Adfiz-voorzitter: “Geef ons ons vak terug; laat ons de klant écht helpen”

1. 9 januari 2025
2. 3 reacties

Volgens Van der Linden neemt de effectiviteit van consumentenbescherming niet toe door nóg meer regels voor de adviseur te verzinnen. Of door hun klanten nóg verregaander te ‘beschermen’. “Ik denk dat we ons meer moeten afvragen hoe het mogelijk is dat er nauwelijks aandacht is voor al die mensen die – met onvoldoende kennis van zaken – zelf online een verzekering bij elkaar klikken. Voor de mensen die uit financiële overwegingen of schaamte geen financieel advies kunnen of durven inwinnen. En voor de mensen die niets doen omdat niemand ze ooit heeft gevraagd”

“Het échte probleem ligt niet bij consumenten die zich al laten bijstaan door een financieel adviseur. En ook niet bij adviseurs die zich tien slagen in de rondte werken om enerzijds aan alle regels te voldoen en anderzijds om hun klanten optimaal te blijven bedienen. Maar wél in het feit dat sommige partijen in plaats van mensen te beschermen door ze op hulp te wijzen, hen wáárschuwen voor adviseurs, omdat die zogenaamd te weinig doen of teveel verdienen.”

Hij noemde het dan ook verbazingwekkend dat de aandacht van politici, beleidsmakers, regelgevers, consumentenorganisaties en toezichthouders zich nog steeds zó richt op toezicht op en het reguleren van financieel advies. “Financieel adviseurs zijn al onderworpen aan zorgplichtregels, provisieverbod, transparantieverplichtingen, informatieverplichtingen, PE-verplichtingen en tal van andere verplichtingen, geboden en verboden.”

Financieel kwetsbaar

Van der Linden vroeg zich af hoe het mogelijk is dat in een welvarend land als Nederland het acceptabel wordt gevonden dat zestig procent van de huishoudens financieel kwetsbaar is. “Zestig procent klinkt abstract en afstandelijk. Maar geloof mij, voor deze grote groep huishoudens is er helemaal niets abstracts aan om geconfronteerd te worden met hun financiële kwetsbaarheid. Het is zo tastbaar en realistisch als maar zijn kan. Het betekent namelijk geen geld hebben om gezond en gevarieerd te eten. Het vertaalt zich in schulden. Kinderen niet financieel kunnen ondersteunen als die gaan studeren. Op de pensioendatum erachter komen dat je niet kunt rondkomen. Tegenslag bij arbeidsongeschiktheid. Een slechte positie op de arbeidsmarkt. En ga zo maar door.”

Van der Linden: “Financieel kwetsbaar zijn leidt tot een hele trits aan sociale, economische en maatschappelijke problemen waardoor mensen opgeslokt worden door hun zorgen. En dan kunnen we onszelf nog zó verschuilen achter plannenmakerij. Onszelf nog zó op de borst kloppen over hoe goed het in Nederland allemaal geregeld is. Maar als het waar is dat ‘de grootsheid van een samenleving wordt bepaald door hoe zij haar meest kwetsbare leden behandelt’, zoals Mahatma Gandhi ooit beweerde. Dan zou enige bescheidenheid ons niet misstaan, want dan is er werk aan de winkel. En niet zo'n beetje ook.”

Van der Linden wees erop dat er dit jaar een dialoog met stakeholders plaats zal vinden om te bekijken hoe er meer contour en structuur gegeven kan worden aan een financiële APK of PFO voor consumenten. “Daarbij gaan we ook samenwerken met experts in financiële psychologie om te onderzoeken hoe we de boodschap nog beter kunnen laten landen. Zodat consumenten zicht krijgen op hun financiële situatie. En de opties die ze hebben. En dat willen we nadrukkelijk niet zelf doen, maar juist samen, als gelijkwaardige partners. Inzicht geven in financiën is onze gedeelde verantwoordelijkheid naar de samenleving.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Roger van der Linden
• financieel kwetsbaar
• Adfiz nieuwjaarsbijeenkomst

Abonnement aanvragen