AFM: aandachtspunten e-mailbouncing
De AFM geeft enkele aandachtspunten voor het aanscherpen van de omgang met e-mailbouncing. De toezichthouder: "Financiële ondernemingen communiceren veelal via e-mail met hun klanten. Maar als er een verkeerd e-mailadres wordt gebruikt, kan het zijn dat informatie de klant niet bereikt (‘e-mailbouncing’).
"Er is nog te weinig formeel beleid vastgelegd rondom e-mailbouncing. Met vastgelegd beleid, zoals in interne procedures, wordt geborgd dat er bijvoorbeeld niet alleen alternatieve kanalen worden ingezet, maar ook wordt gemonitord of e-mailbounces zijn opgelost. Ook is het belangrijk om e-mailadressen doorlopend up-to-date te houden. Verder kan de inzet van een detectiesysteem helpen bij de opsporing van e-mailbouncing en is het goed om een bewuste keuze te maken voor een passend alternatief kanaal (zoals een brief of sms, red.). Tot slot is het van belang om te monitoren of notificatieberichten de klant hebben bereikt; notificatieberichten zijn onder andere e-mails die de klant wijzen op berichten in zijn of haar mijn-omgeving. We moedigen ondernemingen aan om met deze aandachtspunten hun beleid rondom e-mailbouncing onder de loep te nemen, en waar nodig aan te passen."
Reactie toevoegen
Meer over
Waarom financieel adviseurs hun digitale infrastructuur niet langer kunnen negeren
(Partnerblog TransIP) Financieel adviseurs werken dagelijks met gevoelige klantgegevens: inkomensoverzichten, pensioenopbouw, hypotheekdossiers. Die informatie...
De impact van AI op het intermediair
(Blog door Joost Heijligers, Chief Growth Officer Blinqx V&H) De komende jaren staat de verzekerings- en hypotheeksector aan de vooravond van een fundamentele...
RiFD brengt eLabels adviesbedrijven in kaart
In haar nieuwe rapport ‘eVerzekeren in de Intermediaire Adviesmarkt’ brengt RiFD eLabels van adviesbedrijven in kaart. Bijna 300 financiële...
Van administratie naar waardecreatie
(ChatGPT in katern Digitale Support in VVP 1-2026) Digitale innovaties helpen adviseurs niet alleen om efficiënter te werken, maar ook om klanten beter te...
Adviesalerts! Digitale support
(Uit katern Digitale Support in VVP 1-2026) De digitale transformatie gaat snel. In de rubriek Adviesalerts! schetst VVP ontwikkelingen en biedt praktijktips. Kunstmatige...
VVP 1-2026: waar word je nou écht blij van?
Blijf als adviseur trouw aan wat écht telt. Aldus de winnaars van de VVP Advies Awards 2025 in de dinsdag verschenen nieuwe VVP 1-2026. Zij geven tips klantgerichtheid...
Digitalisering zonder regie bestaat niet
(Partner in kennis Inpact in VVP-special Duurzaam Adviseren 2026) In veel directiekamers wordt digitalisering besproken als een strategisch thema. Niet als simpel...
AI-aanpak verzekeraars lijdt onder versnippering
Hoewel vrijwel alle verzekeraars experimenteren met AI, blijft grootschalig impact voor velen uit. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van IG&H onder verzekeraars. Slechts...
AI-principes onvoldoende ingebed in governance verzekeraars
DNB merkt op dat de Nederlandse verzekeringssector in toenemende mate gebruik maakt van AI. Het gebruik van hoog-risicotoepassingen blijft vooralsnog beperkt. Wat...
(Uit katern Advieskansen 2026 in VVP 4-2025) “De toekomst van het adviesvak vraagt om een wendbare, goed opgeleide adviseur die technologie omarmt zonder...