagen een concrete rol zal spelen in de beeldvorming bij stakeholders over de belangrijke rol die we als branche spelen.” aldus Mackaaij.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Editie

• VVP 29 januari 2016