Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Patiënten zijn niet altijd tevreden over de dienstverlening van zorgverleners. De patiënt wil dat hij gehoord wordt en verwacht dat de zorgverlener binnen een redelijke termijn met een reactie komt. Om dit meer handen en voeten te geven is in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) vastgelegd wat goede zorg is, waaraan zorgverleners moeten voldoen om deze kwaliteit te borgen en waar patiënten terecht kunnen met een klacht over de zorg.
Een situatieschets: Bram (59) heeft een afspraak bij zijn huisarts. Hij vertelt zijn huisarts dat hij al een paar weken last heeft van pijn in zijn onderrug. Bram is weliswaar stratenmaker, maar hij heeft nog nooit eerder rugproblemen gehad. De huisarts hoort het verhaal aan
en schrijft een pijnstiller voor. Bram neemt geen genoegen met deze diagnose en vraagt of hij kan worden doorverwezen naar een specialist. Het voelt niet goed. De huisarts blijft bij zijn standpunt en weigert Bram door te verwijzen. Waar kan Bram nu eigenlijk terecht als hij een klacht wil indienen over de zorg die hij heeft ontvangen van zijn huisarts? Deze vraag wordt sinds 1 januari 2016 beantwoord in de Wkkgz.
Inhoud wkkgz
De Wkkgz vervangt de Kwaliteitswet zorginstellingen en de Wet klachtrecht cliënten zorgsector.
De Wkkgz heeft de volgende aandachtsgebieden:
1. een betere en snelle aanpak van klachten;
2. het veilig kunnen melden van incidenten door zorgmedewerkers;
3. een sterkere positie voor de patiënt;
4. een uitbreiding van de meldplicht van zorgaanbieders.
De Wkkgz geldt in principe voor alle zorgaanbieders. Er kan dan gedacht worden aan zowel zorginstellingen als zelfstandige beroepsbeoefenaren, zoals zzp’ers. Niet alleen verpleeghuizen, ziekenhuizen, huisartsen en bijvoorbeeld fysiotherapeuten vallen onder de Wkkgz, maar ook bedrijfsartsen en verzekeringsartsen die de gezondheidstoestand van patiënten beoordelen of patiënten medisch begeleiden. Zelfs aanbieders van cosmetische zorg en alternatieve geneeswijzen moeten zich aan de Wkkgz houden.
Reactie toevoegen
Editie
Hyperpersonalisatie: kansen én risico’s
(Lindenhaeghe in katern Digitale Support in VVP 1-2026) Hyperpersonalisatie kan consumenten beter ondersteunen, maar brengt risico’s mee zoals ongewenste...
Miranda van Rijswijk Manager Intermediaire Relaties Lindenhaeghe
Lindenhaeghe heeft Miranda van Rijswijk benoemd tot Manager Intermediaire Relaties. In deze rol geeft zij leiding aan het accountmanagementteam en richt zij zich...
Renteaftrek bij VvE-lening voor verduurzaming
(Lindenhaeghe in Ken je vak! VVP 4-2025) De verduurzaming van appartementencomplexen vraagt steeds vaker om gezamenlijke financiering via de Vereniging van Eigenaren...
AI in de financiële adviespraktijk
(Lindenhaeghe in Jouw vakbekwaamheid, Ken je vak! VVP 3-2025) AI biedt enorme kansen om je adviespraktijk te verbeteren en efficiënter te werken. Maar om...
Lindenhaeghe: dertiende Prinsjesdag Totaaloverzicht
Lindenhaeghe heeft vat voor de dertiende keer relevante maatregelen uit de Miljoenennota samengevat voor financieel professionals. Daarbij is er wederom aandacht...
(Ken je vak! Jouw vakbekwaamheid door Lindenhaeghe in VVP 2-2025) In een voortdurend veranderende en daarmee uitdagende financiële wereld is het voor hypotheekadviseurs...
Peiling opleiding Bank- en Verzekeringswezen
Weet jij hoe de hbo-opleiding voor bank- en verzekeringswezen nu heet? Wat is volgens jou dé naam voor een toekomstbestendige hbo-opleiding in bank en verzekeringswezen?...
Partnership Lindenhaeghe en NCI
Lindenhaeghe heeft een partnership gesloten met de opleidingstak van het Nederlands Compliance Instituut (NCI) overgenomen. NCI is al meer dan 25 jaar gespecialiseerd...
Lindenhaeghe heeft informatiebeveiliging aantoonbaar op orde
Lindenhaeghe heeft een SOC 2 Type II Assurance-rapport ontvangen. Dit rapport toont aan dat de processen rondom informatiebeveiliging consistent aan hoge standaarden...
Meningen verdeeld over onder Wft brengen private lease
Meerdere partijen pleiten er in hun reactie op de internetconsultatie voor private lease niet onder de Wft te brengen. De Vereniging van Financieringsondernemingen...