Zo vertaalt a.s.r. duurzaamheid in praktische oplossingen

1. 3 december 2021, door A.s.r.
2. 0 reacties

De claim van a.s.r. als duurzame verzekeraar kan al bogen op een geschiedenis van zo’n 10 jaar. Toen al had a.s.r. een duurzaam investeringsprotocol waarbij onder meer wapenhandel en kinderarbeid zijn uitgesloten. Dat leverde a.s.r. vanaf 2014 een vaste eerste plaats op in de ranking van Eerlijke Verzekeringswijzer dat het beleid van verzekeraars jaarlijks onder de loep neemt.

“Inmiddels zijn alle bedrijfsonderdelen bezig om duurzaamheid te integreren in zowel hun producten als hun dienstverlening,” weet Carolien KleinWillink, directielid van bedrijfsonderdeel Schade (foto). “En dat geldt natuurlijk ook voor Schade. Misschien is wel het meest treffende voorbeeld de recente overstroming in Limburg. Twee jaar geleden heeft a.s.r.

als eerste verzekeraar een secundaire overstromingsdekking toegevoegd aan brandpolissen van zowel bestaande als nieuwe particuliere en zakelijke klanten. Na de overstroming is niet alleen het eigen expertiseteam onmiddellijk afgereisd naar Limburg, ook zijn reconditioneringsbedrijven meteen ingeschakeld om ter plekke aan de slag te gaan.

Dit gaf voor getroffen klanten rust en zij werden direct hiermee geholpen. Zo konden we door goede relaties met een bedrijf binnen een uur voor een droger zorgen bij een klant die alleen maar te horen had gekregen dat ze niet te krijgen waren. Dat ontzorgen van de klant hebben we ook kunnen waarmaken tijdens corona, door bijvoorbeeld de dekking voor ondernemers tijdelijk aan te passen. Zo kregen restaurants de ruimte om over te schakelen naar bezorgen of om de verzekering van het wagenpark tijdelijk op te schorten omdat de bedrijfsauto’s stil stonden. Dat kun je doen als je een duurzame relatie hebt met de klant die gebaseerd is op vertrouwen.”

Praktische oplossingen

Praktische oplossingen om schadeherstel te verduurzamen zijn bij brandschade al in de hele keten doorgevoerd. Productmanager Maarten Brugman: “Het is natuurlijk veel beter om als het kan de schade te herstellen dan om het geheel te vervangen. Het onderzoeksbureau CE Delft heeft voor ons onderzocht dat de klimaatimpact van repareren drie tot zes keer minder belastend is voor de aarde dan vervangen. Als bijvoorbeeld een deel van het parket beschadigd is, kun je een gespecialiseerd bedrijf inschakelen om het te herstellen. Dat scheelt ook enorm in de rompslomp voor de klant. Het herstel van bijvoorbeeld een keukenblad is veel minder ingrijpend dan dat het hele blad eruit moet. a.s.r. heeft bedrijven in het duurzame herstelnetwerk die dat goed kunnen. Dat is ook onderdeel van een duurzame aanpak: dat je bedrijven in je netwerk hebt die in die visie meegaan en de expertise hebben.”

Ook het toevoegen van duurzame dekkingselementen bij verzekeringen wordt steeds verder doorgevoerd. Maarten: “Zo kun je zonnepanelen en laadpalen bijvoorbeeld al jaren opnemen in je dekking als optie om mee te verzekeren. Zowel particulier als zakelijk. Dat aansluiten op nieuwe ontwikkelingen zie je ook bij onze vernieuwde autoverzekering en het verzekeren van deelscooters. We zijn de eerste verzekeraar die de aansprakelijkheid voor deelscooters verzekert. We hebben zelfs de eerste waterstofvrachtwagens in dekking.”

“We kijken naar wat de markt doet. Auto’s worden steeds zwaarder en duurder en het wagenpark elektrificeert. Bij schade kan de elektrische auto via het aangesloten netwerk worden hersteld, bij partijen die expertise en ervaring hebben. In de hele keten. En we hebben de grens van de verzekerde som opgetrokken van 80.000 naar 125.000 euro. Zo hebben we ook de beveiligingseisen voor auto’s versoepeld en hoeft de klant bij een auto tot 75.000 euro niets extra’s in te bouwen (voorheen 50.000 euro). Dat alles toch bij een heel scherp tarief.”

Mooie ontwikkelingen

Ondanks dat er voor auto’s in het algemeen duurzaamheidseisen zijn van de BOVAG en FOCWA ziet Maarten steeds meer bedrijven die zelf een stap verder gaan. “Die werken met lakken die drogen op kamertemperatuur. Dan hoeft de auto na het spuiten niet meer in de oven te drogen. En dat scheelt behoorlijk in de CO -uitstoot. Gas is een behoorlijke vervuiler bij schadeherstel. Dit zijn mooie ontwikkelingen die passen bij a.s.r.”

Ondanks de grote stappen die gemaakt zijn op het gebied van duurzaamheid, blijft Carolien vooruit kijken. “We doen al veel aan preventie en dienstverlening na schade, maar dat zal een nog groter aandeel krijgen. Vooral bij advies aan bedrijven is er nog werk aan de winkel. Niet alleen bij het aangaan van de verzekering komt dat ter sprake, maar ook tijdens de looptijd worden klanten bezocht door onze preventiespecialisten. Zij helpen de klant vervolgens met preventieadviezen en tips over duurzaamheid. En als je aan duurzaamheid denkt, denk je aan de lange termijn. In de relatie met adviseur en klant. Daarnaast leggen we al onze producten onder de loep om steeds nieuwe duurzaamheidselementen toe te voegen. Maar dat mag je ook verwachten van de verzekeraar die de duurzaamste wil zijn.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• a.s.r.