Richtinggevend

Kifid 2017 (deel logo)

JAARVERSLAG KIFID – Kifid wijst bij de publicatie van het jaarverslag altijd op trends die zij afleidt uit haar uitspraken. Zo ook dit keer weer.

Een uitleg gevende uitspraak ( GC 2019-581 ) van de Geschillencommissie ging afgelopen jaar over de ‘normale voorzichtigheid’ die een consument in acht moet nemen volgens de voorwaarden in een reisverzekering. Wanneer ben je ‘voorzichtig genoeg’ geweest in het geval van diefstal of verlies van bagage? De Geschillencommissie gaf in een zaak rond verloren persoonlijke spullen duidelijke toetsingscriteria mee. Onder andere de afstand tot de bagage, de waarde van de spullen, de omgeving en het aantal mensen in de directe nabijheid van de bagage spelen een rol. Verzekeraars kunnen voortaan ook gebruik maken van deze concrete maatstaf.

Een andere richtinggevende uitspraak ( GC 2019-784 ) kwam er op het terrein van algemene voorwaarden die online worden verstrekt. In een dergelijk geval mogen de algemene voorwaarden alleen ter beschikking worden gesteld via een ‘duurzame drager’. Een e-mail met een pdf van de voorwaarden is een praktische oplossing om aan het genoemde criterium te voldoen. Verwijzen naar alleen een internetadres is onvoldoende, maar in de praktijk gebeurt dit regelmatig. De Geschillencommissie heeft nog duidelijker gemaakt wat de consequenties zijn als de voorwaarden niet op een juiste wijze zijn verstrekt. Zo kan de verzekeraar dan geen beroep doen op beperkingen in de dekking. Het kan hierbij om zeer hoge schadebedragen gaan, bijvoorbeeld bij een brandverzekering.

Reactie toevoegen

 
Voor eigen rekening...

Voor eigen rekening...

(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...

Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie

Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie

(Kifid-uitspraak GC 2024-0237) De Geschillencommissie is van oordeel dat het beleid van de kredietverstrekker om - bij omzetting naar eeuwigdurend recht van erfpacht...

Adviseur heeft geen resultaatsverplichting

Adviseur heeft geen resultaatsverplichting

(Kifid-uitspraak GC 2024-0240) De financieringsaanvraag van de consumenten is door de geldverstrekker afgewezen omdat het onderpand niet paste binnen de acceptatievoorwaarden....

Verzekeraar eiste terecht alle originele selutels

Verzekeraar eiste terecht alle originele selutels

(Kifid-uitspraak GC 2024-0242) De verzekeraar heeft dekking afgewezen voor de diefstal van de camperbus van de consument, omdat hij niet alle originele sleutels...

Adviseur wees onvoldoende op risico's overbruggingskrediet

Adviseur wees onvoldoende op risico's overbruggingskrediet

(Kifid-tussenuitspraak GC 2024-231A) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur de consumenten in de gegeven omstandigheden onvoldoende heeft gewezen...

Geen recht op contra-expertise schade tegenpartij

Geen recht op contra-expertise schade tegenpartij

(Kifid-uitspraak GC 2024-0206) De consument wil dat de verzekeraar een contra-expert inschakelt om de schade van de tegenpartij te beoordelen. De verzekeraar heeft...

Geschillencommissie spoelt argumenten verzekeraar door

Geschillencommissie spoelt argumenten verzekeraar door

(Kifid-uitspraak GC 2024-0205) Consument 1 heeft een tuinslang aangesloten op de mengkraan in de keuken. Met de tuinslang heeft hij het balkon schoongemaakt. Vervolgens...

In hoeverre is bewijs vereist van strafbaar gedrag?

In hoeverre is bewijs vereist van strafbaar gedrag?

Rabobank mag toch beroep instellen tegen uitspraak 2023-0920 van de Geschillencommissie Kifid. De voorzitter van de Commissie van Beroep: "De uitspraak van de Geschillencommissie...

Laatste woord over ‘duurzame drager’ in Mijn-omgeving nog niet gezegd

Laatste woord over ‘duurzame drager’ in Mijn-omgeving nog niet gezegd

Vanwege het principiële karakter mag Achmea toch beroep aantekenen tegen Kifid-uitspraak GC 2023-0988, waarin de Geschillencommissie oordeelt dat het verstrekken...

Consument moet kennis kunnen nemen van voorwaarden

Consument moet kennis kunnen nemen van voorwaarden

(Kifid-uitspraak GC 2024-0157) De Geschillencommissie is van oordeel dat de consument namens de VvE onvoldoende kennis heeft kunnen nemen van de verzekeringsvoorwaarden....