Adviseurs positiever over afhandeling hypotheekdossiers
Adviseurs zijn meer tevreden over de algehele afhandeling van hypotheekdossiers door aanbieders, er is ook meer positieve feedback over snelheid, communicatie en het oplossen van problemen en er waren minder klachten over storingen. Maar ruimte voor verbetering is er ook. Dit blijkt uit de eerste kwartaalmeting 2024 van Ingage-Aetos onder adviseurs en binnendienstmedewerkers. Zij beoordelen de midoffice van a.s.r. momenteel als de beste in de markt. Ook de midoffices van ING, NIBC, Neo Hypotheken en MUNT Hypotheken worden gewaardeerd.
Uit de meting blijkt verder dat hypotheekadviseurs de kenniskloof bij geldverstrekkers zien vergroten. Dit komt omdat ervaren medewerkers afzwaaien en jongere medewerkers vaak niet in staat zijn om complexe vragen of problemen adequaat te behandelen. Technologische ontwikkelingen kunnen hierbij helpen. "Dat geldt voor AI, waar de eerste partijen nu ervaringen mee aan het opdoen zijn, en nog steeds ook voor brondata ondanks dat het doel uit het convenant brondata niet is gehaald. Ook de inzet van IA-IX -via HDN leningdata opvragen van bestaande hypotheken- krijgt gelukkig steeds meer navolging."
Een andere duidelijk trend aldus Ingage-Aetos is het verminderen van het aantal op te vragen stukken door geldverstrekkers. "Vaak worden dan de financieringsopzet, loonstrook, nul-verklaring of de fiscaliteit genoemd. Ook zien we te prijzen initiatieven waarbij het klantbeeld, benodigd vanuit de Wwft, op een andere manier wordt uitgevraagd zodat er minder vertraging optreedt in het aanvraagproces."
Reactie toevoegen
Meer over
VVP Advies Award nieuwe stijl: gespot ruim 160 advieshelden
Maar liefst 34 spotters hebben 164 topkantoren aangedragen voor de longlist van de vernieuwde VVP Advies Award. Tijdens de spottersbijeenkomst van 25 juni bij...
A.s.r. heeft de Basis AOV geïntroduceerd, een AOV die ondernemers een basisinkomen biedt bij arbeidsongeschiktheid. De Basis AOV is door adviseurs...
"Eigen vervoerverzekering wordt belastingplichtig"
"Eigen vervoerverzekeringen zijn vrijgesteld van assurantiebelasting, net als andere transportverzekeringen. Bij de Eigen vervoerverzekering is er niet alleen dekking...
Kop-Munt (MUNT Hypotheken) heeft een AI-hub gelanceerd, bestemd voor hypotheekadviseurs die willen ontdekken hoe zij AI slim kunnen inzetten in hun dagelijkse praktijk. De...
Opgebouwde pensioenen SPBAT naar a.s.r.
a.s.r. en Stichting Pensioenfonds BAT (SPBAT) hebben een overeenkomst gesloten om de pensioenverplichtingen van SPBAT bij a.s.r.-dochter Aegon Levensverzekering...
Tom Degen nieuwe directeur Wonen bij ING
Tom Degen wordt per 1 juli de nieuwe Directeur Wonen bij ING in Nederland. Degen begon twaalf jaar geleden zijn carrière bij ING. Sinds juni 2022 stuurde...
MUNT herhaalt: scheiden onderschat
Bijna driekwart van de Nederlanders heeft geen duidelijke afspraken gemaakt over de hypotheek in het geval van een echtscheiding of relatiebreuk. Dat blijkt uit...
"Leuk voor nu is vaak de doodsteek voor later"
Starters op de woningmarkt helpen begint niet met nog meer goedkoop geld. Aldus Michiel Meijer, commercieel directeur Ingage-Aetos Franchise, in een column op www.kop-munt.nl....
ING: lagere hypotheekrente bij verduurzamen woning
Om verduurzaming van woningen verder te stimuleren introduceert ING op 30 april een nieuw prijsmodel voor hypotheken waarbij ook het energielabel in de hypotheekrente...
ING verlaagt als eerste grootbank de rente
ING verlaagt per 18 april de spaarrente voor haar particuliere klanten. Daarmee is ING de eerste van de drie Nederlandse grootbanken die haar toch al lage spaarrente...