Adviseurs positiever over afhandeling hypotheekdossiers
Adviseurs zijn meer tevreden over de algehele afhandeling van hypotheekdossiers door aanbieders, er is ook meer positieve feedback over snelheid, communicatie en het oplossen van problemen en er waren minder klachten over storingen. Maar ruimte voor verbetering is er ook. Dit blijkt uit de eerste kwartaalmeting 2024 van Ingage-Aetos onder adviseurs en binnendienstmedewerkers. Zij beoordelen de midoffice van a.s.r. momenteel als de beste in de markt. Ook de midoffices van ING, NIBC, Neo Hypotheken en MUNT Hypotheken worden gewaardeerd.
Uit de meting blijkt verder dat hypotheekadviseurs de kenniskloof bij geldverstrekkers zien vergroten. Dit komt omdat ervaren medewerkers afzwaaien en jongere medewerkers vaak niet in staat zijn om complexe vragen of problemen adequaat te behandelen. Technologische ontwikkelingen kunnen hierbij helpen. "Dat geldt voor AI, waar de eerste partijen nu ervaringen mee aan het opdoen zijn, en nog steeds ook voor brondata ondanks dat het doel uit het convenant brondata niet is gehaald. Ook de inzet van IA-IX -via HDN leningdata opvragen van bestaande hypotheken- krijgt gelukkig steeds meer navolging."
Een andere duidelijk trend aldus Ingage-Aetos is het verminderen van het aantal op te vragen stukken door geldverstrekkers. "Vaak worden dan de financieringsopzet, loonstrook, nul-verklaring of de fiscaliteit genoemd. Ook zien we te prijzen initiatieven waarbij het klantbeeld, benodigd vanuit de Wwft, op een andere manier wordt uitgevraagd zodat er minder vertraging optreedt in het aanvraagproces."
Reactie toevoegen
Meer over
Jonathan Koopmans directeur Digital & IT bij a.s.r.
Per 1 mei 2026 treedt Jonathan Koopmans aan als directeur Digital & IT bij a.s.r. Hij volgt Kees Tuijnman op, die sinds 2017 deze functie bekleedt en op 1 mei...
ING lanceert campagne Spaarslot
ING is de campagne Spaarslot gestart. Spaarslot is een functie in de ING-app waarmee men tijdelijk – twee of vier uur - een slot op een deel van zijn...
Adviseurs maken het verschil in een markt vol woonstress
(Partner in kennis ING in VVP 4-2025) ING was ook in 2025 sponsor van de VVP Advies Award. “Wij geloven in de kracht van persoonlijk financieel advies,”...
a.s.r. lanceert VR-preventietool voor veiligere bouwsector
A.s.r. heeft, in samenwerking met VR Owl, de VR-preventietool ontwikkeld, een virtual reality tool die vakmensen in de bouwsector realistische scenario’s laat...
"GenZ maakt zich meeste zorgen over woonmogelijkheden"
GenZ maakt zich het vaakst zorgen over woonmogelijkheden de komen jaren", zo blijkt het laatste ING Woonbericht, dat generaties op de woningmarkt onderzoekt. GenZ'ers...
DMFCO neemt beheer over hypotheekportefeuille Philips Pensioenfonds
DMFCO heeft het beheer van de hypotheekportefeuille van Philips Pensioenfonds overgenomen. De portefeuille, met een omvang van ruim een miljard euro, bestaat uit...
Nominaties 'Meest onafhankelijke hypotheekadviseur 2025'
MUNT Hypotheken heeft de nominaties bekendgemaakt voor de verkiezing 'Meest onafhankelijke hypotheekadviseur 2025'. De tien genomineerden voor het Gouden...
Meer dan de helft (52 procent) van de Nederlanders maakt zich zorgen om hun spaarbuffer, blijkt uit het ING Spaaronderzoek 2025. Deze zorgen gaan vooral over financiële...
Hypotheekadviesketens in VVP-special: woningmarkt onder druk, maar geen bubbel
Volgens leiden hypotheekadviesketens in de nieuwe VVP-special Verzekerd Wonen 2025 staat de woningmarkt onder druk, maar is van een bubbel geen sprake. De huidige...
Woningmarkt onder druk, maar geen bubbel
(Uit VVP-special Verzekerd Wonen 2025) Verzekerd wonen begint er mee dat je een woning hebt. Ondanks de hoge huizenprijzen en mogelijke verdere afbouw van de hypotheekrenteaftrek...