Adviseur mag niet zelf claim afwijzen

1. 9 februari 2026
2. 4 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2026-0097) De Geschillencommissie oordeelt dat de consument ervan mocht uitgaan dat haar claim bij de verzekeraar door de adviseur zou worden ingediend. De tussenpersoon heeft niet gehandeld als redelijk handelend en redelijk bekwaam tussenpersoon door zelf de claim af te wijzen.

De consument vordert geen schadevergoeding, maar erkenning door de tussenpersoon en excuses. Deze vordering kan de commissie "niet toewijzen. Het geven van erkenning en het aanbieden van excuses vergt een gemoedstoestand die de commissie niet aan een partij kan opleggen. Voor het oprecht zijn van excuses is nodig dat de tussenpersoon spijt heeft en daarvan is niet gebleken. De commissie zal de vordering daarom afwijzen".

Op 2 oktober 2024 is de tas van de consument uit de auto van een collega gestolen.

De commissie stelt vast dat "de tussenpersoon de consument op 2 oktober 2024 heeft geschreven dat zij de aangifte nog aan de tussenpersoon moet sturen en dat dan “alles netjes wordt ingediend bij de maatschappij”. De tussenpersoon heeft de consument niet bericht dat zij nog een schadeformulier moest invullen. De verklaringen van partijen over wat tijdens het telefoongesprek in november is besproken lopen uiteen. Volgens de consument zou de tussenpersoon hebben gezegd dat hij meteen contact zou opnemen met de verzekeraar. Omdat geen bewijs aanwezig is van wat tijdens het telefoongesprek is besproken, zal de commissie dit gesprek buiten beschouwing laten. De tussenpersoon heeft ten slotte niet gesteld en het is ook niet uit de bewijsstukken gebleken dat hij de consument heeft laten weten dat hij het dossier zou sluiten. De commissie komt dan ook tot het oordeel dat de consument op grond van de e-mail van 2 oktober 2024 ervan mocht uitgaan dat haar claim bij de verzekeraar zou worden ingediend. Dat de tussenpersoon dit niet heeft gedaan, vormt een schending van de op hem rustende verplichtingen."

Verzekeraar beslist over dekking

De commissie: "De tussenpersoon heeft aangevoerd dat het na de rappellen van de consument weliswaar enige tijd heeft geduurd, maar dat hij inhoudelijk heeft gereageerd. De commissie stelt vast dat de tussenpersoon dit heeft gedaan door zelf de claim van de consument af te wijzen. Daarmee staat vast dat de tussenpersoon de claim niet bij de verzekeraar heeft ingediend. De tussenpersoon heeft in dit verband aangevoerd dat het tot zijn taak en verantwoordelijkheid behoort om schademeldingen inhoudelijk te beoordelen en uitsluitend complete en relevante dossiers bij de verzekeraar in te dienen. Naar het oordeel van de commissie miskent de tussenpersoon daarmee dat hij in opdracht van de consument handelde en dat deze opdracht inhield dat hij haar claim bij de verzekeraar zou indienen. Het is weliswaar aan te bevelen dat de tussenpersoon een zo compleet mogelijk dossier bij de verzekeraar indient, maar het is niet gebleken dat de tussenpersoon op enige wijze aan de consument heeft laten weten dat zij nog aanvullende informatie moest aanleveren voor de tussenpersoon de claim zou indienen. Verder beslist niet de tussenpersoon, maar de verzekeraar zelf of hij dekking wil verlenen."

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen