Samenwerking is samen werken

1. 16 maart 2023, door Willem Vreeswijk
2. 0 reacties

Expat Mortgages doet één ding (hypotheekadvies) voor één doelgroep (expats of internationals). “Wij werken met zeventig collega’s waarvan een groot deel jonger is dan dertig. Wij hebben een flexibele schil van studenten om ons heen en dat is onze talentpool. De ‘oudjes’ – waar ik onderdeel van ben – zorgen voor de kennis en ervaring terwijl ‘de jonkies’ zorgen voor energie en vernieuwing. Een prachtige mix. Ook op feestjes overigens. Sinds 2020 zijn wij onderdeel van Söderberg & Partners.”

Jansen weet heel goed wat het advieskantoor speciaal maakt. “Dat zijn de mensen. Onze medewerkers maken en zijn het verschil. Het personeel staat op één. Wij proberen als werkgever zo goed mogelijk voor ons personeel te zorgen en gaan ervan uit dat onze mensen zo goed mogelijk voor onze klanten en onze business partners zorgen. Ik snap het als de buitenwereld zegt: jullie doelgroep maakt jullie speciaal omdat er maar weinig in expats gespecialiseerde advieskantoren zijn, maar voor ons is dat niet het geval.”

Loyaliteit

“Klanten kiezen niet vanzelfsprekend voor je. Je moet echt elke dag met honderd procent focus hieraan blijven werken. Klanten kiezen voor ons vanwege ons specialisme, vanwege onze kennis, kunde, ervaring en omdat we communiceren in een taal die ze begrijpen: Engels. Al onze offertes worden volledig vertaald in het Engels. Ook ons netwerk maakt ons speciaal. Een Expat is vaak niet bekend met de Nederlandse gebruiken en gewoontes. Wij begeleiden hen door het hele proces en bieden ons ruime netwerk aan om hen te begeleiden: makelaars, taxateurs, notarissen, fiscaal onderlegde adviseurs, bouwkundigen, aannemers, tolken en allerlei andere aan het huis- en hypotheektraject verbonden specialisten.”

Persoonlijk

Eén voorbeeld van een wow-factor van een klant is lastig te geven, aldus Jansen. “Maar ik heb een Australisch echtpaar geholpen in Rotterdam met de financiering van de aankoop van hun appartement. Helaas werd de man, de kostwinner, ernstig ziek en kwam na twee jaar te overlijden. Nadat wij de weduwe geholpen hebben met de overlijdensuitkering (Scildon) en het grotendeels inlossen van de hypotheek wilde mevrouw terug naar Australië. In ons netwerk vonden wij een goede en betrouwbare verkopend makelaar die de woning verkocht heeft. De hypotheek werd ingelost, mevrouw had voldoende middelen om in Australië, in de nabijheid van haar kinderen, zich opnieuw te vestigen en wij onderhouden, meer dan zeven jaar na dato, nog steeds contact. Misschien niet meer over de hypotheek of de ORV, die zijn al lang beëindigd, maar meer op het persoonlijke vlak. Dat is namelijk hoe wij nazorg zien!”

Blijf in gesprek

Expat Mortgages werkt samen met een beperkt aantal business partners. “Met hen hebben we een uitstekende relatie. Ik denk dat communicatie, het uitspreken van elkaars verwachtingen en het bijsturen waar nodig de basis is van onze samenwerkingen.”

“Ook als een businesspartner een besluit neemt waar wij als adviseur minder gelukkig van worden, dan blijven we in gesprek. Neem ING die in januari 2016 besloot te stoppen met expats, met lineaire hypotheken en met de twee jaar vaste rente. Wij waren niet blij maar zijn in gesprek gebleven. Nu, zeven jaar later, is ING één van onze belangrijkste business partners. En ze doen weer expats, weer lineaire hypotheken en weer twee jaar vast. Het kan dus raar lopen. Maar mijn oproep is: blijf altijd in gesprek!”

Profijtelijke nazorg

De beloning is geen issue voor Expat Mortgages. “Wat ik wel jammer vind, is dat geldverstrekkers vaak doorslaan als het gaat om het BGfo. Als adviseur kunnen wij werkzaamheden voor geldverstrekkers verrichten waar ze zelf niet aan toe komen: denk aan het onderhouden van de hypotheekportefeuille. Als je dan over een vergoeding begint, roepen ze heel snel: dat mag niet van het BGfo. Maar ik heb het niet over provisie, ik heb het over het uitvoeren van werkzaamheden die nu vaak blijven liggen waar wij als beroepsgroep afspraken over zouden kunnen maken.”

“Wij hebben met al onze klanten ieder jaar contact. Dat zijn er inmiddels bijna 10.000. Het reguliere onderhoud, niet alleen het contact maar ook het verval van de rentevast periode of de extra aflossing (expats lossen héél veel extra af), doen wij op grond van onze nazorgplicht. Voor aanvullende diensten zoals onderhandse opname, tweede hypotheek, rentemiddeling, ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid en dergelijke hebben wij een tarievenkaart. Dit zijn dus betaalde diensten. Nazorg is bij ons een profijtelijke dienstverlening.”

Tip

De tip voor de branche: “Probeer écht vanuit de klant te denken en probeer waarde toe te voegen aan het traject. Wees niet bang voor de AFM of de DNB maar begrijp dat zij beleid moeten hebben. Maar beslis zelf. Doe wat jij denkt dat goed is en wat nodig is. En wees een beetje aardig tegen elkaar. Wees aardig tegen je klanten, tegen je business partners en vooral tegen je medewerkers of collega’s. Je moet het per slot van rekening samen doen.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Henk Jansen
• Expat Mortgages
• Het geheim van klantgerichtheid