Sivi helpt ons vooruit
Weer een nieuwe wet die wordt uitgestort over de branche. Weer meer regels die niets te maken lijken te hebben met het helpen van klanten. Weer meer werkzaamheden die veel (tijd) kosten, maar niets opleveren.
De Wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG 2018) die vanaf mei 2018 afdwingbaar in werking treedt, wordt waarschijnlijk zo ontvangen. De kans is dan ook aanwezig dat de verzekeringsbranche onvoorbereid en reactief handelt zoals dat eerder is gebeurd met andere wet-geving die (voor ons gevoel) over ons is uitgestort. Als iedereen de noodzaak überhaupt al onderschrijft, zal de ervaring toch zijn dat de impact een klantgerichte en rendabele bedrijfsvoering in de weg zit.
De AVG 2018 is op veel onderdelen nog onduidelijk, en de exacte betekenis voor de verzekeringsbranche is nog niet volledig te duiden. Het recht van elke consument op dataportabiliteit is bijvoorbeeld nog een abstract gegeven, laat staan dat er een uitgewerkte branchestandaard is die dit faciliteert. Duidelijker wordt het al aan de hand van één van de doelen: consumenten in staat stellen om makkelijker verzekeringen over te sluiten. Om vanuit dit perspectief proactief en klantvriendelijk processen voor het oversluiten van een verzekering (beter) in te richten, kan toch het gevoel geven van de kalkoen die meehelpt om het kerstdiner voor te bereiden.
Greenpaper
Gelukkig is er echter het Sivi dat onlangs haar green paper ‘Regie op persoonsgegevens, samenwerking in de branche herstelt vertrouwen’ publiceerde (te downloaden op www.sivi.org). Om meerdere redenen is dit paper de moeite waard om te lezen. Sivi slaagt er goed in om de effecten van de AVG 2018 te duiden, in kaart te brengen hoe complex datastromen nu georganiseerd zijn, en hoe ingewikkeld de implementatie van de wettelijke eisen voor de gehele branche is. Tegelijk geeft Sivi een belangrijk signaal af dat samenwerking een vereiste is om dit echt effectief te kunnen inrichten.
Sivi constateert in het greenpaper dat het voldoen aan de AVG 2018 ook veel mogelijkheden biedt om het consumentenvertrouwen te verhogen. Juist een soepele uitwisseling van data, omgeven met veiligheidswaarborgen, biedt veel potentiele klantvoordelen. Een aantal InsurTech-initiatieven op het gebied van verbeterde klantprocessen zou hier van kunnen profiteren. De eerste successen van Yellowtail met Ockto geven een glimp van de mogelijkheden. Het genereren van overzicht voor de klant wordt ook makkelijker als alle data in hetzelfde format beschikbaar zijn. De poliskluis van het Verbond kan daar een belangrijke versnelling in betekenen. Dat dit concept breed in de markt is geaccepteerd, is zonder meer positief te noemen. Het toevoegen van functionaliteit voor alle marktpartijen – met het doel de consument te bedienen op de wijze waarop hij dat wenst – is een volgende stap.
De komende maanden zulle alle initiatieven meer dan ooit mede beoordeeld moeten worden op veiligheid. De recente wereldwijde aanvallen van hackers en diefstallen van data laten zien dat we kwetsbaar zijn. Het identificeren van klanten bij online interacties in het publieke domein is via DigID georganiseerd. Een mooi voorbeeld van samenwerking is misschien wel de iDinvariant waarmee banken een standaard in het leven roepen voor identificatie als alternatief voor de overheidsversie.
‘Oversluiten van verzekeringen makkelijker maken voelt onnatuurlijk’
Uitgelezen kans
Met het greenpaper heeft het Sivi een eerste aanzet gegeven om te komen tot meer samenwerking in de branche. De komende maanden zal een serie ronde-tafelsessies leiden tot het opstellen van een gezamenlijk gedragen plan voor vervolgacties. Het is daarmee een uitgelezen kans voor alle marktpartijen om dit belangrijke onderwerp in onderlinge afstemming op te pakken, in plaats van elk voor zich het wiel uit te vinden en daarna het overleg te zoeken. Ik hoop dan ook dat we over twaalf maanden kunnen terugkijken en trots kunnen zijn op het bereikte resultaat.
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
Een hele mooie dag in de financiële sector
Je hebt altijd een keuze om er wat van te maken in het leven. Zelfs in de meest verschrikkelijke omstandigheden. In die zin creëer je altijd je eigen werkelijkheid....
Een van de mooiste dagen in de financiële sector?
Je hebt altijd een keuze om er wat van te maken in het leven. Zelfs in de meest verschrikkelijke omstandigheden heb je zelf een keuze om er wat van te maken. In...
Adviseur Roy van den Anker (multisafe) organiseert 'een mooie dag'
“Je hebt altijd een keuze om er wat van te maken in het leven. Of een glas half vol of half leeg is, bepaal je zelf. Je kunt zoveel leren van mensen die een...
Succesvol innoveren doe je met elkaar
De recent gehouden fintechbeurs Finovate in Londen maakt het pijnlijk duidelijk: de verzekeringsbranche innoveert nauwelijks. Het gebrek aan nieuwe initiatieven...
In navolging van Yarden en NNEK heeft ook MultiSafe een klantjaarverslag uitgebracht. Het idee voor dergelijke verslagen is ontstaan op het New Financial Forum....
MultiSafe reikt Klantverslag uit aan Yarden
In navolging van Yarden heeft MultiSafe een Klantjaarverslag uitgebracht. Michael Mackaaij (MultiSafe) overhandigde woensdag 16 december het eerste Klantverslag...
Multisafe start campagne brandpreventie
MultiSafe is een brandpreventiecampagne gestart. De brand die in dit kader in het eigen pand was gefotoshopt, is als 1 april-grap rondgestuurd. MultiSafe liet de...
"consumentenbond toont zich slecht verliezer"
"De Consumentenbond toont zich een slecht verliezer. Daar schiet niemand wat mee op. Consumenten niet, uw organisatie niet en ook de assurantiebranche niet",...
Multisafe: "uitspraak kon niet duidelijker"
"MultiSafe is blij met de uitspraak, en met name met de uitgebreide argumentatie die aan duidelijkheid niets te wensen over laat." Aldus MultiSafe op haar...
"verlies zaak tegen MultiSafe verlies voor klant"
De Consumentenbond beraadt zich op de uitspraak in de zaak tussen haar en MultiSafe, nadat de rechtbank in Utrecht MultiSafe in het gelijk heeft gesteld. Ondertussen...