Adviseur moet regelmatig navraag doen bij klant

1. 10 december 2024
2. 1 reactie

(Kifid-uitspraak GC 2024-1054) De consument verwijt de tussenpersoon dat hij heeft verzuimd het overlijden van zijn moeder, de medeverzekerde, in 2004 te melden bij de verzekeraar. Hierdoor heeft zijn vader, de inmiddels overleden verzekeringsnemer en verzekerde, over de periode van bijna negentien jaar te veel aan lijfrente-uitkeringen ontvangen. Daardoor is er ook te veel betaald aan premies Zorgverzekeringswet en inkomstenbelasting. De Geschillencommissie oordeelt dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden. De schade die hieruit voortvloeit staat niet gelijk aan de vordering (42.552 euro) van de consument. De vordering wordt voor een deel toegewezen.

Verzuimd navraag te doen

De commissie: "Het is aan de tussenpersoon om binnen de looptijd van de verzekering op bepaalde momenten navraag te doen naar de persoonlijke omstandigheden van de verzekerden die relevant kunnen zijn voor de verzekeraar. Dit heeft de tussenpersoon in de periode 2000 tot 2019 in zijn geheel nagelaten. Had de tussenpersoon dit wel gedaan, dan acht de commissie het zeer aannemelijk dat vrij snel na het overlijden van de medeverzekerde deze informatie bij de tussenpersoon terecht zou zijn gekomen. En die informatie had hij dan moeten doorgeven aan de verzekeraar, zodat die de uitkering zou hebben verlaagd.

"Vaststaat dat de verzekerde een te hoge lijfrente-uitkering heeft ontvangen. De verzekerde heeft daarmee een onverschuldigde betaling ontvangen. Een vordering uit onverschuldigde betaling is echter geen schade. Het gaat om het teruggeven van het te veel ontvangene. De beoordeling of de verzekeraar een beroep mag doen op onverschuldigde betaling ligt buiten de beoordeling van het geschil tussen de consument en de tussenpersoon.

"Wel zijn er door de consument kosten gemaakt als gevolg van de zorgplichtschending. De verzekerde heeft schade geleden omdat hij over de te hoge uitkering inkomstenbelasting heeft betaald. Om dit bedrag terug te ontvangen hebben de erfgenamen in 2023 60 euro aan kosten moeten maken. Daarnaast heeft de verzekerde over de te hoge uitkering te veel Zvw-premie betaald van 1.679 euro. Samen maakt dit een kostenpost van 1.739 euro Dit bedrag moet door de tussenpersoon worden terugbetaald."

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen