Adviseur moet opnamekosten vergoeden
RegioBank Theussing uit Enschede moet een klant 650 euro vergoeden. De adviseur kan niet hard maken dat hij de consument, toen deze een Eigen Huis Sparen Rekening opende, heeft gewezen op opnamekosten.
De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) in Uitspraak 2019-410: "Nu Consument betwist dat de productvoorwaarden op 22 september 2015 besproken zijn en de Adviseur het bewijs daarvan niet heeft geleverd, is niet komen vast te staan dat die voorwaarden toen besproken zijn. De Adviseur heeft niet gesteld dat hij de productvoorwaarden toen overhandigd heeft. Hij heeft alleen gesteld dat hij nadien, te weten op 8 oktober 2015 en 22 juli 2017, de voorwaarden per e-mail aan Consument heeft toegestuurd. Uit dat alles volgt dat Consument niet voor of bij het sluiten over de voorwaarden geïnformeerd is. Nu Adviseur er evenmin vanuit mocht gaan dat Consumenten met die productvoorwaarden bekend waren, heeft Adviseur zijn informatieplicht jegens Consumenten geschonden. Daardoor hebben Consumenten een bedrag van 650 euro betaald, waarop zij niet hadden hoeven te rekenen. De Commissie is van oordeel dat dit bedrag door Adviseur aan Consumenten vergoed dient te worden. Consumenten hebben namelijk gemotiveerd gesteld dat zij de Eigen Huis Sparen Rekening niet hadden afgesloten als zij van de productvoorwaarden op de hoogte waren geweest."
Reactie toevoegen
Kifid-directeur pleit voor meer financiële educatie op scholen
“In de klachten", aldus Kifid-directeur Eveline Ruinaard in het jaarverslag 2023, "gaat het vaak niet over de werking van producten maar veel meer over de...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024) Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig...
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...
Bank niet verplicht kleiner wonen te financieren
(Kifid-einduitspraak GC 2023-0816B) De consumenten hebben schadevergoeding gevorderd omdat de aanvraag van hun hypothecaire geldlening is afgewezen. Zij wilden juist...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...
Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0237) De Geschillencommissie is van oordeel dat het beleid van de kredietverstrekker om - bij omzetting naar eeuwigdurend recht van erfpacht...