Adviseur verzuimde meest recente salarisstrook op te vragen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0684) De consumenten hebben zich beklaagd over het hypotheekadviestraject bij de adviseur. Zij hebben aangevoerd dat de adviseur is tekortgeschoten in de uitvoering van zijn dienstverlening waardoor de gewenste financiering niet tijdig tot stand is gekomen. De consumenten hebben daardoor een duurder alternatief afgesloten en zij vorderen een vergoeding voor de schade die zij daardoor lijden. De Geschillencommissie heeft geoordeeld dat het op de weg van de adviseur had gelegen om, zoals door de geldverstrekker was verzocht, de meest recente salarisstrook bij de consumenten op te vragen en in te dienen. Bij gebrek aan feitelijke informatie schat de commissie de kans dat de gewenste financiering dan tijdig tot stand was gekomen, op 50 procent. De commissie wijst daarom 50 procent van de begrote schade van 2.563,06 euro toe.
De commissie ziet in het niet op 11 oktober 2024 bij de consumenten opvragen en bij geldverstrekker B indienen van de meest recente salarisstrook een tekortkoming van de adviseur. De commissie licht dit oordeel toe: "Geldverstrekker B heeft expliciet gevraagd om de meest recente salarisstrook. Desondanks heeft de adviseur die niet opgevraagd bij de consumenten en heeft hij, ook nadat de consumenten hem hierop wezen, aangegeven dat kon worden volstaan met de salarisstrook van augustus 2024. Deze omstandigheid heeft ertoe geleid dat geldverstrekker B vlak voor de passeerdatum nog een nieuwe salarisstrook opvroeg en een tijdige beoordeling door geldverstrekker B niet meer haalbaar was."
Reactie toevoegen
Schade door herstel eigen gebrek niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2025-0841) De consument heeft een claim ingediend bij de verzekeraar voor schade die is ontstaan aan een deurslot, deur, deurpost en schilderwerk....
Oorzaak schade onbekend, dan geen uitkering
(Kifid-uitspraak GC 2025-0833) De consument heeft een beroep gedaan op haar verzekering in verband met een scheur in haar aanrechtblad. De verzekeraar heeft...
'Yes' in appje adviseur leidt tot misverstand maar geen schade
(Kifid-uitspraak GC 2025-0830) Doordat de adviseur op hun Whatsapp-bericht van 25 oktober 2024 met “Yes” antwoordde, dachten de consumenten dat de hypotheekaanvraag...
Verzekeraar doet vergeefs beroep op verjaring
(Kifid-uitspraak GC 2025-0823) De consument heeft de uitvoerder om rechtsbijstand verzocht omdat zij recht meent te hebben op ruim 30 jaar achterstallige loonbetalingen...
Verzekeraar mocht klant vragen minder beroep op polis te doen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0819) De consument heeft een brief ontvangen van verzekeraar waarin staat dat hij meer dan gemiddeld een beroep doet op zijn rechtsbijstandverzekering...
CFD-rapport leren van Kifid-uitspraken
CFD heeft alle Kifid-uitspraken van de afgelopen drie jaar geanalyseerd, om te leren waar voor financieel adviseurs nu de grootste risico's liggen. Schending van...
Klant kon weten van polisvoorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2025-0795) De consument klaag erover dat haar bij het afsluiten van de verzekering geen informatie is verstrekt door de verzekeraar over...
Schade aan taxushaag ontstond geleidelijk
(Kifid-uitspraak GC 2025-0786) Waterschade aan taxushaag na periode van neerslag. Tussen partijen staat ter discussie of de verzekeraar op basis van de voorwaarden...
Overname bij uitstek moment om situatie klant na te gaan
(Kifid-uitspraak GC 2025-0781) De adviseur heeft toen de uitvaartverzekeringen bij hem in beheer kwamen, verzuimd te onderzoeken of deze nog passend waren....
Klanttevredenheidsonderzoek 2025 Kifid gestart
Kifid is haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek gestart onder financiële dienstverleners. Het onderzoek is gericht op de financiële dienstverleners...