Adviseurs positiever over afhandeling hypotheekdossiers
Adviseurs zijn meer tevreden over de algehele afhandeling van hypotheekdossiers door aanbieders, er is ook meer positieve feedback over snelheid, communicatie en het oplossen van problemen en er waren minder klachten over storingen. Maar ruimte voor verbetering is er ook. Dit blijkt uit de eerste kwartaalmeting 2024 van Ingage-Aetos onder adviseurs en binnendienstmedewerkers. Zij beoordelen de midoffice van a.s.r. momenteel als de beste in de markt. Ook de midoffices van ING, NIBC, Neo Hypotheken en MUNT Hypotheken worden gewaardeerd.
Uit de meting blijkt verder dat hypotheekadviseurs de kenniskloof bij geldverstrekkers zien vergroten. Dit komt omdat ervaren medewerkers afzwaaien en jongere medewerkers vaak niet in staat zijn om complexe vragen of problemen adequaat te behandelen. Technologische ontwikkelingen kunnen hierbij helpen. "Dat geldt voor AI, waar de eerste partijen nu ervaringen mee aan het opdoen zijn, en nog steeds ook voor brondata ondanks dat het doel uit het convenant brondata niet is gehaald. Ook de inzet van IA-IX -via HDN leningdata opvragen van bestaande hypotheken- krijgt gelukkig steeds meer navolging."
Een andere duidelijk trend aldus Ingage-Aetos is het verminderen van het aantal op te vragen stukken door geldverstrekkers. "Vaak worden dan de financieringsopzet, loonstrook, nul-verklaring of de fiscaliteit genoemd. Ook zien we te prijzen initiatieven waarbij het klantbeeld, benodigd vanuit de Wwft, op een andere manier wordt uitgevraagd zodat er minder vertraging optreedt in het aanvraagproces."
Reactie toevoegen
Meer over
Speelveld op hypotheekmarkt verschuift
"Nu ook ING het maximale aflossingsvrije deel voor nieuwe klanten verlaagt naar 30 procent van de woningwaarde, verliezen grootbanken juist bij doorstromers marktaandeel",...
Ook ING beperkt aflossingsvrij
Ook ING past het acceptatiebeleid voor aflossingsvrije hypotheken aan. Dit per 23 juli. Voor nieuwe hypotheken wordt het aflossingsvrije deel voortaan beperkt tot...
Ingrid de Swart benoemd tot CEO a.s.r.
Ingrid de Swart is, zoals verwacht, benoemd als opvolger van Jos Baeten tot CEO van ASR Nederland. Zij is voor een termijn van vier jaar benoemd. De RvC heeft na...
a.s.r. in de S&P Dow Jones Best-in-Class World Index
a.s.r. is opgenomen in de Dow Jones Best-in-Class World Index (DJBIC World) en in de Dow Jones Best-in-Class Europe Index (DJBIC Europe), de indices die op wereld-...
Verzekeringsvolmacht ING van NN en Allianz Direct
ING heeft een volmacht voor verzekeren gekregen van Nationale-Nederlanden en Allianz Direct. Waar ING tot voor kort uitsluitend actief was als distribiteur,...
ING en EIB investeren in toekomstbestendig mkb
ING en de Europese Investeringsbank (EIB) maken ieder 400 miljoen euro vrij om investeringen te financieren die bijdragen aan het toekomstbestendig maken en verduurzamen...
"Krappe en dure woningmarkt staat terugkeer naar roots in de weg"
Mensen uit landelijke omgevingen vertrekken vaker uit hun roots dan stedelingen, maar wie later wil terugkeren om dichter bij familie te wonen, loopt regelmatig...
NIBC breidt Duurzaamheidskorting uit
NIBC introduceert een aangescherpte Duurzaamheidskorting voor energiezuinige woningen met energielabel A+++ of hoger. Klanten krijgen 0,15 procent rentekorting bij...
Financiële prikkels belangrijk voor huiseigenaren om te verduurzamen
De Nederlandse huiseigenaar wil graag verduurzamen, maar daar moeten wel kostenbesparingen tegenover staan, zo blijkt uit onderzoek van DVJ Insights in opdracht...
Michiel Meijer: "Een ongelofelijk verkeerde beslissing van de ECB"
"Een ongelofelijk verkeerde beslissing." Zo betitelt Michiel Meijer (Ingage-Aetos Franchise) op www.kop-munt.nl het ingrijpen van de ECB bij aflossingsvrij. Meijer:...