Adviseur moet zorgdragen voor deugdelijk en transparant dossier
"Van een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur mag worden verwacht dat hij bij een opdracht tot advies en/of bemiddeling ter zake het afsluiten van een hypothecaire geldlening zorgdraagt voor een deugdelijk en transparant dossier, zodat Consument tot een juiste afweging en een verantwoorde keuze voor het desbetreffende product kan komen." Aldus de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid), die een hypotheekadviseur een deel van zijn vergoeding laat terugbetalen aan de klant.
De Commissie: "Ter zitting is vast komen te staan dat de Adviseur (Huizenga Assurantiën, Almelo, red.) slechts tijdens de oriëntatiegesprekken met Consument een inventarisatie heeft gemaakt aan de hand van het computerprogramma Finix en deze inventarisatie via het computerscherm aan Consument heeft getoond en met hem heeft besproken. Gespreksverslagen, onderliggende berekeningen ter vergelijking van verschillende hypothecaire financieringen, een analyserapport en een adviesrapport dat ten grondslag ligt aan de eerste offerte, ontbreken. (...) Nu de betreffende stukken niet zijn opgesteld door de Adviseur moet naar het oordeel van de Commissie worden aangenomen dat Adviseur niet heeft gehandeld zoals van een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur mag worden verwacht."
Omdat de adviseur wel een aantal werkzaamheden heeft verricht, beslist de Commissie dat hij een deel van zijn adviesvergoeding mag houden. Veertig procent oftewel 780 euro moet hij teruggeven aan de klant.
(Uitspraak 2016-583.)
Reactie toevoegen
Reacties
- 12 december 2016
ik begrijp niet wat deze man verkeerd heeft gedaan mogelijk heeft hij wel advies gegeven. omdat voor client niet aannemelijk is dat hij fout heeft gemaakt . er zijn tegenwoordig cliënten die dit doen om minder te betalen of je een schade claim verzorgen. we moeten meer kijken naar hepzucht van client cliënten zijn niet dom willen alleen zo minmogelijk betalen . zo blijf kifid in stand nederlander betalen liever niet.
Het vuur van... Edwin Lasschuijt
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op...
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met NH1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden...
Leg als adviseur zoveel mogelijk vast
Een adviseur moet zijn adviesvergoeding met 500 euro matigen omdat hij niet kan aantonen de klant te hebben gewezen op het risico van stijging van de boeterente....
Adviseur moet deel adviesvergoeding terugstorten
Een adviseur moet een derde (500 euro) van zijn adviesvergoeding terugstorten aan de consument wegens een ondeugdelijk adviesrapport. Dat oordeelt de Geschillencommissie...
Wijs op risico stijging boeterente
Verzuim om de consument te wijzen op het risico van stijging van de boeterente en je kunt als adviseur een stuk van je adviesvergoeding inleveren. De Geschillencommissie...
Adviseur die zorgplicht niet nakwam ontspringt dans
Ook al is bij een tijdelijke en annuïtair dalende overlijdensrisicoverzekering een heel strikte monitoring niet noodzakelijk, de financieel adviseur dient toch...
Adviseur moet van kifid provisie op woekerpolis aan klant geven
Assurantiekantoor Lichtendonk moet de over een beleggingspolis uit 2003 ontvangen provisie aan de klant geven, stelt de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening...
Schadehulp biedt adviseur eigen app
Schadehulp, het gespecialiseerde schaderegelingsbureau voor intermediair- en volmachtbedrijven, heeft een praktische app ontwikkeld waarmee deze verzekeringsbedrijven...
Klant ziet onafhankelijk adviseur als vertrouwenspersoon
"Uit de verschillende bijeenkomsten komt duidelijk naar voren dat de consument nog steeds een groot wantrouwen heeft richting banken en verzekeringsmaatschappijen."...
Wrr slaat adviseur ten onrechte over
"De Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR) heeft in haar rapport ‘Samenleving en financiële sector in evenwicht’ een belangrijk...