AFM-boete voor bunq
De AFM heeft bunq een bestuurlijke boete van 170.000 euro opgelegd. Dit vanwege het niet tijdig reageren op zeven klachten van klanten die slachtoffer waren van online fraude. Het betreft klachten in de periode van 10 november 2023 tot 12 december 2023 en tussen 23 april 2024 en in ieder geval 1 augustus 2024, Klanten die een klacht indienden, kregen pas na meerdere weken na het verlopen van de termijn een terugkoppeling van bunq, zo stelde de AFM vast na onderzoek. Al die tijd verkeerden deze klanten in onzekerheid.
Betaaldienstverleners, zoals bunq, zijn verplicht om binnen vijftien werkdagen na ontvangst van een klacht een inhoudelijke reactie te geven op alle in de klacht genoemde punten.
Gecompenseerd
De wet geeft klanten die slachtoffer worden van online fraude soms recht op compensatie. Bunq heeft toegelicht dat de klanten in dit onderzoek daar geen recht op hadden. Bunq heeft de betrokken klanten toch volledig of grotendeels gecompenseerd. "Dat neemt de onzekerheid van klanten in de overtredingsperiode niet weg, maar dat laat wel zien dat bunq uiteindelijk in het belang van de klanten heeft gehandeld", aldus de AFM.
De handelwijze van bunq bij de compensatie van klanten is voor de AFM aanleiding om de boete te verlagen. Voor de vastgestelde overtreding geldt een basisboetebedrag van 500.000 euro.
Reactie toevoegen
Bunq heeft Belgische IBAN’s geïntroduceerd. “Van het bedrijfsleven tot de politiek: in België wonen mensen van over de hele wereld”,...
Bunq van start met Banking-as-a-Service (Baas)
Bunq heeft de dienst ‘bunq-as-a-service’ gelanceerd voor bedrijven in Europa. Met deze Banking-as-a-Service (Baas)-aanbod kunnen bedrijven de technologie...
Beleggingskeuze onvoldoende benut
Vooral jonge deelnemers in premieovereenkomsten blijven achter bij het maken van beleggingskeuzes. Terwijl zij juist nog een lange beleggingshorizon hebben. Dat...
bunq en Blockrise lanceren Bitcoin-bankrekening
Blockrise biedt volgens eigen zeggen als eerste Bitcoin-platform gebruikers een volledige bankrekening die onder bescherming van het Nederlandse depositogarantiestelsel...
Commissie van Beroep: bij bankhelpdeskfraude niet snel sprake van grof nalatig handelen
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0022) "Van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te worden...
Handelvolume bunq Crypto breekt door grens honderd miljoen euro
Eén jaar na de lancering van bunq Crypto is het totale handelsvolume op het platform de honderd miljoen euro gepasseerd, verdeeld over ruim vijfhonderdduizend...
Helft Nederlanders vraagt AI om financieel advies
55 procent van alle Nederlanders vraagt financieel advies aan AI. Onder jongeren bedraagt dit zelfs 76 procent van alle ondervraagden. Dit blijkt uit het AI in Finance...
"Eigen bedrijf leidt tot financiële en mentale rust"
Bijna driekwart van de Nederlandse ondernemers zegt dat de keuze om voor zichzelf te beginnen een positief effect heeft gehad op zijn of haar leven, zo blijkt...
Lichte daling aantal klachten bij verzekeraars in 2024
Verzekeraars rapporteren volgens de AFM over 2024 een lichte daling van het totale aantal klachten door consumenten ten opzichte van 2023. Opvallend, aldus...
Adviseur mag taxatie niet beïnvloeden
(Kifid-uitspraak GC 2025-0343) De klacht gaat over het advies van de adviseur over de vrijstelling voor overdrachtsbelasting en de bejegening van de consumenten....