Weten wat écht speelt bij de klant

1. 11 februari 2026, door Lauri Hoekwater
2. 0 reacties

Waar werk je en wat doe je?

“Mijn naam is Lauri Hoekwater en ben sinds mijn studieperiode werkzaam bij Assurantiekantoor Wigger. Naast dat ik samenwerk met mijn moeder, werken ook mijn tantes in het bedrijf. Mijn opa en oma hebben het assurantiekantoor in 1970 opgericht. Mijn opa is helaas overleden maar is tot het laatst actief gebleven in het bedrijf. Mijn oma heeft nog steeds een belangrijke rol binnen ons familiebedrijf.

Wat ons kantoor bijzonder maakt, is dat we echt een familiebedrijf zijn (met collega’s die inmiddels ook als familie voelen) waarin persoonlijke aandacht en betrokkenheid centraal staan. We kennen onze klanten vaak al jarenlang, soms zelfs generaties lang. Dat maakt het werk heel waardevol.”

Waarom heb je gekozen voor de financiele sector?

“Ik heb eerst een mode-opleiding gevolgd en daarna een opleiding tot facilitair leidinggevende. Toen ik die had afgerond vroeg mijn moeder of ik (tijdelijk) bij haar op kantoor wilde helpen. Eerlijk gezegd dacht ik dat ik er nooit zou blijven. Maar al snel ontdekte ik hoe interessant en veelzijdig dit vakgebied is. Inmiddels heb ik mijn Wft-diploma’s behaald en werk ik al jaren met veel plezier in ons bedrijf.”

Noem voorbeelden van vrouwelijke waarden in financieel advies?

“Lastig. Wat misschien als ‘vrouwelijke waarden’ wordt gezien, beschouwen wij als ‘normaal’. Het zou kunnen dat vrouwen communiceren op een manier die als rustig en empathisch wordt ervaren en dat zij de tijd nemen om zaken uit te leggen, net zo lang tot alles duidelijk is. Ik merk dat onze klanten dat waarderen.

Daarnaast denk ik dat vrouwen vaak goed zijn in aanvoelen wat er écht speelt bij een klant. Achter een vraag over een verzekering schuilt soms iets heel anders: onzekerheid, twijfel of juist de behoefte aan zekerheid.”

Balans tussen mannelijke en vrouwelijke waarden nodig?

“Dat denk ik wel. Hierdoor zou het vertrouwen in de financiële sector kunnen verbeteren. Daarnaast is niet alleen de balans tussen mannelijke en vrouwelijke waarden belangrijk, maar ook die tussen verschillende generaties.

De financiële sector vergrijst in hoog tempo, en dat is een gemiste kans. Jonge mensen hebben een frisse blik, nieuwe ideeën en een andere manier van communiceren. De combinatie tussen (met respect) oud en jong zorgt naar mijn mening voor een nieuwe dimensie en toekomst voor onze branche. Er is zoveel kennis bij de oudere generatie, en die kennis doorgeven aan jongeren zorgt voor continuïteit. Tegelijkertijd kunnen jongeren nieuwe energie en technologie inbrengen. Die wisselwerking is wat de sector toekomstbestendig maakt.”

Hoe kunnen mannen vrouwelijke waarden omarmen?

“Volgens mij draait het hier om goed naar elkaar luisteren. De vrouw kan goed meeleven, terwijl de man met praktische oplossingen komt. Ook hier gaat het om de juiste balans en samenwerking. Als je elkaars kwaliteiten herkent en benut, ontstaat er meer begrip dat straalt ook uit naar de klant. Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde: eerlijke, duidelijke en zorgvuldige advisering en een tevreden klant.”

Verbeterpunten voor diversiteit?

“Diversiteit gaat voor mij niet alleen over de balans tussen mannen en vrouwen, maar vooral ook over de instroom van een nieuwe generatie. Ik vind het jammer dat er op middelbare scholen niet of nauwelijks meer aandacht is voor opleidingen of vakken die goed aansluiten bij de verzekeringsbranche. Jongeren komen daardoor helaas niet vaak meer in aanraking met dit vak en weten niet hoe veelzijdig en leuk het eigenlijk is! Het zou mooi zijn als er meer initiatieven komen om jongeren enthousiast te maken.”

Tips voor collega’s, mannen en vrouwen?

“Aan mijn vrouwelijke collega’s zou ik willen meegeven: blijf trouw aan je eigen manier van communiceren en werken. Je hoeft je niet anders voor te doen of harder te zijn om serieus genomen te worden. Juist door jezelf te blijven, maak je echt contact.

Aan mijn mannelijke collega’s in onze branche zou ik willen meegeven dat ze vooral moeten blijven doen waar ze goed in zijn en af en toe ook eens een vrouwelijke collega vragen om mee te denken.

Voor mij draait het uiteindelijk maar om één ding: als je met plezier werkt, valt alles op zijn plek.”

Wat zou je jonge vrouwen willen meegeven die twijfelen over een carrière in de financiële wereld?

“Ik zou ze willen zeggen: Laat je niet tegenhouden door het beeld dat de financiële wereld saai, zakelijk of te cijfermatig is. In werkelijkheid is het een vak vol menselijkheid, waar je echt plezier, uitdaging en voldoening uit kunt halen. Want het is en blijft mensenwerk.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• diversiteit
• Vrouw & Advies
• Lauri Hoekwater