AFM-bestuursvoorzitter: data en AI kunnen leiden tot discriminatie
"Niet iedereen is gebaat bij digitalisering van het financiële leven. Dat moeten we niet vergeten in ons enthousiasme voor de kansen", aldus AFM-bestuursvoorzitter Laura van Geest op LinkedIn. "Gebruik van data en AI kan ook leiden tot uitsluiting en discriminatie."
"Bij klantcontact is het goed te beseffen dat 10 tot 20 procent van de mensen zelf zegt niet digitaal vaardig te zijn en dat dit waarschijnlijk een onderschatting van het probleem is. Want mensen beschikken over splintervaardigheden. Sommigen dingen kunnen ze wel digitaal aan, maar veel andere zaken niet. Besef dat deze groep bestaat en met hen in contact treden wat hen helpt, goede telefonische en fysieke bereikbaarheid en een royaler gebruik toestaan van DigiD kunnen soelaas bieden. "
"De pensioentransitie staat voor de deur. Goed om ook daar in het achterhoofd te houden."
Reactie toevoegen
Reacties
Ingrid Leene-Hoedemaeker - Getsmart Pensioenconflicten 23 januari 2023
Geweldig, eindelijk eens een toezichthouder die realiteitszin toont. Digitalisering en AI is een prachtige toevoeging voor onze samenleving maar lang niet iedereen kan daar mee omgaan en het kan nooit persoonlijk contact (fysiek of telefonisch) geheel vervangen. Daar is vaak onvoldoende aandacht voor. Zeker bij grote instanties en instellingen. De callcenters die als klantcontact centers fungeren zijn daarvoor al helemaal niet voldoende uitgerust. FAQ's zijn niet in staat om ingewikkelder vragen te beantwoorden. Doorlooptijden worden door het "systeem" bepaald en zijn inmiddels veel te lang. Het systeem moet werk uit handen nemen en niet veroorzaken. Daarmee is er ook direct een link naar de "vinkjes cultuur". Systemen worden door mensen gebouwd en bedacht en er zitten mensen achter. Het is geen zelfstandig iets. Mensen behoren nog wel na te denken of wat het systeem kan en doet in het belang van de klanten is.
Meer over
Sander Dekker nieuwe voorzitter raad van toezicht AFM
Sander Dekker is benoemd tot voorzitter van de raad van toezicht van de AFM. Dekker is sinds 1 januari 2023 bestuurder van het Maasstad Ziekenhuis. Daarvoor was...
AFM stelt vast dat veel DC-deelnemers een beperkte premie-inleg hebben
De AFM benadrukt dat de deelnemers met een beperkt pensioen (de zogeheten ‘grijze vlek’) niet uit het oog verloren dienen te worden. "Het risico van...
Klantbelang moet centraal blijven staan, ook bij ‘closedbook-portefeuilles’ levensverzekeraars
De dienstverlening en informatieverstrekking aan klanten van een ‘closedbook’-levensverzekering lijken op dit moment adequaat te gebeuren. Ook bij uitbesteding...
Verzekeraars: verhoging kosten toezicht AFM buiten proportie
De recente stijging van de tarieven voor het doorlopend AFM-toezicht op verzekeraars is buitenproportioneel, vindt het Verbond. Voor levens- en pensioenverzekeraars...
Bas Windt in Geschillencommissie Kifid
Bas Windt wordt per 1 juli benoemd tot lid van de Geschillencommissie Kifid. Hij vervult deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie zijn...
Uitnodiging Michael Mackaaij voor het VIP Innovatie Congres ACT NOW!
Michael Mackaaij, voorzitter van de stichting Contactgroep Automatisering, nodigt de financiële sector in een videoboodschap uit voor het VIP Innovatie Congres...
Toezichthouders lanceren platform pensioentransitie
DNB en de AFM hebben samen met de sector een platform voor de pensioentransitie ingericht. Het doel van dit platform is het tijdig signaleren en bespreken van sectorbrede...
VIP-Congres ACT NOW!: alles over AI en ChatGPT
Na zijn indrukwekkende presentatie vorig jaar tijdens het eerste VIP-congres zal Jarno Duursma (trendwatcher digitale technologie en auteur van vier boeken over...
AFM extra waakzaam op risico’s financieel systeem
Een verdere daling van de huizenprijzen kan er volgens de AFM voor zorgen dat woningen onder water komen te staan. “Dit zal dan met name gelden voor huishoudens...
Meerderheid beleggers doet niets met informatie over kosten
De meerderheid van de ondervraagde beleggers geeft in de jongste Consumentenmonitor Beleggen van de AFM aan de informatie over de kosten te hebben gezien. Van deze...