Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024)
Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig
AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig is wanneer de mate van waarschijnlijkheid van schade zo groot is, dat de dader zich naar maatstaven van zorgvuldigheid van de gedraging had moeten onthouden. Het feit dat consument struikelde over zijn eigen voeten, zonder dat hij daarbij meer risico nam dan normaal, is geen gedrag waarbij de kans op schade zo groot was dat hij zich hiervan had moeten onthouden. De commissie oordeelt dat de verzekeraar geen dekking hoeft te verlenen voor de schade aan het tapijt nu geen sprake is van een onrechtmatige gedraging, maar van een ongelukkige samenloop van omstandigheden. De klacht van de consument is ongegrond, zijn vordering (3.200 euro) wordt afgewezen.
De klacht van de consument betrof het niet vergoeden door de verzekeraar van de schade aan het tapijt. De schade ontstond doordat de consument struikelde over zijn eigen voeten en daarbij tegen een bijzettafeltje met drink- en etenswaren stootte, dat daardoor omviel. – Uitspraak GC 2024-0161
'Duurzame drager' in Mijn-omgeving
BEROEP - Vanwege het principiële karakter mag Achmea toch beroep aantekenen tegen Kifid-uitspraak GC 2023-0988, waarin de Geschillencommissie oordeelt dat het verstrekken van de voorwaarden via een Mijn-omgeving niet voldoet aan het verstrekken op een duurzame drager.
Het financieel belang van de klacht waarover de Geschillencommissie had te beslissen, is minder dan 25.000 euro. Er is dan eigenlijk geen beroep mogelijk tegen de uitspraak.
Naar het oordeel van de voorzittervan de Commissie van Beroep van Kifid bevat de uitspraak van de Geschillencommissie “diverse oordelen over rechtsvragen die ook van belang zijn voor andere, vergelijkbare zaken. Deze rechtsvragen betreffen onder meer de toepasselijkheid en naleving van de Richtlijn betreffende verkoop op afstand van financiële diensten aan consumenten, de aard van de relevante bedingen uit de polisvoorwaarden, het begrip ‘duurzame drager’ en de daaraan te stellen eisen en de sancties die passend zijn, indien niet (volledig) is voldaan aan nationale regels waarin de bepalingen van de genoemde Richtlijn zijn uitgewerkt. Een en ander rechtvaardigt dat de klacht van de consument in beroep wordt behandeld”. – Uitspraak CvB 2024-0019
Psychische schade vergoed
PSYCHISCHE SCHADE - In verband met de zeer kwetsbare situatie van de consument is voldoende aannemelijk dat hij psychische schade heeft geleden door de gang van zaken, in verband waarmee de Commissie van Beroep - anders dan de Geschillencommissie - een schadevergoeding van 5.000 euro toekent.
De CvB: “Uit de door de consument overgelegde stukken blijkt dat bij hem sprake is van een zeer ernstig belast verleden, spanningen door discriminatie door verschillende leidinggevenden bij de politie, PTTS-gerelateerde klachten als gevolg van werk-gerelateerde gebeurtenissen en een trauma als gevolg van een zwaar verkeersongeluk. Hieruit volgt dat de consument zich in een uiterst kwetsbare situatie bevond ten tijde van de onrechtmatige gedraging van de uitvoerder. In voldoende mate is komen vast te staan dat sprake is van een aantasting van de persoon en dat de pre-existente problematiek van de consument door het onrechtmatig handelen van Stichting Univé Rechtshulp is verergerd, in die zin dat zijn psychisch lijden daardoor is vergroot. Het causale verband tussen de schending van de AVG en het psychisch letsel is voldoende komen vast te staan.”
De consument vorderde schadevergoeding wegens onrechtmatige gegevensverstrekking door Stichting Univé Rechtshulp aan de officier van justitie. Vast staat dat de gegevensverstrekking door Stichting Univé Rechtshulp in strijd was met artikel 6 AVG, nu de vordering van de officier van justitie tot gegevensverstrekking gericht was aan Univé Schade. De schadevordering wordt grotendeels afgewezen wegens het ontbreken van causaal verband. - Uitspraken GC 2023-0226 en CvB 2024-0018
Reactie toevoegen
Diefstal handtas met veertien mille eigen schuld
(Kifid-uitspraak 2025-0091) De handtas van de partner van de consument is uit de hal van hun woning gestolen. De verzekeraar heeft dekking geweigerd omdat de partner...
Schending zorgplicht kost adviseur 75 mille
(Kifid-einduitspraak 2024-0480B) De Geschillencommissie oordeelt in de einduitspraak dat de adviseur een bedrag van 75.000 euro vermeerderd met de wettelijke rente...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0047) De consument vordert kosten voor het vervangen van een balk en de bijkomende kosten van de stukadoor en schilder als gevolg van brand....
Ziekte of overlijden schoonmoeder geen verzekerde gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-0036) De consument heeft vanwege de verslechterende fysieke en mentale gesteldheid van zijn schoonmoeder en haar latere overlijden een reis...
Gebrekkig afdichtrubber bezorgt autoverzekerde natte voeten
(Kifid-uitspraak GC 2025-0025) Na een hevige regenbui is er water de auto van de consument binnengelopen. Hierdoor heeft er een aantal centimeters water op de bodemplaat...
Kras leidt niet tot enig functieverlies computer
(Kifid-uitspraak GC 2025-0022) Tijdens het schoonmaken is er een kras ontstaan op het scherm van de computer van de consument. De gevolmachtigde heeft een expert...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0023) De consument heeft in 2018 een verzekeringspakket afgesloten. In 2023 had de partner van de consument voor een geschil met haar werkgever...
Extra energie- en waterkosten na lekkage hoeven niet te worden vergoed
(Kifid-uitspraak GC 2024-1138) De consument vordert vergoeding van de hoge energie- en waterkosten die hij moet betalen vanwege de lekkage van de warmwaterleiding....
Adviseur hoeft adres en gezinssamenstelling niet jaarlijks proactief te checken
(Kifid-uitspraak GC 2024-1140) De consumenten vinden dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden door hen niet uit te nodigen voor een onderhoudsgesprek...
(Kifid-uitspraak GC 2024-1142) De consument klaagt de consument over het voorbehoud van de uitvoerder van de rechtsbijstand dat de dekking is beperkt tot landen...