Vaak meer behoefte aan maatwerk

1. 8 oktober 2025
2. 0 reacties

De Rijke: “Of financiële producten nog kunnen vernieuwen, is voor mij niet makkelijk te beoordelen. Ik zie de ruimte voor mogelijke verbeteringen/vernieuwingen vooral in het proces. Denk hierbij aan digitale identiteit en een snellere Know Your Customer, bijvoorbeeld via AI en biometrie. Maar ook het gebruik van AI in kredietbeoordeling, advies en chats. Ook kan er nog een efficiencyslag gemaakt worden in het beoordelingstraject, bijvoorbeeld acceptatie op basis van 100 procent brondata en stoppen met het scannen van documenten. Wat is er nu echt nodig aan informatie om een hypotheekaanvraag te kunnen beoordelen? Er wordt nu nog teveel geprobeerd het 40 jaar oude acceptatieproces (verder) te digitaliseren.

Je kunt als hypotheekadviseur zeker een bijdrage leveren aan productinnovatie door de positie de je hebt tussen klant en geldverstrekker. Als adviseur ben je volledig op de hoogte van de klantbehoefte, je weet waar klanten op vastlopen in het traject of waar er maatwerk nodig is. Inspelen op nieuwe samenlevingsvormen, bijzondere onderpanden, flexibiliteit in het beoordelen van de kredietwaardigheid zijn bijvoorbeeld onderwerpen die nog voor verbetering vatbaar zijn. Vanuit De Hypotheker nemen we daarom deel aan pilots en klankbordgroepen om nieuwe ontwikkelingen in de markt te testen.

Een voorbeeld van een vernieuwend product waaraan ik moet denken is het Obvion Energiebespaarpakket. Dit pakket richt zich op het stimuleren van energiebesparende maatregelen bij woningen. Bij De Hypotheker maakt verduurzaming standaard deel uit van ons advies, het is mooi om te zien dat geldverstrekkers dit ondersteunen met producten. Ook zakelijke financiering via non-bancaire financiers is een goed voorbeeld. Steeds meer ondernemers en vastgoedinvesteerders kiezen voor een financiering buiten de traditionele banken om. Deze ‘zakelijke hypotheek’ berust grotendeels op de waarde van het onderpand. Dit maakt de financiering sneller, transparanter en toegankelijker voor ondernemers met groeiplannen.

AI

Om AI goed te laten werken is veel data nodig op basis waarvan AI patronen kan herkennen en repliceren. Binnen De Hypotheker onderzoeken we actief hoe AI kan helpen om het adviesproces te verbeteren en efficiënter te maken. Het doel: meer focus op de klant en minder tijd kwijt aan administratie. We gaan een pilot starten met een speech-to-text tool, want met name het verwerken van oriëntatie- en inventarisatiegesprekken wordt ervaren als tijdsintensief. AI kan bijdragen aan tijdwinst, standaardisatie van verslaglegging en het verlagen van administratieve druk. Daarnaast is het een voordeel dat gespreksgegevens niet verloren gaan. Om breder te kijken naar kansen binnen onze organisatie, is de klankbordgroep AI & Innovatie opgericht waarin in kaart wordt gebracht welke onderdelen van het adviesproces het meeste tijd kosten en waar technologie kan helpen om efficiënter en uiteindelijk kwalitatief beter te werken.

Toezichthouders zijn doorgaans risicomijdend. Dit is natuurlijk niet verkeerd en risicobeheersing staat altijd boven innovatie. In mijn optiek is er vaak meer behoefte aan maatwerk. Adviseurs en geldverstrekkers worden hierin weleens beperkt door de bestaande kaders, terwijl maatwerk soms beter past bij een individuele klant, zoals ouderen of flexwerkers. Deze ruimte moet er kunnen zijn als het verantwoord en betaalbaar is voor de klant. Vanuit De Hypotheker pleiten we voor meer vertrouwen in de expertise van de adviseur mits er aantoonbaar in het klantbelang wordt gehandeld. Met alle opleidingseisen die er worden gesteld aan hypotheekadviseurs is dit wat mij betreft heel logisch.

Praktijktips

Innovatie bereik je met name door samenwerking met anderen. Wij zijn altijd op zoek naar partijen waarmee we onze klanten een nog bredere dienstverlening kunnen aanbieden. Een voorbeeld hiervan is een samenwerking met DuurzaamXL waarbij klanten direct advies over het verduurzamen van hun woning ontvangen tijdens het adviestraject.

Maak optimaal gebruik van de beschikbare tools die er zijn om de klantreis zo efficiënt en transparant mogelijk te maken, bijvoorbeeld het gebruik van brondata.

Deel jouw klantinzichten met collega’s en geldverstrekkers. Waar lopen klanten tegenaan of welke wensen ontvang je vaak? Dan kunnen we nog sneller inspelen op verbeteringen of vernieuwingen.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Digitale Innovatie