Aantal klachten over uitvaartverzekeringen verdubbeld
Het aantal klachten over uitvaart-, reis en rechtsbijstandverzekeringen is afgelopen jaar fors gestegen. Dat blijkt uit de uitvraag die de AFM voor de derde keer heeft gedaan. Het aantal klachten bij uitvaartverzekeringen steeg in 2020 van 8.100 naar 16.900. Bij reisverzekeringen ging het aantal klachten van 6.600 naar 7.400, bij rechtsbijstand van 4.300 naar 4.900.
In totaal hebben 172 aanbieders van verzekeringen afgerond 154.000 klachten gerapporteerd. Dit is een daling van bijna negen procent ten opzichte van 2019. Gelijk aan dat jaar komt ongeveer de helft van de klachten (69.000 klachten) uit de deelmarkt Zorg, wat ook de grootste deelmarkt is gemeten naar aantal polissen en premieomvang. Het aantal klachten nam wel af, met bijna 20 procent ten opzichte van het aantal in 2019.
Na Zorg volgen de deelmarkten Schade (55.000 klachten) en Leven (30.000 klachten).
Na zorgklachten vallen de meeste klachten in de categorieën Uitvaart, Motorrijtuigen, Brand & Zaken en Schade overig. Over schadeverzekeringen werd iets minder geklaagd dan in 2019. De hoeveelheid grieven over levensverzekeringen steeg met vijftien procent, met name door de stijging van het aantal klachten over uitvaartverzekeringen. Ook waren er meer klachten over de orv. De daling van het aantal klachten over beleggingsverzekeringen zette door, net als bij levensverzekeringen met een spaarcomponent.
De rapportage geeft geen inzicht in het waarom van toe- en afname. Ook wordt niet aangegeven hoeveel klachten succesvol waren.
De AFM-klachtenrapportage geeft wel inzicht in het aantal geregistreerde klachten per fase van de dienstverlening. Bij de levens-, schade- en zorgverzekeringen komen de meeste klachten binnen over de fase schadeafhandeling-uitkering. Bijna de helft (46 procent) van de klachten hebben daarop betrekking.
De AFM heeft ook navraag gedaan naar de duur van de afhandeling van de klachten. Gemiddeld gebeurde dat in 2020 in 29 dagen. Dat is een verdubbeling in tijd ten opzichte van het jaar ervoor. Dit is vooral op conto van de afhandelingsduur van de klachten over uitvaartverzekeringen. Er zijn ook producten waar de klachtenafhandeling vlotter verloopt, bijvoorbeeld bij reisverzekeringen waar de gemiddelde doorlooptijd tien dagen is.
Reactie toevoegen
Meer over
AFM: richt keuzeomgevingen embedded verzekeringen zorgvuldiger in
De AFM roept aanbieders en platforms na een onderzoek op hun keuzeomgevingen embedded verzekeringen zorgvuldig in te richten. "Sterke sturing in keuzeomgevingen...
AFM: uitvoeringswet AI-verordening vraagt om aanpassingen voor effectief toezicht
De Uitvoeringswet AI-verordening is in de basis uitvoerbaar, maar vraagt op onderdelen aanpassingen voor effectief toezicht, met name in de verdeling van toezichttaken...
Beleggingskeuze onvoldoende benut
Vooral jonge deelnemers in premieovereenkomsten blijven achter bij het maken van beleggingskeuzes. Terwijl zij juist nog een lange beleggingshorizon hebben. Dat...
Balans nodig tussen personalisatie en solidariteit
Er is balans nodig tussen personalisatie en solidariteit in verzekeren. Aldus de AFM. Tijdens de verenigingsdag van het Verbond van Verzekeraars stond Hanzo...
AFM en DSI verlengen convenant met verbeteringen
AFM en DSI zijn van plan hun convenant te verlengen. Hierbij willen ze de aanbevelingen die KWINK groep nu geeft, ter harte nemen, zoals het ontwikkelen van een...
AFM: meer consumenten kunnen beleggen
Ongeveer 800.000 Nederlandse huishoudens hebben voldoende financiële middelen om te beleggen, maar doen dit niet - terwijl zij op de lange termijn mogelijk...
AFM-boete voor Arrowstreet Capital
De AFM heeft Arrowstreet Capital een bestuurlijke boete van 297.000 euro opgelegd wegens het structureel verkeerd melden van haar netto shortposities in twee aan...
Interactief AFM-pensioenevent over kostentransparantie
De AFM organiseert op 4 juni 2026 een interactief pensioenevent over kostentransparantie. Pensioen opbouwen bij een pensioenuitvoerder brengt kosten met zich...
Adviseurs live in gesprek met de AFM over nieuwe leidraden
Op donderdag 23 april om 15:00 uur organiseert SEH, in samenwerking met de AFM een kosteloos live webinar over de nieuwe leidraden. Er is tijdens deze extra...
AFM: zorg voor verantwoorde financiering funderingsherstel
Nieuw onderzoek van de AFM geeft inzicht in de herstel- en financieringsopgave voor woningeigenaren met funderingsproblemen. Een half miljoen woningeigenaren heeft...