Achmea: aanvragen en afhandeling particuliere schadepolissen bijna volledig digitaal

1. 13 maart 2025
2. 0 reacties

Achmea zag in 2024 het nettoresultaat met 60 procent stijgen naar 1,3 miljard euro. Het operationeel resultaat steeg met 35 procent naar 845 miljoen euro, dankzij een hoger operationeel resultaat bij Pensioen & Leven, Zorg, Internationaal en sterke beleggingsresultaten. Ook het premievolume groeide, namelijk met 12 procent tot 25 miljard euro.  Verdergaande digitalisering is een belangrijke pijler van de strategie van Achmea.

"In 2024 hebben we het aanvraagproces voor particuliere schadepolissen verder geoptimaliseerd. Inmiddels wordt 93 procent van deze aanvragen online ingediend, en meer dan 90 procent daarvan wordt volledig digitaal afgehandeld", aldus voorzitter van de Raad van Bestuur Bianca Tetteroo. "Bij Zorg hebben we afgelopen jaar ongeveer een half miljard declaraties volledig digitaal verwerkt, waardoor deze binnen 24 uur op de rekening van de klanten werden uitgekeerd. Daarnaast zetten we AI succesvol en verantwoord in, onder andere in onze callcenters. Op basis van binnengekomen klantvragen ontvangen medewerkers real-time antwoordopties waardoor ze klanten tijdens chat contact sneller en effectiever kunnen helpen."

Volgens Tetteroo creëert Achmea waarde voor zwel klanten als voor de samenleving. "Dit doen we vanuit onze visie ‘Duurzaam Samen Leven’. Ook vorig jaar hebben we met partijen in de zorgsector afspraken gemaakt om het zorgaanbod per regio zo goed mogelijk te organiseren. Binnen ons Schadebedrijf doen we ervaring op met het verzekeren van nieuwe technologieën, zoals grootschalige energieopslagsystemen. In het belang van de energietransitie willen we hiervan leren en innovatie stimuleren. We investeerden 100 miljoen euro in seniorenwoningen van Buurtzorg, belangrijk met het oog op de vergrijzing. En recent kondigden we aan 50 euro miljoen te investeren in de verduurzaming van huurwoningen. Dit gebeurt via een eigen fonds dat met externe investeerders kan doorgroeien tot 1 miljard euro. Samen met onze pensioenfondsklanten werken we op volle kracht aan de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel."

Doel van Achmea is om eind 2025 minimaal 10 procent van de eigen beleggingen toe te wijzen aan impactbeleggingen (circa 4 miljard euro). "We hebben deze doelstelling binnen handbereik. We beleggen bijvoorbeeld in bedrijven en projecten die duurzame energie opwekken of in duurzaam zorgvastgoed. Impactbeleggen is een vast onderdeel van onze beleggingsmix. Juist nu duurzaam beleggen internationaal kritiek krijgt, wijzen we onze klanten op de kansen die we met Achmea Investment Management en Achmea Real Estate creëren om financieel en maatschappelijk rendement te combineren."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen