AFM: "Ga actief discriminatie in dienstverlening tegen"
Discriminatie is vaak een onbedoeld gevolg van processen gericht op het verminderen van risico’s, en schendt het klantbelang. De AFM verwacht van financiële ondernemingen dat zij actief (ervaren) discriminatie tegengaan, en geeft daartoe vijf verwachtingen en concrete aanbevelingen:
.Het bestuur zorgt voor een gedragen visie op het tegengaan van discriminatie. De onderneming is ingericht om discriminatie te detecteren en effectief aan te pakken. De organisatiecultuur is erop gericht om discriminatie tegen te gaan. De onderneming zorgt voor passende communicatie bij klantonderzoeken. De onderneming verzamelt signalen en klachten om discriminatie te voorkomen.
Aan de hand van een aantal verwachtingen die zien op de borging van het klantbelang, heeft de AFM in vervolg op eerder DNB-onderzoek vijf grote banken gevraagd om uit te leggen hoe zij discriminatie tegengaan. De AFM is positief over de ingezette initiatieven bij de deelnemende banken. De toezichthouder wil wel "dat ze aan de slag gaan met onze verwachtingen en aanbevelingen".
Reactie NVB
In haar reactie stelt de NVB onder meer: "Een van die volgende stappen is dat banken aan uitgangspunten werken om discriminatie te voorkomen in de uitvoering van de Wet ter voorkoming van witwassen en terrorisme financiering (Wwft) en de Sanctiewetgeving. Soms kunnen de maatregelen om deze wetten uit te voeren leiden tot (ervaren) discriminatie. Om dit zo veel als mogelijk te voorkomen werken we aan een standaard waarover we binnenkort in gesprek gaan met maatschappelijke organisaties. Met die standaard zorgen we dat de verbeteringen die we hier doorvoeren aansluiten bij de werkelijkheid van klanten."
Reactie toevoegen
DNB: banken moeten discriminatie bewust blijven tegen gaan
Uit eerder DNB-onderzoek bleek dat banken meer kunnen doen om discriminatie tegen te gaan. DNB constateert nu dat banken belangrijke stappen hebben gezet om...
Minister: "Discriminatie door banken onacceptabel"
Banken moeten van de minister van Financiën meer doen om discriminatie van hun klanten tegen te gaan. Minister Van Weyenberg naar aanleiding van de uitkomsten...
Wwft en discriminatie: Kaag tegen inzetten mystery guests
Minister Kaag van Financiën ontraadt de motie van Stephan van Baarle (DENK) om mystery guests "in te zetten bij banken om de discriminatie bij besluiten die...
Banken mogen bereiken pensioengerechtigde leeftijd meewegen
De meeste banken zullen rekening houden met de pensioengerechtigde leeftijd van een consument, omdat dit impact kan hebben op de financiële situatie van die...
Onderzoek naar discriminatie in financiële sector
Hoogleraar Henriëtte Prast zet met Italiaanse collega's een onderzoek op naar discriminatie in de financiële sector. Dit schrijft ze in haar column in...