Robot nog lang geen adviseur

Loek Peters 2018

‘Omarm een robot, ga voor advies’. Dat was het motto van de VVP Dag van het Topadvies 2018. De deelnemers kregen tal van tips hoe ze als financieel adviseur hun voordeel kunnen doen met de nieuwe technologie. Maar onvermijdelijk kwam de vraag aan de orde of robo-advies echt geen bedreiging is voor de financieel adviseur van vlees en bloed.

‘Consument wil gewoon hebben wat de buurman heeft’

Loek Peters, acteur bekend van onder andere ‘Penoza’ en afsluiter van de dag, gaf een aardige draai aan de discussie of robots de menselijke financieel adviseurs ooit zullen verdringen. Een computer kan dan keurig het meest passende advies hebben berekend, de consument wil gewoon hebben wat de buurman heeft. Hoe irrationeel dat ook moge zijn.

Juist met irrationeel en emotioneel gedrag van de klant, hebben robots in ieder geval tot nu toe moeite. Maak gebruik van dat gegeven bij het maken van je strategische keuzes als adviseur, zei André van Luijk, die één van de vier kennissessies verzorgde. “De ‘harde kant’ van advies laat zich prima automatiseren, de ‘zachte kant’ is echter bij uitstek het terrein van de adviseur. Dus investeer in de ontwikkeling van je soft skills.” Tegelijkertijd moeten adviseurs hun kop niet in het zand steken voor wat er gebeurt. “Word een cyborg”, zei Van Luijk letterlijk.

Advies is weer lonend

Paul van Brederode en Rob Ubels, die plenair hun applicatie Advies.Expert, presenteerden, gaven dit ook expliciet mee aan de deelnemers van de Dag van het Topadvies. Volgens sommigen té expliciet, alsof adviseurs die helemaal niks doen met de nieuwe technologie per definitie hun eigen doodvonnis tekenen. Van Brederode en Ubels maakten in ieder geval duidelijk dat de ‘robotechnologie’ nieuwe kansen betekent en dat het vreselijk zonde is om die kansen niet te benutten. De nieuwe

 

technologie stelt adviseurs volgens het tweetal in staat om sneller en beter advies te geven. En: “Advies is weer lonend.”

Advies.Expert automatiseert heel veel repeterende taken van de financieel adviseur. Bijvoorbeeld als het gaat om het onderhoud van de portefeuille, het behandelen van schade, het inventariseren, het (eventgedreven) bewerken van klantenbestanden. Van Brederode en Ubels toonden hun applicatie niet. Wel gaven ze wat voorbeelden van efficiencywinst. Zo kan een schadebehandelaar aanzienlijk meer dossiers behandelen op jaarbasis. Er ontstaat veel tijdwinst bij het onderhoud van bijvoorbeeld de hypotheek-en aov-portefeuille. Stel dat een kantoor 1.500 aov’s heeft, met als interval voor het onderhoud drie jaar. Uitgaande van 500 te onderhouden aov’s per jaar, kost dit onderhoud in Advies.

Expert 500 keer 2,50 euro gebruikskosten, op jaarbasis slechts 1.250 euro. Dat dit gevolgen heeft voor de werkzaamheden van mensen op het kantoor, is duidelijk. De adviseur moet bereid zijn die consequenties te nemen, wil het maximale effect ontstaan. Dus functies moeten worden aangepast en misschien vervallen sommige functies wel helemaal.

Verrast door tempo

Met hun presentatie lieten Van Brederode en Ubels zien, dat er al heel veel mogelijk is qua ‘robo-technologie’. Daar ging het om, niet -zoals sommige concurrenten leken te denken-om speciaal Advies.Expert te promoten. André van Luijk noemde ook Fiew als voorbeeld van de snelle ontwikkelingen. Fiew biedt volledig geautomatiseerd hypotheekadvies, om te beginnen aan starters. Een dag voor het VVP-event werd bekend dat Centraal Beheer haar Thuis Hypotheek in samenwerking met Fiew voortaan ook langs deze weg aanbiedt. “Online advies kan een uitkomst bieden voor klanten die geen face-to-face gesprek met een adviseur willen, maar toch meer inzicht en bevestiging willen dan bij het volledig online afsluiten via de execution only route die wij ook bieden”, aldus Centraal Beheer bij de bekendmaking.

Van Luijk zei tijdens één van de sessies op het podium met kennispartners van het event, Lindenhaeghe en Scildon, best wel verrast te zijn door het tempo waarin de veranderingen zich nu voltrekken. Terwijl hij de ontwikkelingen met bijzondere interesse volgt. Hij zou ondertussen echter niet willen beweren, dat de rol van de adviseur is uitgespeeld. Dat was ook de mening van commercieel directeur Ewald Bary van Lindenhaeghe en Scildon-ceo Gert Jan Fritzsche. Volgens Fritzsche gaat het om het vinden van een ‘goede mix tussen nieuwe mogelijkheden en persoonlijk financieel advies. Persoonlijk advies op het goede moment op de goede plek’. Bary zei ‘een positieve bewustwording te zien bij de adviseurs: wat kunnen wij uit de nieuwe mogelijkheden halen? Eerst werd heel erg vanuit bedreiging geredeneerd’.

