AFM: richt keuzeomgevingen embedded verzekeringen zorgvuldiger in
De AFM roept aanbieders en platforms na een onderzoek op hun keuzeomgevingen embedded verzekeringen zorgvuldig in te richten. "Sterke sturing in keuzeomgevingen embedded verzekeringen brengt risico op niet-passende keuzes met zich mee, bijvoorbeeld doordat de dekking overlapt met bestaande verzekeringen."
AFM-bestuurder Jos Heuvelman: “Consumenten worden in deze keuzeomgevingen nadrukkelijk richting een verzekering gestuurd, terwijl die lang niet altijd passend hoeft te zijn. Daarmee ontstaat het risico op oververzekering. Zonder duidelijke informatie en evenwichtige presentatie kunnen consumenten geen goede keuze maken. Dat moet anders: aanbieders en platforms moeten hun keuzeomgevingen zorgvuldiger inrichten.”
Hoewel de mate en vorm van sturing per platform varieert, blijkt uit de observatie van 22 online keuzeomgevingen dat vaak sprake is van een combinatie van beïnvloedende factoren die sturen naar het afsluiten van een verzekering, aldus de toezichthouder.
De AFM heeft geconstateerd dat verzekeringsproducten prominent en herhaaldelijk onder de aandacht worden gebracht, maar dat de optie om niet te verzekeren minder zichtbaar of minder toegankelijk wordt gepresenteerd. "Veel platforms maken daarnaast gebruik van andere gedragsbeïnvloedende elementen, zoals nadruk op zekerheid en bescherming, sociale bewijskracht (‘meest gekozen’) en de aanwezigheid van tijdsdruk tijdens het aankoopproces. Deze elementen kunnen consumenten aanzetten tot snellere besluitvorming."
Ook kan de informatie beter. "Zo ligt op de hoofdpagina de nadruk op de voordelen van de verzekering, terwijl belangrijke informatie over bijvoorbeeld beperkingen, looptijd, kosten en mogelijke overlap met bestaande verzekeringen minder zichtbaar of moeilijk toegankelijk is. Dit kan ertoe leiden dat consumenten keuzes maken op basis van een onvolledig en eenzijdig beeld."
De AFM roept aanbieders en platforms dan ook op om hun keuzeomgevingen zorgvuldig in te richten, zodat consumenten beter worden ondersteund bij het maken van passende keuzes. Daarbij is het onder andere van belang dat informatie duidelijk en toegankelijk is en dat de opties evenwichtig worden gepresenteerd.
Reactie toevoegen
Meer over
AFM en AMF: vijf randvoorwaarden voor effectief toezicht op EU-niveau
De AFM en de Franse toezichthouder AMF steunen de voorstellen van de Europese Commissie om met het Kapitaalmarktintegratie en Toezichtcentralisatiepakket (KTP) de...
AFM: uitvoeringswet AI-verordening vraagt om aanpassingen voor effectief toezicht
De Uitvoeringswet AI-verordening is in de basis uitvoerbaar, maar vraagt op onderdelen aanpassingen voor effectief toezicht, met name in de verdeling van toezichttaken...
Beleggingskeuze onvoldoende benut
Vooral jonge deelnemers in premieovereenkomsten blijven achter bij het maken van beleggingskeuzes. Terwijl zij juist nog een lange beleggingshorizon hebben. Dat...
Balans nodig tussen personalisatie en solidariteit
Er is balans nodig tussen personalisatie en solidariteit in verzekeren. Aldus de AFM. Tijdens de verenigingsdag van het Verbond van Verzekeraars stond Hanzo...
AFM en DSI verlengen convenant met verbeteringen
AFM en DSI zijn van plan hun convenant te verlengen. Hierbij willen ze de aanbevelingen die KWINK groep nu geeft, ter harte nemen, zoals het ontwikkelen van een...
AFM: meer consumenten kunnen beleggen
Ongeveer 800.000 Nederlandse huishoudens hebben voldoende financiële middelen om te beleggen, maar doen dit niet - terwijl zij op de lange termijn mogelijk...
AFM-boete voor Arrowstreet Capital
De AFM heeft Arrowstreet Capital een bestuurlijke boete van 297.000 euro opgelegd wegens het structureel verkeerd melden van haar netto shortposities in twee aan...
Interactief AFM-pensioenevent over kostentransparantie
De AFM organiseert op 4 juni 2026 een interactief pensioenevent over kostentransparantie. Pensioen opbouwen bij een pensioenuitvoerder brengt kosten met zich...
Adviseurs live in gesprek met de AFM over nieuwe leidraden
Op donderdag 23 april om 15:00 uur organiseert SEH, in samenwerking met de AFM een kosteloos live webinar over de nieuwe leidraden. Er is tijdens deze extra...
AFM: zorg voor verantwoorde financiering funderingsherstel
Nieuw onderzoek van de AFM geeft inzicht in de herstel- en financieringsopgave voor woningeigenaren met funderingsproblemen. Een half miljoen woningeigenaren heeft...