Slimmer klantbeheer is wat het vak vraagt

1. 30 juni 2026
2. 0 reacties

Een klant belt over een woonhuispolis die volgende week prolongeert, met een vraag over de schuur die hij vorig jaar bijbouwde. Voordat de adviseur opneemt, staat alles er al: premie, schadehistorie, laatste contactmoment, de openstaande mutatie en precies die schuur. Hij zoekt niets bij elkaar en geeft meteen antwoord.

Zo zou elk klantcontact moeten verlopen. In de praktijk loopt juist dat nog vast anno 2026.

Duurste uren niet op de factuur

Volgens het laatste Advies in Cijfers van Adfiz besteedt een medewerker op een advieskantoor gemiddeld 31 procent van zijn tijd aan advies en 48 procent aan ad ministratie en beheer. De werkdruk loopt op: capaciteit op kantoren krimpt terwijl portefeuilles groeien en acceptanten meer dossiers krijgen. De regelgeving stapelt zich op, het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten vraagt controles die je niet kunt overslaan, en kantoren wisselen sneller dan ooit van eigenaar, telkens met twee klantenbestanden die op elkaar moeten aansluiten.

Slim klantbeheer is het antwoord dat de markt zoekt: minder uitzoekwerk, meer tijd voor de klant.

Één keten, drie modules

Bij Inpact is dat een vertrouwd spoor. We bouwen al vijfentwintig jaar aan één keten die klant en polis bij elkaar houdt. Op het Inpact Insurance Platform draaien alle modules op dezelfde productcatalogus, mutatieroutes en koppelingen met de polisadministratie. Drie ervan staan het dichtst bij het klantgesprek.

In de Klantmap vindt de klant zijn polissen, schadegegevens, facturen en documenten, vierentwintig uur per dag, zonder dat hij daarvoor hoeft te bellen. In de Sluitstraat berekent de klant zelf zijn premie, vraagt offertes aan en sluit waar het kan direct af; de aanvraag landt met één klik in de backoffice, uitval wordt door de acceptan tenmodule opgepakt. In de Adviseurmodule werken adviseur en acceptant aan hetzelfde dossier: vergelijken, adviseren, sluiten en beheren vanuit één scherm, zonder dubbele invoer.

“De Klantmap brengt voor particuliere en zakelijke verzekerden alles samen op één plek, 24/7 overzicht en regie.” – Marcel Van Vugt, Product Owner Klantmap

Wat AI doet, en waar de mens beslist

AI regelt in die keten het werk dat tijd kost maar geen vakmanschap vraagt. In de Adviseurmodule licht AI de verschillen tussen aanbiedingen helder toe voor de klant: welke woonhuispolis dekt die schuur, hoe pakt het eigen risico uit bij twee voorstellen, waarom valt een dekking onder de ene mantel en is hij elders uitgesloten. De Classify-module leest inkomende post en documenten, herkent automatisch dat het bijvoorbeeld om een schademelding gaat, haalt de relevante polisgegevens erbij en zet de melding in de werklijst van de juiste behandelaar. In de acceptantenmodule wordt een aanvraag automatisch verrijkt met databronnen, waaronder eigen vastgoeddata uit de Adresscanner, waarna de acceptant de beoordeling in handen houdt. Voor het oversluiten van provinciaal naar volmacht leest inpact. ai polisbladen uit en maakt daar met AI-modellen gestructureerde data van.

AI bewust afgebakend

De rol van AI is bij Inpact bewust afgebakend. AI classificeert, structureert en licht toe; het oordeel over acceptatie, premie en advies blijft bij de mens. De adviseur adviseert, de acceptant bepaalt voorwaarden en acceptatie, en de regels waarmee Classify de post verdeelt richt het kantoor zelf in. Het model van inpact.ai wordt op de eigen data van de gebruiker getraind en draait op Europese datacenters, met ISO 27001 en versleuteling als ondergrens.

Die grens gaat zwaarder wegen. De AI Act scherpt de eisen aan hoogrisico-toepassingen aan; in de verzekeringssector raakt dat als eerste premiebepaling en acceptatie in leven en zorg. De invoeringsdata schuiven nog op, de eis komt er hoe dan ook. De AFM zet dit jaar in op klantbelang en op de toepassing van AI in advies. Iedereen die advies geeft, krijgt vroeg of laat de vraag om uit te leggen hoe het werkt en waar de klant in dat proces beschermd is. In een keten waarin signaal, oordeel en gesprek ieder een eigenaar hebben, ligt dat antwoord er al.

Wat het oplevert

Het verschil zit in de kleine momenten van een werkdag. Een adviseur die terugbelt op het uur dat hij beloofde. Een acceptant die in vijf minuten een aanvraag oppakt die hij al kent uit de Sluitstraat. Een klant die om elf uur ‘s avonds zijn groene kaart vindt op de plek waar hij hem verwacht. Onze relaties houden daardoor meer tijd over voor deskundig advies en de klantrelatie. Voor de adviseur is dat een halve dag minder uitzoekwerk per week. Voor een directie die over een paar jaar nog wil leveren zonder extra mensen aan te nemen, weegt dat zwaarder dan welke feature-vergelijking ook.

“Door de adviseurs- en acceptanten-module in te zetten, houden we meer tijd over om ons te focussen op deskundig advies en de relatie met onze klanten.” – Lars Geerlings, Endema Keijzers

Twee routes

Als de regels scherper worden, verschuift de vraag van welk systeem je koopt naar of je kunt laten zien hoe je advies tot stand kwam. Een keten waarin signaal, oordeel en gesprek ieder een eigenaar hebben, laat dat zien. Bij Inpact bouwen wij die keten al vijfentwintig jaar, samen met verzekeraars, volmachten en adviseurs. Het verschil staat dan al op het scherm van de adviseur, voordat de klant erom vraagt.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Digitale Transformatie
• Inpact
• slimmer klantbeheer
• VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026