Adviseur verzuimde meest recente salarisstrook op te vragen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0684) De consumenten hebben zich beklaagd over het hypotheekadviestraject bij de adviseur. Zij hebben aangevoerd dat de adviseur is tekortgeschoten in de uitvoering van zijn dienstverlening waardoor de gewenste financiering niet tijdig tot stand is gekomen. De consumenten hebben daardoor een duurder alternatief afgesloten en zij vorderen een vergoeding voor de schade die zij daardoor lijden. De Geschillencommissie heeft geoordeeld dat het op de weg van de adviseur had gelegen om, zoals door de geldverstrekker was verzocht, de meest recente salarisstrook bij de consumenten op te vragen en in te dienen. Bij gebrek aan feitelijke informatie schat de commissie de kans dat de gewenste financiering dan tijdig tot stand was gekomen, op 50 procent. De commissie wijst daarom 50 procent van de begrote schade van 2.563,06 euro toe.
De commissie ziet in het niet op 11 oktober 2024 bij de consumenten opvragen en bij geldverstrekker B indienen van de meest recente salarisstrook een tekortkoming van de adviseur. De commissie licht dit oordeel toe: "Geldverstrekker B heeft expliciet gevraagd om de meest recente salarisstrook. Desondanks heeft de adviseur die niet opgevraagd bij de consumenten en heeft hij, ook nadat de consumenten hem hierop wezen, aangegeven dat kon worden volstaan met de salarisstrook van augustus 2024. Deze omstandigheid heeft ertoe geleid dat geldverstrekker B vlak voor de passeerdatum nog een nieuwe salarisstrook opvroeg en een tijdige beoordeling door geldverstrekker B niet meer haalbaar was."
Reactie toevoegen
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...
Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar....
Schade aan telefoon vriendin viel niet onder AVP
(Kifid-uitspraak GC 2025-1045) De consument vordert vergoeding van schade aan een telefoon van een vriendin onder haar AVP. De schade is ontstaan toen een fietser...
Adviseur moet bijna twee ton betalen na schenden zorgplicht
(Kifid-uitspraak GC 2025-1020) De Geschillencommissie beslist dat de adviseur een bedrag van 190.200 euro aan de consument vergoedt. Dit wegens schending van de...
Zwamgroei geen plotselinge gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-1032) De consumenten vorderen dekking voor schade door zwamvorming op de aanbouw van hun woonhuis. De Geschillencommissie volgt de...
Kifid Kennis: zijn mijn spullen verzekerd als ik ze heb opgeslagen?
Aan de reeks Kifid Kennis is een kennisdocument toegevoegd over de dekking van inboedel die (tijdelijk) elders wordt opgeslagen. Het kennisdocument Zijn mijn spullen...
Leren van Kifid-uitspraken hypotheken VVP 4-2025
(Uit Ken je vak! VVP 4-2025) De samenvatting Hypotheken wordt u aangeboden door de NVHP. Adviseur dient offerte met klant door te nemen In de praktijk blijkt...
Schending zorgplicht kost adviseur bijna ton
(Kifid-uitspraak GC 2025-0958) De Geschillencommissie komt tot het oordeel dat de adviseur een op hem rustende zorgplicht heeft geschonden en dat dit tot gevolg...
Achterstallig onderhoud breekt klager op
(Kifid-uitspraak GC 2025-0953) De consument vordert dat de verzekeraar hem dekking verleent voor de schade aan zijn plafonds. Volgens de verzekeraar is sprake...