Adviseur moet vragen naar studieschuld
(Kifid-uitspraak GC 2025-0300) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling bij het afsluiten van een hypothecaire geldlening voor de aankoop van een woning. De geplande datum van de overdracht van de woning moest worden uitgesteld, omdat de financiering niet op tijd rond was. De consument meent dat dit te wijten is aan de adviseur en vordert een schadevergoeding. De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur is tekortgeschoten in zijn dienstverlening, onder meer door de situatie van de consument niet tijdig en goed te inventariseren. Zij berekent de schade die hierdoor is ontstaan op een bedrag van 3.852,30 euro en wijst dit bedrag aan de consument toe. De vordering is gedeeltelijk toegewezen.
De commissie "vindt dat van een redelijk bekwaam en redelijk handelend adviseur mag worden verwacht dat hij de relevante omstandigheden van de consument inventariseert voordat hij een advies uitbrengt. De relevante omstandigheden van de consument zijn immers nodig om een passend advies aan de consument te kunnen uitbrengen. Van een redelijk bekwaam en redelijk handelend adviseur mag verder worden verwacht dat hij ervan op de hoogte is dat particuliere erfpacht en een studieschuld relevante omstandigheden zijn en dat hij dan ook inventariseert of van deze omstandigheden sprake is voordat hij een advies uitbrengt.
"Verder is voor de commissie voldoende komen vast te staan dat de adviseur de consument heeft geadviseerd om een bod op de woning uit te brengen zonder financieringsvoorbehoud. De adviseur had toen hij dit advies gaf nog geen goede inventarisatie van de relevante omstandigheden van de consument gemaakt. Naar het oordeel van de commissie zou een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur niet het advies aan de consument hebben gegeven om een bod uit te brengen zonder financieringsvoorbehoud zonder compleet beeld van de situatie van de consument. Door dit wel te doen is de adviseur ook daar tekortgeschoten in de naleving van zijn zorgplicht jegens de consument."
Reactie toevoegen
Waarschuwingsbrief verzekeraar mag
(Kifid-uitspraak GC 2025-0672) De consument heeft een aantal brieven ontvangen van de verzekeraar waarin, kort gezegd, staat dat hij meer dan gemiddeld een...
Consument krijgt via Kifid geen inzicht in berekening woekerpoliscompensatie
(Kifid-uitspraak GC 2025-0669) Het past niet bij de taak van Kifid om een klacht in behandeling te nemen die aan de rechter is voorgelegd of betrekking heeft op...
Consument had moeten controleren of hij Apple Watch nog had
(Kifid-uitspraak GC 2025-0667) Verlies van een Apple Watch. Heeft de consument de normale voorzichtigheid in acht genomen? De consument stelt dat hij bij de veiligheidscontrole...
GeldTerugService geldt niet bij gebrekkige dienst
(Kifid-uitspraak GC 2025-0661) De consument is op vakantie gegaan naar de Verenigde Staten. Op de terugweg naar Nederland heeft zij vertraging opgelopen, waardoor...
Het bestuur van het financiële klachtenloket Kifid heeft per 1 september 2025 Maartje Kruithof en Klaas Bisschop benoemd als leden van de Commissie van Beroep....
Ruinaard (Kifid) nieuwe juryvoorzitter categorie Klantbelang Adfiz Prestatie Onderzoek
Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie en directeur van Kifid, is de nieuwe juryvoorzitter van de categorie Klantbelang van het Adfiz Prestatie...
Is tas diefstalgevoelige persoonlijke bezitting?
(Kifid-uitspraak GC 2025-0587) De tas van de dochter van de consument is gestolen uit een druk bezocht café. De verzekeraar heeft dekking geweigerd omdat...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0581) Ook wanneer de consument voorrang heeft op een andere derde partij, ontslaat dit hem niet om voorrang te verlenen aan de van rechtkomende...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0580). De consumenten hebben een hypothecaire lening afgesloten voor de financiering van hun woning. Op grond van de algemene voorwaarden...
(Kifid-uitspraak GC 2025-0162B ) n de tussenuitspraak heeft de Geschillencommissie geoordeeld dat de financieel dienstverlener zijn zorgplicht heeft geschonden....