Adviseur moet zorgen voor goede afhandeling

1. 18 februari 2025
2. 0 reacties

(Kifid-uitspraak GC 2025-0104) De adviseur had na het bericht van de consument dat zij de klantrelatie stop wilde zetten, moeten zorgen voor een goede afhandeling. De adviseur had niet in het midden mogen laten wat er met de overlijdensrisicoverzekeringen moest gebeuren. De Geschillencommissie oordeelt dat de tussenpersoon zijn zorgplicht geschonden heeft, maar dat de consument als gevolg daarvan geen schade heeft geleden en wijst de vordering af.

De commissie: "ls de tussenpersoon de mening was toegedaan dat hij geen rol meer hoefde te spelen ten aanzien van de overlijdensrisicoverzekeringen, dan had hij dit aan de consument moeten laten weten op een eerder moment dan in de e-mail van 2 oktober 2023. Dit had de tussenpersoon moeten doen in reactie op de e-mail van de consument van 1 augustus 2023, waarbij zij schreef dat zij wilde stoppen met de dienstverlening van de tussenpersoon. De tussenpersoon had op dat moment moeten zorgen voor een goede afhandeling van de klantrelatie.

"Op zijn laatst had de tussenpersoon dit volgens de commissie moeten doen bij de e-mail van 25 september 2023, toen de consument vragen stelde over de aan de hypotheek gekoppelde levensverzekeringen. De tussenpersoon had op dat moment niet in het midden mogen laten wat er met de overlijdensrisicoverzekeringen moest gebeuren. Nu de tussenpersoon de consument niet heeft gevraagd wat zij wilde doen met de overlijdensrisicoverzekeringen, is de commissie van oordeel dat deze een op hem rustende zorgplicht heeft geschonden. De klacht van de consument is dan ook gegrond.

"Het is echter niet komen vast te staan dat de consument schade heeft geleden als gevolg van deze zorgplichtschending. Zoals de consument zelf heeft verklaard, heeft zij de premies die zij niet meer wilde betalen gestorneerd. Verder stelt zij dat zij bij de verzekeraar als wanbetaler bekendstaat, maar zij heeft geen brieven van de verzekeraar ontvangen waaruit blijkt dat dit het geval is. Een verzekeraar moet dit – bijvoorbeeld in geval van een registratie – wel laten weten. De commissie ziet daarom geen grond om de vordering van de consument toe te wijzen en zal deze dan ook afwijzen."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen