Aegon moet helft advieskosten vergoeden
(Kifid-uitspraak GC 2022-0360) Om tot een juiste berekening van het te verevenen kapitaal te komen, was de consument naar het oordeel van de Geschillencommissie genoodzaakt een financieel adviseur in te schakelen. Maar niet alle werkzaamheden van de financieel adviseur die de consument heeft betaald, zien op de herberekening van de verevening van het pensioenkapitaal. De vordering van de consument wordt gedeeltelijk toegewezen.
Op 31 oktober 2018 heeft de consument de verzekeraar (Aegon) gemachtigd om vanaf dat moment de communicatie over zijn pensioenaanspraken via zijn financieel adviseur te laten verlopen. Tussen de consument en de verzekeraar is vervolgens een geschil ontstaan over de vergoeding van de kosten van de financieel adviseur. De consument was het niet eens met het aanbod van de verzekeraar om een derde deel van die kosten te vergoeden.
De commissie: “Een deel van die werkzaamheden was gericht op het vastleggen van andere afspraken tussen de consument en zijn ex-echtgenote. In elk geval is niet aannemelijk geworden dat dit deel van de werkzaamheden betrekking had op de verdeling van het te verevenen pensioenkapitaal. De commissie wijst daarom naar billijkheid een vergoeding toe, die zij begroot op de helft van de gevorderde kosten. De slotsom is derhalve dat de vordering van de consument tot een bedrag van 1.384 euro zal worden toegewezen.”
Veeg uit pan
De commissie geeft Aegon en passant een veeg uit de zorgplichtpan: “Bij de beoordeling van de klacht is allereerst van belang dat de commissie vaststelt dat de toenmalige verzekeringsadviseur van de consument in mei 2011 per e-mail aan de verzekeraar heeft gemeld dat het te verevenen pensioenkapitaal voor 50/50 verdeeld zou moeten worden. In dat licht bezien is het de commissie niet duidelijk geworden waarom de verzekeraar bij het opstellen van het UPO 2017 een verdeling van 20/80 heeft aangehouden. Ook de hoorzitting heeft op dit punt geen nieuwe inzichten opgeleverd. De commissie is daarom van oordeel dat de verzekeraar in zijn zorgplicht is tekortgeschoten door de gevraagde 50/50 verdeling van het te verevenen pensioenkapitaal niet deugdelijk te vermelden.”
Reactie toevoegen
Kifid: afronding projectmatig behandelen beleggingsverzekeringsklachten in zicht
Op dit moment heeft Kifid nog ongeveer 80 beleggingsverzekeringsklachten in behandeling. Daarmee komt de afronding van de projectmatige en fasegewijze aanpak van...
Adviseur vroeg te laat renteaanbod aan
(Kifid-uitspraak GC 2024-0038) De consumenten verwijten de adviseur dat hij niet tijdig een renteaanbod heeft aangevraagd bij de bank. Zij betalen daarom uiteindelijk...
Adviseur was te veel alleen doorgeefluik
(Kifid-uitspraak GC 2024-0022) De consument heeft in 1997 een beleggingsverzekering afgesloten. De consument vindt dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden...
Geen zoete afdronk voor klager
(Kifid-uitspraak GC 2024-0030) Als gevolg van een storm zijn zonnepanelen van de consument van het dak van haar woning afgewaaid en tegen geparkeerde auto’s...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0017) De zoon van de consument is tijdens de gezinsvakantie in Frankrijk uitgenodigd voor een interview op het Amerikaanse consulaat in...
Adviseur mag vergoeding houden ondanks gebrekkige communicatie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0012) De consument verwijt de adviseur dat hij gebrekkig met hem heeft gecommuniceerd. Bovendien heeft hij onvoldoende de belangen van de...
Verzekeraar mag uitgaan van juistheid oordeel deskundige
(Kifid-uitspraak GC 2024-0016) De verzekeraar mag in beginsel uitgaan van de juistheid van het oordeel van de door hem ingeschakelde deskundige tenzij blijkt dat...
Adfiz: "Kostendrempel nemen we niet weg door kosten nóg zichtbaarder te maken"
"Mijn oproep aan adviseurs, maar zeker ook aan verzekeraars, toezichthouder en politiek is deze: de kostendrempel nemen we niet weg door kosten nóg zichtbaarder...
Schending zorgplicht kost adviseur 22 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-1013) De consumenten vorderen 20.000 euro vanwege de hogere rente en 2.000 euro aan bemiddelingskosten voor een nieuwe adviseur. De Geschillencommissie...
(Kifid-uitspraak GC 2023-0980) Diefstal waardevolle bagage uit auto tijdens een korte stop. De consument heeft een beroep gedaan op de reisverzekering en de verzekeraar...