Persoonlijk contact en interactie

1. 2 juni 2020, door Nvga
2. 0 reacties

Tegen de adviezen van vele goeroes in heeft het assurantiekantoor de Liefde & van Gemeren, waaraan volmachtbedrijf KLG Nomden is verbonden, niet voor specialisatie en klantsegmentatie gekozen, maar is het bewust een allround kantoor gebleven waarbij het persoonlijk contact centraal staat. “In de huidige coronatijd is dat echt een voordeel”, aldus Dirk van den Eijkel en Tonny Westerlaken.

Het liefst maakt Dirk van den Eijkel, die samen met Anita Stam de directie van het assurantiekantoor voert en tevens verantwoordelijk is voor het commerciële beleid van het volmachtkantoor, een grote knuffelronde zodra de coronacrisis voorbij is. “Het zou allemaal nog digitaler kunnen, maar daarmee gaan we voorbij aan de essentiële behoefte van de mens en dat is persoonlijk contact en interactie. Juist om deze reden zijn veel mensen bij ons klant geworden. Bij ons heeft de klant met ‘echte’ mensen te maken. Het ‘ken-de-klant’ beginsel is in alles wat we doen doorgevoerd. Hoewel alles nu doordraait en we vanwege onze klantspreiding vooralsnog weinig schade lijden door de coronacrisis, missen wij het klantcontact ontzettend. Ik weet zeker dat dit voor de klant net zo geldt. Juist door de huidige onthouding kan het persoonlijk contact alleen nog maar meer gewaardeerd gaan worden.”

Tonny Westerlaken, samen met Anita Stam verantwoordelijk voor het volmachtbedrijf, vult aan: “In betrokken- en verbondenheid, maar ook in kennis willen we excelleren. Daarnaast is substantiële groei een speerpunt voor de komende jaren onder andere door overnames. Ons volmachtbedrijf zorgt met acht volmachten voor een snellere en efficiëntere bediening van de klant met mogelijkheden voor maatwerk. De samenwerking met subagenten levert eveneens een wezenlijke bijdrage aan onze groeidoelstelling. Belangrijk te noemen, is dat deze subagenten net als ons adviesbedrijf een zeer persoonlijke binding hebben met hun klant. Zowel in ons advies als volmachtbedrijf staat persoonlijk contact dus centraal.”

Valentina Visser, directeur van Havelaar & van Stolk en Helviass Verzekeringen en bestuurslid NVGA, herkent zich in deze opzet: “Grotere kantoren en serviceproviders zijn verder in techniek maar daardoor minder persoonlijk. Klanten kiezen bewust voor ons type kantoren waarbij we volgens de NVGA-definitie beide tot de categorie middelgrote kantoren behoren.”

Marktontwikkelingen

Valentina vraagt hoe ‘haar collega’s’ naar de ontwikkelingen in de markt kijken. Volgens Dirk vergt het goed invullen van de eisen van de toezichthouder steeds meer tijd en organisatie. “Verzekeraars vragen zoveel informatie. De informatica om dat dusdanig te organiseren is een opgave.” Tonny onderkent het belang van een goede datakwaliteit, maar worstelt met de implementatie van de uniforme inrichting van data. “Het is lastig om dit goed georganiseerd en geborgd te krijgen. Hopelijk krijgen we meer handvatten van ons systeemhuis.”

 

De verschraling van het aanbod zien beiden met lede ogen aan. “De behoefte aan afwijkingen is groot. De grote volmachtgevers die overblijven, kunnen daar moeilijker aan tegemoet komen. En helaas zal ook Reaal nog gaan afvallen. We zijn daarom extra blij met nieuwe partijen, zeker als hun aanbod ook nog uitgebreid gaat worden.”

Minder zorgen maken de heren zich over de besprekingen die tussen de NVGA en het Verbond van Verzekeraars gaande zijn over de Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht. Tonny denkt dat de discussie over de eigendom van data vooral speelt tussen verzekeraars en grotere kantoren/serviceproviders. “Als wij een samenwerking met een verzekeraar beëindigen, denk ik dat we data op een goede manier kunnen behouden.”

Eten of gegeten worden

Behalve hun vrees dat verzekeraars inkomensvolmachten zullen heroverwegen, verwachten Dirk en Tonny dat het aantal gevolmachtigden tot onder de 100 zal dalen. “We zullen nog grotere conglomeraten gaan krijgen, waarbij het een kwestie is van ‘eten of gegeten worden’. Zelf praten we met andere kantoren en partijen over samenwerking waarbij behoud van zelfstandigheid het uitgangspunt is. Tot slot is het los van alle ellende de vraag wat de coronacrisis ons brengt aan nieuwe businessmodellen. We bevinden ons nu als het ware in een wetenschappelijke proeftuin die gigantisch veel nieuwe inzichten geeft.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Volmachtbedrijf Centraal