Bary en Fritzsche zeiden er beide van overtuigd te zijn, dat juist de adviseur, en niet de computer, het verschil zal blijven maken. Overigens gaf Bary nog mee dat de focus momenteel wel heel erg op parate kennis ligt. Volgens hem gaat het echter juist om correcte toepassing van de kennis. Waar die kennis dan zit, is minder relevant. Fritzsche merkte op dat Big Data bezig zijn met de solidariteit onder druk te zetten en niet de illusie te hebben dat de bedrijfstak hier zelf tegengas aan gaat geven. De solidariteit laten organiseren door commerciële partijen is volgens Fritzsche niet langer houdbaar; de overheid zal hier haar werk moeten doen.

Nul robot was de afsluitende sessie van Loek Peters. De sessie toonde juist hoe mensen elkaar kunnen versterken. Onder de titel ‘Maak de Ander beter’ liet Peters zien dat jij je verantwoordelijkheid moet nemen om de ander te helpen zijn werk goed te doen of, zoals in het vakgebied van Peters, zijn rol goed te spelen. In plaats van met de vinger te wijzen naar de ander die iets niet goed zou hebben gedaan, moet je bij jezelf te rade gaan. “Waarom lukt het mij niet om jou je werk goed te laten doen?”

Verdrongen

Veel wordt geschreven over robotisering van financieel advies en misschien zelfs de financieel adviseur. De 2018-editie van de VVP Dag van het Topadvies liet zien dat adviseurs de nieuwe technologie heel goed kunnen integreren in hun bedrijfsvoering. Waardoor ze zelfs sterker uit de strijd komen. Immers, de bedrijfsvoering wordt aanzienlijk efficiënter. Of het ooit zover zal komen dat de financieel adviseur wordt verdrongen door de robot? Het zal in ieder geval niet van vandaag op morgen zijn, zoveel werd tijdens de middag op Landgoed De Horsten in Driebergen wel duidelijk.

Reactie toevoegen

 
Editie
Meer over
Lindenhaeghe ontwikkelt AI e-learning voor adviseurs

Lindenhaeghe ontwikkelt AI e-learning voor adviseurs

Lindenhaeghe introduceert op het SEH-congres AI e-learning voor adviseurs. Deze opleiding is tot stand gekomen na een marktonderzoek en gesprekken met diverse partijen...

Lindenhaeghe: PE-stuwmeer is een feit, oplossing ligt bij organisaties

Lindenhaeghe: PE-stuwmeer is een feit, oplossing ligt bij organisaties

Lindenhaeghe roept opnieuw organisaties op om een eerdere, interne deadline te stellen en daarmee te voorkomen dat hun medewerkers hun PE-examen uitstellen tot het...

Lindenhaeghe opnieuw Beste Opleider in categorie Financieel

Lindenhaeghe opnieuw Beste Opleider in categorie Financieel

Lindenhaeghe is voor de elfde keer uitgeroepen tot Beste Opleider van Nederland in de categorie Financieel. De Beste Opleider van Nederland is een initiatief van...

VVP poll: omdat een persoonlijk pensioenplan cruciaal wordt onder de Wtp ga ik mijn klanten proactief benaderen.

VVP poll: omdat een persoonlijk pensioenplan cruciaal wordt onder de Wtp ga ik mijn klanten proactief benaderen.

De stelling van komende week luidt: 'Omdat een persoonlijk pensioenplan cruciaal wordt onder de Wtp ga ik mijn klanten proactief benaderen'. Deze stelling is ingegeven...

Kunstmatige intelligentie slim aanpakken

Kunstmatige intelligentie slim aanpakken

(Justin Schlee, ANVA, in katern Haal meer uit data in VVP 1-2024) Kunstmatige intelligentie is een interessante tool die het overwegen waard is, vooral als het...

Praktijktips Pensioen & Vermogen Theo Krins (Scildon): Ga het gesprek aan!

Praktijktips Pensioen & Vermogen Theo Krins (Scildon): Ga het gesprek aan!

“Klanten verwachten van de adviseur aandacht voor groen en kwaliteit van leven. Ga dat gesprek aan.” Aldus Theo Krins, Manager Sales bij Scildon. Scildon...

Dennis van der Putten (Cardano) verzorgt kennissessie Scildon op VVP Event Pensioen & Vermogen

Dennis van der Putten (Cardano) verzorgt kennissessie Scildon op VVP Event Pensioen & Vermogen

In de kennissessie ‘Stop met duurzaam beleggen!’ van Scildon op het VVP Event Pensioen & Vermogen op 19 maart vertelt Dennis van der Putten, Chief...

Praktische pensioenhandvaten voor adviseurs op VVP Event Pensioen & Vermogen

Praktische pensioenhandvaten voor adviseurs op VVP Event Pensioen & Vermogen

"De Wet Toekomst Pensioenen is bedoeld om iedereen (meer) invloed te geven op de eigen financiële planning. Kennis van en een praktische kijk op zowel...

Wijzigingen hypotheken 2024 en impact op betaalbaarheid

Wijzigingen hypotheken 2024 en impact op betaalbaarheid

(Lindenhaeghe in Ken je vak! in VVP 1-2024) Jaarlijks wordt de Tijdelijke regeling hypothecair krediet (Trhk) op een aantal punten gewijzigd. In dit artikel zullen...

Maak arbeidsongeschiktheid bespreekbaar

Maak arbeidsongeschiktheid bespreekbaar

(Lindenhaeghe in katern Veilig Wonen in VVP 6-2023) Met een toename in eenpersoonshuishoudens en de groei van het aantal zzp’ers, zijn de financiële...