Adviseur meer vertrouwd dan verzekeraar
Uit AM-onderzoek blijkt dat klanten adviseurs meer vertrouwen dan verzekeraars, die op zich ook worden vertrouwd. Nederlandse consumenten hebben veel vertrouwen in hun verzekeraars en verzekeringsadviseurs, blijkt uit de resultaten van het eerste AM (Assurantie Magazine) Vertrouwensonderzoek onder 1.085 Nederlanders. Adviseurs scoren wel hoger.
Nederlanders beoordelen hun verzekeraar(s) met een gemiddelde vertrouwensscore van 7,7, terwijl adviseurs uitkomen op een gemiddelde van 8,0. Vergelijkingssites scoren gemiddeld 7,5.
Het onderzoek: "Waar maar liefst drie op de tien respondenten zijn adviseur met een 9 of
hoger beoordeelt (29,3 procent), geldt dat voor achttien procent van de respondenten die hun
verzekeraar(s) beoordelen. Zo’n twaalf procent geeft hun verzekeraar(s) een vertrouwensscore van 6 of lager. Klanten van tussenpersonen geven minder vaak (8,1 procent) hun adviseur een krappe vertrouwensscore."
Dicht bij de klant
AM: "Het feit dat intermediairs meer vertrouwen genieten dan verzekeraars sluit aan op het gegeven dat verzekeringstussenpersonen fysiek dichter bij de klant staan. Dat verzekeraars hier maar heel kort achter zitten, toont aan dat direct writers – die hun verzekeringen rechtstreeks bij consumenten aanbieden, dus niet via intermediairs – misschien fysiek verder van de klant af staan, maar in de ogen van de consument wél doen wat ze voor hem of haar behoren te doen."
Consumenten geven aan na een goede schade-ervaring méér vertrouwen te hebben.
,
Reactie toevoegen
Meer over
Adfiz: "Bied adviseurs de professionele ruimte die ze verdienen"
Adfiz-voorzitter Roger van der Linden riep in zijn openingsrede van de Adfiz Nieuwsjaarbijeenkomst om "door te gaan met het versterken van vertrouwen. Met het bouwen...
Vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal voor financieel dienstverleners
Financieel dienstverleners dragen een grote verantwoordelijkheid voor het vertrouwen dat consumenten in de sector stellen. Aldus de AFM in haar 'Sector in beeld...
Vertrouwen in financiële instellingen stabiel
Het vertrouwen in financiële instellingen is het afgelopen jaar stabiel gebleven, terwijl vertrouwen in andere sectoren (zoals de politiek en ambtenaren) is...
Vertrouwen in banken verder toegenomen
Zowel het consumentenvertrouwen in de bankensector als het vertrouwen in de eigen bank steeg in de eerste helft van 2021. Dit blijkt uit de Vertrouwensmonitor Banken...
Publiek behoudt vertrouwen in financiële instellingen
Het vertrouwen in financiële instellingen heeft het afgelopen jaar niet geleden onder de coronacrisis. Het vertrouwen in andere belangrijke maatschappelijke...
Vertrouwen in financiële sector omhoog, maar nog niet op pre-crisisniveau
Nederlandse consumenten tonen een redelijke mate van vertrouwen in banken, verzekeraars en pensioenfondsen in het algemeen. Wel liggen de vertrouwensgraadmeters...
Banken claimen beter te scoren op vertrouwen dan verzekeraars
De bankensector zit qua vertrouwensscore in de middenmoot vergeleken met andere sectoren. Aldus de maandag verschenen Vertrouwensmonitor Banken. Gevraagd is hoeveel...
Vertrouwen in eigen verzekeraar licht gedaald
Klanten hebben het afgelopen jaar vooral meer waardering gekregen voor het contact met hun verzekeraar. De score op dit punt liet in 2019 de sterkste verbetering...
Vu-studenten pitchen ideeën om vertrouwen te herstellen in financiële sector
“Er is geen directe link tussen een duurzaam beleid van financiële dienstverleners en het vertrouwen van consumenten. Consumenten verwachten een duurzaam...
Financiële consument moet voorop staan in campagne
"De financiële consument verdient een centrale plaats in deze verkiezingen." Deze conclusie trekt Bart Combée, directeur Consumentenbond na...