Weg met regels, ga voor de klant

“Kunstmatige intelligentie is de volgende aardverschuiving, groter dan de introductie van e-mail of IPhone. En ook nu kan niemand nog overzien hoe die aardverschuiving er precies uit zal zien. Europa loopt achter bij met name Azië. Voor veel Aziaten is Europa inmiddels een hopeloos achtergebleven continent geworden. Voor hen zijn we bezienswaardigheden uit een museum”, aldus inspirator, coach en adviseur Steven van Belleghem bij de afscheidsreceptie van Ronald Touwslager van Obvion.

Touwslager was sinds 2011 directievoorzitter van Obvion. Hij nam Obvion de afgelopen jaren mee op een reis richting extreme klantgerichtheid en wendbaarheid en heeft het stokje overgedragen aan Carlo van Kemenade, die sinds 1990 werkzaam is voor De Lage Landen. Touwslager koos voor zijn afscheidsreceptie heel bewust voor The Colour Kitchen in Utrecht. The Colour Kitchen maakt het verschil door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een nieuwe kans te geven. Ze worden opgeleid tot horecaprofessionals met een diploma en worden daarna verder geholpen op weg naar een baan.

Het optreden van Van Belleghem was het afscheidscadeau van Touwslager aan de markt. Voornaamste boodschap van Van Belleghem, bestseller-auteur en internationaal veelgevraagd spreker: zet Artifical Intelligence (AI) in om aan klantbehoeften te voldoen. “Doe je het niet, dan ben je out of business, want techreuzen als Amazon en Google maken de dienst uit. En kijk vooral naar Azië. Bedrijven als Alibaba en WeChat zijn veel verder dan de Westerse techreuzen,”

Van Belleghem benadrukt dat AI niet over techniek gaat, maar over klantgerichtheid. “Bedrijven die techniek toepassen omdat ze zoveel technisch vernuft in huis hebben, begrijpen het niet. Het gaat namelijk over klantgerichtheid. Techreuzen laten zien hoe zij vanuit deze invalshoek inmiddels de wereld domineren.” Van Belleghem refereerde onder meer aan de overname van Whole Foods door Amazon.

De combinatie van extreme klantgerichtheid en de inzet van technologie leidde binnen de kortste keren tot een forse verlaging van alle prijzen en een hogere waardering voor de dienstverlening. “Dat is jullie voorland als jullie niet drastisch durven innoveren.” Van Belleghem haalde aardige voorbeelden aan. Zo lijkt China het eerste land ter wereld te worden waar geen contant geld meer in omloop is.

Van Belleghem vertelde dat hij in een eetgelegenheid in Shanghai probeerde af te rekenen met geld en later met een credit card en dat er meewarig naar hem werd gekeken. Zoiets archaïsch hadden ze lang niet gezien. Uiteindelijk werd er een roestig pinautomaat tevoorschijn getoverd dat nog net werkte. In China betaal je met je QRcode. Zelfs bedelaars hebben een QRcode om hun nek hangen. En als het over China gaat, heb je het al gauw over honderden miljoenen gebruikers.

Natuurlijk kan AI ook beangstigend zijn. Van Belleghem wees op de ontwikkeling van gezichtsherkenning. AI kan van je gezicht aflezen of je een hetero- of homoseksueel bent, of je gezond bent en of je criminele trekjes hebt.

“Hier kun je je schouders erover ophalen, maar reken maar dat homofielen in Arabische landen dat niet zullen doen.”

“AI kan veel en veel meer dan wij ons nu kunnen indenken”, aldus Van Belleghem. “Daarbij moeten we ook bedenken dat de waardering per cultuur kan verschillen. Je kunt straks via drones gezichtsopnames maken en de uitkomsten vastleggen in overheidsdatabases. Je kunt op basis van een gezichtsopname bepalen wie er naar welke school mag, wie er door de politie in de gaten moet worden gehouden. In China wordt deze ontwikkeling toegejuicht, niet alleen door de overheid, maar ook door de Chinese bevolking.

