Producten die zich slimmer aanpassen

1. 30 september 2025
2. 0 reacties

Laarman: “Echte productinnovatie in financiële producten is zeldzaam geworden. De basisbehoeften – zekerheid, inkomensbescherming, vermogensopbouw – zijn al goed afgedekt. Wat nog wél te verbeteren valt, is hoe die producten zich aanpassen aan het leven van de klant. Denk aan flexibele dekkingen die automatisch meebewegen met levensgebeurtenissen, zoals samenwonen, kinderen krijgen of eerder stoppen met werken. Dus niet een ‘nieuw product’, maar een product dat zich slimmer aanpast. Ook aan de preventie en schadelast kant. Daar zit nog ruimte.

De échte innovatie zit in dienstverlening, distributie en preventie. Bijvoorbeeld gepersonaliseerd advies op basis van AI, met een menselijke check. Klanten krijgen sneller en beter inzicht. Actieve ondersteuning bij het voorkomen van schade of ziekte. Bijvoorbeeld via slimme monitoring of gedragsinterventies. Platformdenken waarbij klant, adviseur en aanbieder samenwerken in één digitale omgeving. Transparant, snel en klantgericht. Daar zit de toekomst. Niet in nóg een autoverzekering of een andere lijfrentevorm.

Signalen

Adviseurs staan het dichtst bij de klant en signaleren als eerste waar producten wringen of tekortschieten. Die inzichten zijn goud waard. Als serviceprovider en adviseur proberen wij actief die signalen door te geven aan de verzekeraar voor verbeteringen in bestaande producten of dienstverlening. Adviseren is daarmee ook innoveren – niet door zelf producten te bouwen, maar door de praktijkervaring terug te koppelen binnen de keten.

Er is terecht veel aandacht voor klantbescherming. Maar het effect is soms dat je als aanbieder vooral bezig bent met compliance in plaats van klantwaarde. Meer ruimte zit wat mij betreft niet in minder regels, maar in meer ruimte voor interpretatie. Durf af te wijken als de klant daar écht mee geholpen is - mits je het goed onderbouwt.

Vernieuwende producten die ik recent heb gezien: flexibele inkomensverzekeringen voor zzp’ers - waarbij de dekking en premie per kwartaal aangepast kunnen worden op basis van het actuele inkomen. Dat past veel beter bij de realiteit van zelfstandig ondernemers.

Modulaire schadeverzekeringen via platforms consumenten kunnen hun dekking per module samenstellen, met realtime premie-inzicht. Transparant, digitaal en aanpasbaar. Dat is vooral aantrekkelijk voor jongere doelgroepen.

Preventie-gebaseerde zorgverzekeringen - verzekerden krijgen toegang tot coaching, check-ups en apps en ontvangen korting als ze actief inzetten gezondheid. Daarmee verschuift de focus van genezen naar voorkomen.

Mens blijft bepalend

AI gaat de producten zelf niet radicaal veranderen, maar wel de manier waarop we ze adviseren, beheren en laten aansluiten op de klant. Denk aan realtime risicoprofielen, voorspellingen van levensgebeurtenissen, of gepersonaliseerd advies. Dat maakt producten effectiever en relevanter, zonder dat de polisvoorwaarden zelf veranderen.

De grenzen? Ja, die zijn er. AI kent geen context, gevoel of ethiek. Financieel advies draait uiteindelijk om vertrouwen. AI mag ondersteunen, maar de mens blijft bepalend. Zeker als het gaat om zorgplicht, interpretatie van klantbelangen en emotionele impact van keuzes.

Praktijktips

Gebruik klantdata actief (en verantwoord). Analyseer welke vragen of problemen vaak terugkomen, en breng die signalen terug naar je partners in de keten. Dat is innovatie van onderop.

Werk samen met andere professionals. Denk aan arbodiensten, HR-adviseurs of juristen. Zo bied je bredere oplossingen dan alleen verzekeren.

Blijf experimenteren met tooling: of het nu gaat om klantinteractie, risicoprofielen of AI-gebaseerde dashboards - kleine innovaties in je proces maken groot verschil in de klantbeleving.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Alpina Group
• Digitale Innovatie
• Michiel Laarman