AFM: "Beter changemanagement beschermt consumenten tegen overkreditering"
De AFM vraagt aandacht voor tien principes bij het verbeteren van changemanagement door verstrekkers van consumptief of hypothecair krediet. Naar aanleiding van een verkenning bij verschillende kredietverstrekkers zijn principes en good practices geformuleerd.
"Beter changemanagement beschermt consumenten tegen overkreditering", aldus de toezichthouder.
Fouten
Verstrekkers van consumptief of hypothecair krediet maken gebruik van veel (IT-)processen rondom kredietverstrekking. Deze processen ondersteunen onder meer het inwinnen en beoordelen van informatie over de financiële positie van een consument. De AFM "ziet dat er bij het doorvoeren van veranderingen (changes) in de geautomatiseerde processen en de IT-omgeving fouten ontstaan die impact hebben op verantwoorde kredietverstrekking. De effectiviteit van de huidige changemanagementprocessen om dergelijke impactvolle fouten op te sporen of te voorkomen kan omhoog. Hierover hebben wij al eerder onze zorgen geuit"
Voorbeelden van incidenten
De AFM geeft ook voorbeelden van incidenten, zoals: "Een kredietaanbieder maakt gebruik van een rekentool met brondata om de krediettoets uit te voeren. Daarbij worden relevante lasten en inkomen uit externe bronnen gehaald. Als een van die externe bronnen wijzigt en de presentatie van haar data aanpast, lukt het de rekentool niet langer om alle relevante data uit de gewijzigde databron te halen. Dat wordt niet direct opgemerkt. Hierdoor wordt in de krediettoets gerekend met een te hoog inkomen omdat niet alle relevante posten worden betrokken."
Reactie toevoegen
Reacties
Paul Schoo - Platter-Schoo FD 5 juli 2024
Zullen we het gewoon bij het Nederlands houden AFM? Veranderingsmanagement. De processen worden dermate complex dat 'n foutje niet meer opgemerkt wordt. ACM pleit niet voor niets voor de bron-controle. Ook bij AI ontspoort het systeem al snel bij foute input. Het is niet op de schietbaan. 'N afwijking van 1 mm in de loop van 'n geweer mist op 100 meter het doel met meer dan 1 meter.
Meer over
AFM waarschuwt consumenten voor Frank Wim Brugman
De AFM waarschuwt consumenten voor Frank Wim Brugman die volgens de toezichthouder illegaal actief is als vermogensbeheerder. Hij beschikt niet over een vergunning...
Afhankelijkheid big tech heeft grote impact op financiële sector
De AFM constateert dat de ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, duurzaamheid en internationalisering steeds sneller gaan en een steeds grotere impact...
De AFM en Stichting DSI hebben het convenant over vakbekwaamheid verlengd. Dit convenant, dat sinds 2018 van kracht is, richt zich op medewerkers die adviseren of...
AFM-brief mogelijke vergunningplicht bij bemiddelen in groepsverzekeringen
De AFM heeft een brief ontwikkeld om marktpartijen die gebruik maken van groepsverzekeringen erop te wijzen dat er mogelijk een vergunningplicht gaat gelden. De...
“Hypotheekfraude blijkt een relatief makkelijk verdienmodel”
“Hypotheekfraude blijkt een relatief makkelijk verdienmodel.” Dat schrijft de AFM in haar onlangs verschenen Trendzicht 2025. De toezichthouder: “Hoewel...
Embedded finance laat meerwaarde adviseur onverlet
(AFM in VVP-special Business Innovation 2024) Je auto voor een uur verzekeren tegen inbraak op een parkeerterrein, of direct een reisverzekering afsluiten bij...
Toekomstbestendige FD-sector vraagt om verantwoorde groei
In Sector in beeld Financieel dienstverleners 2024 vraagt de AFM vooral aandacht voor zaken die noodzakelijk zijn voor toekomstbestendige groei van een onderneming....
Hypotheek Visie gaat werk maken van AFM-aanbevelingen
Hypotheek Visie gaat de aanbevelingen in de AFM-verkenning 'Kwaliteit Hypotheekadvies 2024' op een rijtje zetten voor de ruim zestig aangesloten hypotheekadvieskantoren....
AFM ziet verbeterpunten bij kwaliteit hypotheekadviezen
Hypotheekadviseurs vragen over het algemeen alle verplichte elementen uit bij de klant, maar advisering over verantwoorde woonlasten en risicobereidheid blijven...
Pensioenfondsen nog te vaak onduidelijk in hun communicatie
De AFM constateert in een nieuw rapport verbeteringen in de communicatie aan deelnemers, maar ziet nog te vaak dat pensioenfondsen niet duidelijk genoeg zijn over...