“We doen er alles aan om ja te krijgen”

1. 30 maart 2021, door Martin Neyt
2. 1 reactie

VKG lanceerde onlangs een nieuwe website en huisstijl, vergezeld van de slogan ‘de energie achter financiële rust’. De schijnbare paradox in die ene zin zorgt ervoor dat je even terugleest. Toch is de boodschap kraakhelder: het bieden van een zorgeloos financieel leven aan de eindklant, vergt inspanning van de grootste serviceprovider van Nederland én van de financieel adviseurs met wie ze samenwerkt.

“Geen enkel risico is standaard, maar binnen co-assurantie pakken we de meest complexe vraagstukken op”, zegt Danny Siau. “Steeds meer risico’s zijn provinciaal en in volmacht niet meer te sluiten. Vandaar dat ik wel eens zeg dat we ons in de Champions League van het verzekeren begeven. Het is topsport om dan samen met financieel adviseurs de beste oplossing voor de klant te vinden. Als dat lukt, geeft me dat ook persoonlijk veel energie.”

Een risicodrager kan nee zeggen op een aanvraag, en soms is dat uiteindelijk het enige antwoord dat een adviseur een klant kan geven, maar VKG neemt daar niet snel genoegen mee. “Is het nee, dan doen we er alles aan om ja te krijgen. We beschikken over een netwerk van ruim 140 financiële partijen, dus er zijn alternatieven. De adviseur zorgt er tegelijkertijd voor dat het risico wordt ‘gepeld’, dus hij of zij inventariseert wat de klant wenst, wat het risico precies inhoudt, welk deel de klant eventueel zelf kan dragen en wat er absoluut moet worden verzekerd. Die dynamische wisselwerking tussen adviseur, klant en VKG zorgt ervoor dat we mooie resultaten kunnen boeken. Het aandeel polissen via de co-assurantiemarkt zal de komende jaren blijven stijgen.”

Branden als een fakkel

Technische kennis speelt een essentiële rol bij het verzekeren van bijzondere risico’s. Het kan gaan om de hoogwaardige biomedische industrie en de foodsector, maar ook om beveiliging en bouw. Siau wijst op het afbranden van de flat in het Londense Kensington, zo’n vier jaar geleden. “De bouwwijze in combinatie met de brandbare gevelbeplating creëerde een soort fakkel. Dichterbij huis kennen we natuurlijk het door constructiefouten ingestorte dak van het AZ-stadion en het zeer brandbare isolatiemiddel waarop de 5000 zonnepanelen van Thialf zijn gemonteerd. Kennis van grondstoffen, technische toepassingen en bouwwijzen is voor risicodragers echt onmisbaar. Wij werken dan ook samen met gespecialiseerde partijen die deze kennis in huis hebben.”

Bouwwerken met zonnepanelen zijn volgens Siau een uitdaging voor nu en voor de nabije toekomst. Daarbij gaat het niet alleen om brandgevaar, ook instorting door wind- en sneeuwbelasting liggen op de loer. “Zonnepanelen leveren een besparing, maar ze zijn tevens een risico. Voor financieel adviseurs betekent het dat ze voor hun klanten kritisch moeten kijken naar de installatie. Het beste is natuurlijk als adviseurs al bij het voortraject betrokken zijn, dan kunnen ze problemen voor zijn. Je ziet het aan Thialf, daar zit men nu met hoge herstelkosten opgescheept.”

Shift naar preventie

De verzekeringssector maakte jaren geleden al de shift naar risicomanagement en preventie. Waar verzekeringen voorheen als oplossing werden gezien, gelden ze nu als laatste schakel in een compleet pakket van beschermende maatregelen. Adviseurs spelen daarin een cruciale rol, stelt Siau. “Verzekeraars hanteren harde clausules met strenge preventieve eisen. Adviseurs informeren klanten daarover vanuit hun zorgplicht. Ze maken preventie concreet door aan te geven welke preventieve stappen klanten kunnen zetten en schetsen de gevolgen van schade. Wat gebeurt er als een bedrijf dagen stil komt te liggen? Kan een ondernemer die lasten dragen? Dat laatste is heel belangrijk, zonder een sprekend voorbeeld dringen de gevolgen niet altijd tot klanten door.”

Dreiging onderschat

Een dreiging die nog altijd wordt onderschat, is cybercrime. Hoewel criminelen ransomware, DDoSS-aanvallen en phishingmails als hagel op het bedrijfsleven afschieten, zijn nog veel mkb’ers van mening dat ze gevrijwaard blijven van digitaal gevaar. De coronacrisis heeft de dreiging volgens Siau alleen maar vergroot. “Meer mensen werken thuis, waardoor bedrijven extra moeten letten op de beveiliging van hun systemen. Daarnaast hebben veel ondernemers momenteel iets anders aan hun hoofd. Als de omzet onder druk staat, investeer je niet zo maar in een cyberpolis. Het kan voor adviseurs dan ook lastig zijn om cybercrime aan te kaarten bij klanten. Stip in elk geval preventie aan”, zegt Siau. “Met tweestaps-verificatie, een goede virusscanner, firewalls en backs-ups staan mkb’ers al sterker. Tenslotte kunnen klanten een verzekering sluiten ter beperking van schade mochten zij toch getroffen worden door cybercrime.

Typisch Amerikaans

Welke uitdagingen ziet Siau voor de nabije toekomst ontstaan? Hij maakt onderscheid tussen risico’s die nu al moeilijk te verzekeren zijn en vraagstukken die binnenkort op het bord van adviseurs liggen. In de eerste categorie vallen onder andere recyclebare opslag, hout- en staalverwerking en productaansprakelijkheid. “Wat betreft het laatste, denk ik dat we steeds meer gespecialiseerde en buitenlandse partijen op de markt zien. We lachen nu om een typisch Amerikaanse situatie waarbij een dame superlijm in haar kapsel smeert en dan overweegt de fabrikant aan te klagen, maar die claimcultuur zou ook hier wel eens ingeburgerd kunnen raken.”

Relatief nieuwe uitdagingen zijn volgens hem leegstaande kantoorpanden en bedrijfsverzamelgebouwen, zeker in combinatie met zonnepanelen op de daken.

Relatief nieuwe uitdagingen zijn volgens hem leegstaande kantoorpanden en bedrijfsverzamelgebouwen, zeker in combinatie met zonnepanelen op de daken. “De coronacrisis zorgt voor een andere opvatting van werk. Mensen werken vaker thuis of betrekken kleinere kantoorruimtes. Gaat het om bedrijfsverzamelgebouwen, dan is de vraag wie je buren zijn. Je kunt een administratiekantoor runnen, maar als je buurman of -vrouw een glasblazerij heeft, wordt het brandrisico een stuk risicovoller. Ook transformatie van lege kantoren tot woningen gaat nieuwe risicovraagstukken opleveren. Hoe is de brandveiligheid geregeld en wat voor installaties krijgen de bewoners?

Tenslotte is het voor de klant van belang dat voorwaarden en clausules daadwerkelijk passen bij het verzekerde risico. Samen met ons team helpen wij de adviseur deze vraagstukken op te lossen, zodat de klant rustig kan slapen”, besluit Siau.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen