96 wil nog niet zeggen dat je binnenkort overlijdt
(Kifid-uitspraak GC 2025-0518) De verzekeraar heeft dekking geweigerd voor de annulering van een reis naar Oostenrijk na een val van de 96-jarige (schoon)moeder van de consumenten. De Geschillencommissie oordeelt dat geen sprake is van een verzekerde gebeurtenis. De consumenten vorderden 2.530 euro.
De commissie: "Artikel 2.3 van de verzekeringsvoorwaarden noemt het “ernstig ziek worden of een ernstig ongeluk krijgen” van een dierbare als verzekerde gebeurtenis. Partijen verschillen van mening over de uitleg van het woord “ernstig” in deze bepaling.
"In het artikel is in de rechterkolom toegelicht dat de verzekeraar met “ernstig” bedoelt “dat er een grote kans is dat deze persoon binnenkort overlijdt”. Deze toelichting laat geen ruimte voor de uitleg van de consumenten dat ernstige omstandigheden op zichzelf voldoende zouden zijn om te kunnen spreken van “ernstig” in de zin van deze verzekerde gebeurtenis.
"Voor dekking op grond van deze verzekerde gebeurtenis zal aannemelijk moeten zijn dat er een grote kans was dat de (schoon)moeder van consumenten op het moment van annulering van de reis naar Oostenrijk binnenkort zou overlijden.
"Naar het oordeel van de commissie is dit niet aannemelijk geworden. Dat kwetsbare hoogbejaarden in zijn algemeenheid een grote(re) kans hebben om na een val te overlijden, is niet voldoende. Waar het om gaat is of er een grote kans was dat de (schoon)moeder van de consumenten binnenkort zou komen te overlijden. De consumenten stellen dat het grootste probleem was dat hun (schoon)moeder niet alleen in en uit bed, en alleen met veel moeite uit haar stoel kon komen. Hieruit volgt de noodzaak van intensieve zorg, maar niet dat sprake is van een grote kans op binnenkort overlijden. Er is ook geen verklaring van een arts overgelegd waaruit deze kans blijkt."
Reactie toevoegen
Overname bij uitstek moment om situatie klant na te gaan
(Kifid-uitspraak GC 2025-0781) De adviseur heeft toen de uitvaartverzekeringen bij hem in beheer kwamen, verzuimd te onderzoeken of deze nog passend waren....
Klanttevredenheidsonderzoek 2025 Kifid gestart
Kifid is haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek gestart onder financiële dienstverleners. Het onderzoek is gericht op de financiële dienstverleners...
Tentstok is geen vast voorwerp
(kifid-uitspraak GC 2025-0748) De fiets van de consument is uit de voortent van haar caravan gestolen. De fiets stond met een slot vast aan een tentstok van de voortent....
(Kifid-uitspraak GC 2025-0772) De Geschillencommissie is van oordeel dat een airsoftapparaat een wapen is. De commissie: "De omstandigheid dat het onder voorwaarden...
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken algemeen
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken algemeen. Toezegging geldt PECHHULP – De Geschillencommissie is van oordeel dat de gebeurtenis weliswaar...
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken hypotheken. De samenvatting Hypotheken wordt u aangeboden door de NVHP. Adviseur is vrij in bepalen eigen...
Sieraden niet genoemd als diefstalgevoelige inboedel
(Kifid-uitspraak GC 2025-0725) De consument vordert vergoeding van de verzekeraar omdat zijn sieraden zijn gestolen. De verzekeraar heeft de maximale vergoeding...
Huisdierenverzekeraar was duidelijk genoeg
(Kifid-uitspraak GC 2025-0722) De consument klaagt erover dat bij het afsluiten van de huisdierenverzekering niet helder is gecommuniceerd dat er alleen een ongevallendekking...
Kifid: ESTA-verklaring is visum, annuleringsclaim terecht
(Kifid-uitspraak GC 2025-0704) De consument heeft een vakantie naar de Verenigde Staten geboekt. Het verzoek van de consument voor een ESTA-verklaring is afgewezen,...
Vordering van achttien mille afgewezen; geen causaal verband
(Kifid-uitspraak GC 2025-0708) De consument doet een beroep op haar AVP omdat zij van mening is dat de tegenpartij door haar toedoen een gouden ketting is verloren....