Transparantie zegt niets over kwaliteit

1. 28 juni 2024
2. 0 reacties

Stephania werkt met een vaste fee als het gaat om hypotheekadvies en financiële planning. “Als ik puur kijk vanuit het advieskantoor dan zou het te rechtvaardigen zijn als ik meer in rekening breng voor een advies, gezien alle dienstverlening die ik toevoeg. Ik denk bijvoorbeeld aan een overlijdensrisicoverzekering of een draagplichtovereenkomst. Het zou voor de klant niet goed zijn als hij dit niet wil of kan betalen. Daarom reken ik een vaste fee hiervoor. Dan weet de klant waar hij op kan rekenen. Wat ik wel beter kan doen, is de klant af en toe wat meer zelf laten doen. Dat scheelt veel tijd en bovendien geeft het de klant ook meer inzicht wat er allemaal bij hypotheekadvies of een financiële planning komt kijken.”

Juist omdat Stephania altijd met een vaste fee heeft gewerkt, heeft ze zichzelf, met name in het begin en met name bij financiële planningen, financieel wel eens tekort gedaan. “Maar je leert door te doen. Ik weet inmiddels van te voren veel beter hoeveel tijd een advies in beslag zal nemen.”

Communicatie

Stephania geeft in de opdracht tot dienstverlening duidelijk aan wat de kosten voor de klant zullen zijn. ”En in het gesprek geef ik aan hoeveel tijd ik waarvoor nodig heb. Mocht er toch een probleem zijn, dan vind ik het leuk om te begrijpen waar het hem precies in zit. Met wie vergelijkt de klant dan mijn service? Is het een klant die het leuk vindt om af te dingen of is de financiering echt een probleem? De klant moet weten wat het werk van een adviseur inhoudt en als hij dit te duur vindt, even goede vrienden, maar dan kan hij simpelweg niet bij mij terecht. In het begin vond ik dit best spannend om te zeggen, maar dat went. Daar komt bij dat ik toegevoegde waarde bied voor de klant en dat ik vind dat ik niet echt veel vraag voor mijn adviezen.”

Dubbel

Stephania is niet direct voor of tegen het provisieverbod bij hypotheken en aanverwante verzekeringen. “Ik sta er een beetje dubbel in. Aan de ene kant brokkelt de solidariteit af. Mensen met een kleine beurs betalen evenveel als mensen die advies makkelijk kunnen veroorloven. Dat beginsel is mooi, maar het werk blijft hetzelfde. Een gelijk tarief zou op zich eerlijker zijn. Bovendien verdwijnt de prikkel om een zo hoog mogelijk hypotheek te verstrekken.”

Wel is Stephania voor actieve provisietransparantie bij particuliere schadeverzekeringen. “Laat maar zien waar wat wordt verdiend. Maar laat ook goed weten wat je dan precies doet voor je klant.”

Volgens Stephania is de oorzaak van de voortdurende discussie over beloning in onze branche het gebrek aan vertrouwen. “De klant weet simpelweg niet wat we voor hem doen. Daar ligt de sleutel. Ik vergelijk ons werk wel eens met een schilder. Je huis laten schilderen, kost geld. Tuurlijk kun je het zelf ook wel, maar wordt het ook net zo goed? Hoe weet je welke kwasten je moet gebruiken, wat de beste verf is en hoeveel lagen je waar moet aanbrengen? En al die tijd die je kunt besparen… Ik zou het wel weten. Geef mij maar de vakschilder.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Frisse Blik Expert Panel
• Stephania Ammerlaan-Beeke