Adviseur wekte verkeerde verwachtingen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0289) De consumenten hebben een woning gekocht zonder voorbehoud van financiering. Zij hebben niet het gewenste bedrag kunnen lenen en hebben daardoor een significant bedrag aan eigen vermogen moeten inbrengen om de aankoop van de woning door te kunnen laten gaan. De consumenten stellen hierdoor schade te hebben geleden en stellen de adviseur daarvoor aansprakelijk. De adviseur heeft volgens de consumenten verwachtingen gewekt over de haalbare financiering welke niet zijn uitgekomen. De Geschillencommissie heeft geoordeeld dat de adviseur is tekortgeschoten in de uitvoering van zijn dienstverlening. Als gevolg daarvan is hij gehouden een deel van de advieskosten aan de consumenten terug te betalen. Tot meer kan de adviseur niet worden gehouden omdat de door de consumenten gestelde schade niet toewijsbaar is. De vordering (29.583,36 euro) wordt gedeeltelijk toegewezen.
De commissie is het met de consumenten eens dat de adviseur verwachtingen heeft gewekt ten aanzien van het maximaal te lenen bedrag welke niet zijn uitgekomen. Daarnaast heeft de adviseur verzaakt om door middel van een adviesrapport en een inventarisatieformulier de financiële positie, wensen en doelstellingen van de consumenten in kaart te brengen.
De commissie: "De adviseur kan gelet op de bijzondere omstandigheden en naar maatstaven van de redelijkheid en billijkheid (artikel 6:248 van het Burgerlijk Wetboek) geen aanspraak maken op de overeengekomen advies- en bemiddelingsvergoeding van 3.000 euro. De commissie beslist alles overwegende dat de adviseur gehouden is tot matiging van de advieskosten waarbij hij de consumenten niet meer dan 1.000 euro in rekening mag brengen.
"De commissie merkt ten overvloede op dat hoewel niet is gebleken dat de consumenten de adviseur in gebreke hebben gesteld met betrekking tot het bemiddelen bij het afsluiten van een overlijdensrisicoverzekering, het de adviseur zou sieren om hierin alsnog kosteloos te bemiddelen in het geval dat de consumenten dat wensen."
Reactie toevoegen
Adviseur hoefde termijn niet te bewaken
(Kifid-uitspraak GC 2026-0420) De consument heeft op 1 december 2017 waterschade geleden aan zijn woning en deze schade gemeld bij de verzekeraar. Deze schade...
Verzekeraar hoefde niet te wijzen op gevolgen voor huurtoeslag
(Kifid-uitspraak GC 2026-0403) De consument verwijt de uitvaartverzekeraar dat hij haar er niet op heeft gewezen dat de verandering van het fiscale regime mogelijk...
Wegvallen ondersteuning audiostreamer geen materiële schade
(Kifid-uitspraak GC 2026-0342) De consument bezit een audiostreamer waarvan de fabrikant failliet is verklaard. Sindsdien is de software‑ en systeemondersteuning...
Allrisk wil niet zeggen dat elke schade gedekt is
(Kifid-uitspraak GC 2026-0384) De consument heeft een autoverzekering bij de gevolmachtigde afgesloten. De consument heeft schade aan zijn autoruit gemeld tijdens...
Extra kosten na koperdiefstal niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2026-0386) De consument zou op 25 juni 2025 met de trein van Parijs naar Londen reizen. De treinmaatschappij heeft de reis geannuleerd...
Zorgplicht bij meeneemhypotheek
(Christel van Bommel-Versluijs, BrandMR, in Ken je vak! VVP 1-2026) De huidige hypotheek meenemen lijkt een goede en logische keuze als een klant gaat verhuizen....
Kifid roept op tot meer zorgvuldigheid bij hypotheekadviseurs
Kifid heeft in 2025 3.191 klachten behandeld (2024: 3.353). Ook het aantal uitspraken nam af, van 1.134 naar 1.099. Wel nam het aantal klachten toe tot 7.832. Dat...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0327) In deze klacht staat de vraag centraal of de adviseur een zorgplicht heeft geschonden door er niet voor te zorgen dat er een overlijdensdekking...
Niet gebruikelijk dat adviseur alle dekkingsuitsluitingen bespreekt
(Kifid-uitspraak GC 2026-0307) De consument heeft via de tussenpersoon verschillende verzekeringen afgesloten bij dezelfde verzekeraar. In 2021 heeft de consument...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0288) De consument heeft schade aan zijn woonhuis geclaimd. Water uit de douchebak heeft langs de kitnaden kunnen stromen. De douchebak...