Adviseurs positiever over afhandeling hypotheekdossiers
Adviseurs zijn meer tevreden over de algehele afhandeling van hypotheekdossiers door aanbieders, er is ook meer positieve feedback over snelheid, communicatie en het oplossen van problemen en er waren minder klachten over storingen. Maar ruimte voor verbetering is er ook. Dit blijkt uit de eerste kwartaalmeting 2024 van Ingage-Aetos onder adviseurs en binnendienstmedewerkers. Zij beoordelen de midoffice van a.s.r. momenteel als de beste in de markt. Ook de midoffices van ING, NIBC, Neo Hypotheken en MUNT Hypotheken worden gewaardeerd.
Uit de meting blijkt verder dat hypotheekadviseurs de kenniskloof bij geldverstrekkers zien vergroten. Dit komt omdat ervaren medewerkers afzwaaien en jongere medewerkers vaak niet in staat zijn om complexe vragen of problemen adequaat te behandelen. Technologische ontwikkelingen kunnen hierbij helpen. "Dat geldt voor AI, waar de eerste partijen nu ervaringen mee aan het opdoen zijn, en nog steeds ook voor brondata ondanks dat het doel uit het convenant brondata niet is gehaald. Ook de inzet van IA-IX -via HDN leningdata opvragen van bestaande hypotheken- krijgt gelukkig steeds meer navolging."
Een andere duidelijk trend aldus Ingage-Aetos is het verminderen van het aantal op te vragen stukken door geldverstrekkers. "Vaak worden dan de financieringsopzet, loonstrook, nul-verklaring of de fiscaliteit genoemd. Ook zien we te prijzen initiatieven waarbij het klantbeeld, benodigd vanuit de Wwft, op een andere manier wordt uitgevraagd zodat er minder vertraging optreedt in het aanvraagproces."
Reactie toevoegen
Meer over
Groeiende onzekerheid bij ondernemers
Politieke stilstand en uitblijvende keuzes zorgen voor groeiende onzekerheid onder ondernemers. Ondanks dat de meerderheid van zzp’ers en mkb’ers hun...
NIBC verruimt hypotheekmogelijkheden
NIBC introduceert een reeks verbeteringen in haar hypotheekproducten, zodat adviseurs en hun klanten profiteren van meer flexibiliteit en een betere aansluiting...
ING: woonstress alom aanwezig in de samenleving
Meer dan de helft (52 procent) van de mensen ervaart woonstress of ziet dit ontstaan in de omgeving, zo blijkt uit het Woonbericht ING. “Dit toont aan hoe...
Geld.nl: banken bieden hogere spaarrentes buiten Nederland
Banken die in Nederland actief zijn, bieden Nederlandse spaarders vaak een lagere spaarrente dan spaarders in Duitsland, aldus onderzoek van Geld.nl. Uit het onderzoek...
Sterke pitches twaalf genomineerden Advies Award in beeld
De twaalf genomineerden van de VVP Advies Award 2025 gaven op 24 september bij gastheer BHB Dullemond een pitch van maximaal vier minuten over hun adviesonderneming....
Onderzoek ING: slechts helft zzp'ers bouwt momenteel pensioen op
ING wil het pensioenbewustzijn bij ondernemers vergroten en hen stimuleren om tijdig actie te ondernemen,bijvoorbeeld door te sparen of beleggen met belastingvoordeel...
Sterke pitches twaalf genomineerden VVP Advies Award
“Klantverhalen die raken en een lastige taak voor juryleden….”, zo vatte Odette Bakker, juryvoorzitter van de Advies Award, de belangrijke pitchdag...
ING zet in nieuwe campagne verduurzaming centraal
In de campagne ‘Upgrade je huis’ zet ING het verduurzamen van huizen centraal. Als onderdeel van de campagne neemt interieurstylist en tv-persoonlijkheid...
In totaal bijna 6800 stemmen uitgebracht op genomineerden Advies Award
De stemming is gesloten. In totaal zijn er tussen 1 september 9.00 uur en 18 september 17.00 uur op de site www.adviesawards.nl 6781 unieke stemmen...
Genomineerden Advies Awards in actie tijdens Pitch Training
Negen van de twaalf genomineerden voor de VVP Advies Award 2025 waren aanwezig bij de Pitch Training van Nathalie Mangelaars van de Pitch Academy, ook wel de Pitch...