Eindelijk een eerlijk systeem, vinden ze. Als we het hier zouden introduceren, zouden we massaal naar Den Haag trekken en het Binnenhof platbranden.”

Van Belleghem eindigde zijn betoog met de constatering dat de menselijke factor uiteindelijk toch het verschil zal maken. “Vergeet de menselijke kant niet. Want: hoe meer we gebruik maken van technologie, hoe meer behoefte we hebben aan menselijk contact.” Touwslager dankte Van Belleghem en de aanwezigen. “Weg met de regels! Wie oprecht het allerbeste met de klant voorheeft, kan nooit de regels overtreden. En als je daadwerkelijk het beste met de klant voorhebt, komen de resultaten vanzelf”, zo eindigde hij zijn betoog.

Reactie toevoegen

 
Editie
Meer over
VVP Advies Award 2024 voor toekomst-bouwer du Gardijn

VVP Advies Award 2024 voor toekomst-bouwer du Gardijn

(Uit VVP 5-6 2024) Advieskantoor du Gardijn is de publiekswinnaar van de VVP Advies Award 2024. Het kantoor kreeg de meeste stemmen in de finaleronde. Nieuw in...

Klanten Obvion met laag energielabel krijgen 1.000 euro voor isoleren woning

Klanten Obvion met laag energielabel krijgen 1.000 euro voor isoleren woning

Obvion gaat bestaande hypotheekklanten met een woning met energielabel G en F helpen verduurzamen door hen een Energiebespaarpakket te bieden. Dit bestaat uit een...

Actief Klantbeheer bij grotere advieskantoren meer dagelijkse kost

Actief Klantbeheer bij grotere advieskantoren meer dagelijkse kost

Met name kleine advieskantoren besteden minder aandacht aan Actief Klantbeheer. Bij grote kantoren is Actief Klantbeheer wel dagelijkse kost, zo ook bij de early...

Finale VVP Advies Award 2024 in beeld

Finale VVP Advies Award 2024 in beeld

Bekijk de beeldimpressie van Jeffrey Korte van de zinderende finale van de VVP Advies Award 2024 inde belevingsstudio’s van First Impression in Tilburg. [object...

VVP Advies Award 2024 voor toekomstbouwer du Gardijn

VVP Advies Award 2024 voor toekomstbouwer du Gardijn

Het advieskantoor du Gardijn is de publiekswinnaar van de VVP Advies Award 2024. Het kantoor kreeg de meeste stemmen in de finaleronde dinsdagmiddag. Nieuw in...

VVP Advies Award 2024: uw stem telt!

VVP Advies Award 2024: uw stem telt!

Ga op 1 oktober om 16.00 uur naar www.adviesawards.nl en bepaal mee wie van de drie finalisten de VVP Advies Award 2024 wint! Uw stem telt, dus laat haar niet...

Obvion breidt duurzaamheidskorting uit

Obvion breidt duurzaamheidskorting uit

Voortaan kunnen klanten van Obvion met een woning met energielabel B of hoger duurzaamheidskorting op hun hypotheek ontvangen. Dit was voorheen vanaf energielabel...

Obvion versterkt aanbod voor nieuwbouwers

Obvion versterkt aanbod voor nieuwbouwers

Obvion biedt één jaar extra rentevergoeding voor het bouwdepot en één jaar extra looptijd bij het bouwdepot en overbruggingskrediet....

Nieuwe Obvion Walk slaat aan

Nieuwe Obvion Walk slaat aan

Er stonden meer dan 1.500 deelnemers aan de start van de zesde editie van de Obvion Run in Heerlen en omgeving. Dit jaar was er niet alleen veel enthousiasme voor...

Halve finale Advies Award 2024 in beeld…

Halve finale Advies Award 2024 in beeld…

De drie finalisten van de Advies Award 2024 zijn bekend. Van de spannende halve finale, die 4 september bij gastheer BHB Dullemond werd gehouden, heeft Jeffrey Korte...